EMERYVILLE, Kalifornia (komunikat prasowy - 6 października 2011 r.) - VirtuOz, Inc., wiodący dostawca inteligentnych agentów wirtualnych (IVA) do obsługi klienta online, ogłosił dzisiaj, że wirtualni asystenci są kluczowym kryterium do określenia Magicznego kwadrantu Gartnera dla obsługi klienta CRM Web. Ponadto raport ocenia "nowe i dodatkowe kanały dostępu dla klientów" jako najważniejszy sterownik biznesowy dla wdrożeń WCS.
$config[code] not foundWydany we wrześniu 2011 r., "Magic Quadrant dla obsługi klienta CRM Web", wykorzystuje siedem podstawowych elementów do określenia liderów Magic Quadrant.
• Wirtualny asystent • Wiedza do samoobsługi • Zarządzanie odpowiedzią e-mail • Internetowy czat • Wspólne przeglądanie • Usługi wideo • Mobilna obsługa klienta za pomocą SMS-ów
"Dzisiejsi klienci, którzy znają się na technologii cyfrowej coraz częściej decydują, kiedy, gdzie i jak chcą współpracować z firmą, a firmy reagują, tworząc nowe i innowacyjne kanały online, aby zapewnić klientom wysoką jakość obsługi" - powiedział Steve L. Adams, CEO i prezes VirtuOz. "Programy IVA oferują nowy, spersonalizowany kanał zaangażowania klienta, zapewniający wysoką jakość obsługi klienta przy cenie jednej dziesiątej kosztu tradycyjnych kanałów. To zwycięska propozycja zarówno dla konsumenta, jak i dla biznesu. " Usługi IVA (zwane również wirtualnymi asystentami) zapewniają nowy kanał online do angażowania klientów w marketing, sprzedaż i wsparcie. IVA to cyfrowa persona zapewniająca dogodną, terminową, automatyczną pomoc poprzez angażowanie się w spersonalizowaną rozmowę z klientami - szybkie i dokładne reagowanie na ich prośby online, interaktywne kierowanie ich poszukiwanie informacji i wykonywanie zadań w ich imieniu. Zaprojektowane z myślą o wielokanałowości, IVA mogą również skierować klientów do alternatywnego kanału, na przykład czatu na żywo lub przedstawiciela centrum kontaktowego, jeśli wymagają one pomocy ze strony człowieka. Firma IVA łączy w sobie wiedzę i wyniki najlepszych specjalistów od sprzedaży, usług i marketingu z wygodą i dostępem do samoobsługi, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta. Łącząc aplikacje wirtualnych agentów, wiedzę specjalistyczną na temat domeny i najlepsze praktyki w zakresie wdrażania agentów, VirtuOz jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które zaspokajają potrzeby swoich klientów w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta, a jednocześnie równoważą własną potrzebę kontrolowania kosztów operacyjnych. Więcej informacji na temat raportu można znaleźć na stronie: O VirtuOz: VirtuOz jest liderem w dziedzinie cyfrowych relacji z klientami, umożliwiając dużym i średnim firmom korzystanie z inteligentnych agentów wirtualnych w celu zapewnienia światowej klasy kanałów marketingu, sprzedaży i wsparcia online, zapewniając wysoką jakość obsługi i jednocześnie poprawiając wydajność operacyjną. Inteligentni agenci wirtualni oferują firmom nowy kanał dla współczesnej obsługi klienta online, który zapewnia najlepszą możliwą jakość obsługi klienta przy jednej dziesiątej kosztu tradycyjnych kanałów. Rozwiązania VirtuOz łączą najlepsze w swojej klasie rozwiązania agentów wirtualnych z najlepszymi praktykami w zakresie opracowywania, wdrażania i optymalizacji agentów, aby zapewnić przewidywalne i mierzalne wyniki. Oczekuje się, że inteligentni agenci wirtualni staną się nowym standardem interakcji z klientem w ciągu najbliższych kilku lat. VirtuOz jest liderem rynku pod względem skutecznego wykorzystania inteligentnych agentów wirtualnych, przetwarzając ponad 140 milionów rozmów w imieniu naszych klientów w 2010 r. Oraz z największą liczbą inteligentnych agentów wirtualnych na żywo dla globalnych firm 2000, w tym eBay, Chegg, SFR, H & R Block i Symantec. Więcej informacji o VirtuOz można znaleźć na stronie www.virtuoz.com.
