Wiele startupów przechodzi przez rosnące bóle, ale relacje z klientami nie powinny ucierpieć przed wewnętrznym stresem i dostosowaniami. Ustanowienie lojalnej bazy klientów i solidnej reputacji marki powinno być najwyższym priorytetem dla startupów, ponieważ ci klienci będą ją wspierać, gdy przejdzie ona na różne poziomy wzrostu.
Firma może uniknąć wielu typowych pułapek, podejmując środki ostrożności, obserwując analitykę i ulepszając swoje systemy operacyjne.
$config[code] not foundBłędy startowe, które mogą zniszczyć relacje z klientami
1. Nieporozumienia
Zarówno wewnętrzna, jak i domowa nieporozumienia mogą przełamać relacje z klientami. Przywództwo powinno być przejrzyste ze swoimi zespołami oraz przekazywać dokładne informacje o produktach i usługach, aby pracownicy mogli skutecznie reprezentować markę. Niedokładne informacje dotyczące sprzedaży detalicznej mogą prowadzić do negatywnych zakupów.
Aby zwalczać takie problemy, upewnij się, że cała witryna i komunikacja w mediach społecznościowych są jasne i szczere. Dołącz stronę często zadawanych pytań, aby udzielić odpowiedzi klientom, którzy potrzebują dodatkowej pomocy. Twoja firma może również chcieć zatrudnić trenerów i specjalistów HR do tworzenia programów szkoleniowych, wytycznych i przepływów pracy dla pracowników.
2. Niedokładne zapisy
Nie ma nic bardziej zawstydzającego niż dzwonienie do ważnego klienta i uczenie się, że Twoja firma ma błędny numer telefonu w aktach. Może to prowadzić do niedopuszczalnych opóźnień w komunikacji, które będą miały negatywny wpływ na rurociąg firmy.
Dokumentacja klienta powinna zawierać dokładne informacje i odpowiednie notatki, takie jak trendy zakupowe, preferencje dotyczące produktów i kampanie marketingowe.
Nawet jeśli uważasz, że dane klienta są dokładne, poświęć czas, aby je zaktualizować. Możesz dowiedzieć się, że klient niedawno zmienił swój adres, co jest kluczową informacją, jeśli wysyłasz produkt do tej osoby lub firmy.Możesz wziąć kilka chwil podczas każdego połączenia telefonicznego, interakcji e-mail i osobistego spotkania, aby zweryfikować rekordy i informacje o klientach.
3. Brak planowania
Starter nie może dostosować się do swoich możliwości i sukcesu, jeśli firma nie mierzy wysiłków i wyników. Analytics może zapewnić nieocenione dane dotyczące sieci, personelu i wydajności produktów. Specjaliści ds. Marketingu, menedżerowie projektów i zespoły ds. Przywództwa mogą przygotować się na nadchodzące premiery produktów, konwencje branżowe i inne ważne wydarzenia za pomocą oprogramowania do analizy biznesowej.
4. Opóźnione odpowiedzi
Startupy mogą utracić przychody, jeśli nie poświęcą wystarczającej liczby pracowników na potrzeby obsługi klienta. Klienci, którzy napotkają sygnał zajętości w telefonie, automatyczną odpowiedź e-mail lub zamknięte drzwi, mogą zdecydować się na podjęcie działalności w innym miejscu.
Jeśli Twoja firma boryka się z szybką reakcją na zapytania przychodzące, rozważ zatrudnienie specjalisty IT i specjalistów ds. Obsługi klienta. Jeśli klienci wysyłają e-maile, dzwonią lub zadają pytanie, postaraj się połączyć je z najlepszym zasobem, aby spełnić ich wymagania.
5. Dezorganizacja
Gdy startup zacznie zdobywać wystarczającą liczbę elementów, będzie musiał zakupić oprogramowanie CRM do zarządzania kontaktami, opracowywania potoków i zamykania sprzedaży. Firmy, które zaniedbują inwestowanie w te rozwiązania, wkrótce napotkają na problemy organizacyjne, ponieważ ich potrzeby przerastają.
Arkusze kalkulacyjne Excela mogą zrobić tylko tyle, zanim ugrzęzną w zawiłych i niepotrzebnych informacjach. Rozwiązanie CRM umożliwia zespołom współpracę przy kontach klientów, tworzenie faktur i ustalanie sprzedaży.
Innym sposobem unikania nieporządku przez firmy jest rezygnacja z posiadania papieru. Przeglądaj serwery, rozwiązania chmurowe i kopie zapasowe poza firmą, aby zapewnić bezpieczeństwo dokumentów. Chroń bazy danych CRM i inne poufne informacje, regularnie wykonując kopie zapasowe danych. Działy informatyczne mogą zwiększyć poziom zabezpieczeń poprzez rutynową konserwację technologii, rotację haseł i naprawę.
Startupy polegają na szeptaniu, recenzjach internetowych i percepcji klienta, aby rozwijać swoją firmę. Relacje te mogą być zagrożone, jeśli Twoja organizacja cierpi na nieporozumienia, dezorganizację lub złe planowanie.
Unikaj tych stresujących sytuacji, inwestując w zasoby kadrowe i technologie, które spełniają potrzeby startupowe.
Sfrustrowane zdjęcie przez Shutterstock
7 komentarzy ▼
