Zakupy online stały się bardziej popularne i przewiduje się, że będą jeszcze bardziej rosnąć, więc ten świąteczny sezon zakupów. Według sondażu przeprowadzonego przez Euclid, 42 procent konsumentów planuje wydać większość swoich świątecznych zakupów online, z 38 procent w zeszłym roku. Ale podczas gdy Cyber Poniedziałek ma wyglądać na największy dzień zakupów w roku, najgorętszym dniem zakupów dla detalistów jest dzień po Boże Narodzenie.
$config[code] not foundPrawie dwie trzecie (63 procent) konsumentów w ankiecie twierdzi, że prawdopodobnie dokona zakupów w sklepie fizycznym dzień po świętach Bożego Narodzenia, w porównaniu do 60 procent i 56 procent, którzy planują to zrobić odpowiednio w Czarny piątek i Super sobotę. W jaki sposób Twój sklep może zdobyć część klientów i zmienić ich w lojalnych klientów?
1. Daj im znak. Pomyśl o swoim sklepie jako o "najcenniejszym bilbordu". Jeśli Twój sklep znajduje się w centrum handlowym lub w innym rejonie o dużym natężeniu ruchu, znaki w oknach sklepów zaskakująco skutecznie przyciągają klientów. Sześćdziesiąt procent mężczyzn i 55 procent ankietowanych kobiet może odwiedzić sklep, jeśli zobaczą atrakcyjną promocję wyświetloną w oknie.
2. Zacznij oznaczać produkty w dół dzień po świętach Bożego Narodzenia. Konsumenci, którzy robią zakupy w dzień po świętach, są zazwyczaj nastawieni na polowanie na okazje - ale dlatego, że okazje są tak obfite, są również gotowi do popisu. Zamiast przechowywać towary sezonowe na półkach do stycznia, możesz przygotować swój sklep na nowe, bardziej ekscytujące zasoby, dyskontując je teraz.
3. Wypuść powóz powitalny. Gdy klienci wchodzą do sklepu, witajcie ich i informujcie o aktualnych promocjach i nowych towarach. To może zmienić nastawienie klienta z "Grr, chcę tylko wejść, wrócić i wyjść" do "Ooh, może najpierw trochę się rozejrzę".
4. Sprukuj swój sklep - i swoje zapasy. Dzień po Bożym Narodzeniu większość sklepów wygląda na uderzonego huraganem. Kupujący nie chcą pozostać w sklepie, który wygląda jak strefa wojenna, więc upewnij się, że Twoja lokalizacja jest uporządkowana. Czemu też nie wypuścić nowego towaru? Konsumenci, którzy przez ostatnie sześć tygodni robili zakupy na wakacjach, będą zachwyceni, widząc coś innego niż ten sam stary, ten sam stary. Co więcej, świeżo zaopatrzony sklep wygląda o wiele bardziej kusząco niż z gołymi półkami i skąpymi wyświetlaczami.
5. Zachowaj klientów wracających. Skorzystaj ze specjalnych ofert, aby klienci, którzy robią zakupy dzień po świętach, powrócili w wolniejszych miesiącach przed wiosną. Na przykład, gdy klienci dokonają zakupu powyżej pewnej kwoty, daj im zniżkę lub kartę podarunkową dobrą na ograniczony czas w styczniu. Wyszkol swoich sprzedawców, aby promować swój program lojalnościowy, pytając każdego kupującego, czy chce się zarejestrować.
6. Pielęgnuj klientów kart podarunkowych. Jeśli klienci przyjdą z kartami podarunkowymi do wydania, przygotuj się na pomoc - i zachęć ich do wydawania więcej niż kwota na karcie. Zaproponuj możliwe zakupy i powiedz im o aktualnych promocjach, dzięki którym ich karty podarunkowe pójdą dalej.
7. Włącz zwroty do sprzedaży. Kiedy klienci mówią, że chcą coś zwrócić, zawsze pytaj, czy chcą rozejrzeć się po sklepie i wymienić przedmiot na coś innego. Wskaż podobne produkty lub inny rozmiar, model lub kolor, które mogą preferować. Nie zapomnij powiedzieć im o nowych towarach, które właśnie wydałeś.
8. Podnieś personel. Aby skutecznie zarejestrować ludzi w programie lojalnościowym, pomagać klientom w zwrotach, utrzymywać porządek w sklepie i sugerować zakupy lub wymianę, będziesz potrzebować więcej pracowników niż zwykle. Nagradzaj ciężko pracujący personel nadgodzinami, dużą ilością doceniania i korzyści, takich jak przynoszenie jedzenia i kawy, aby zapewnić im energię.
Dzień po Bożym Narodzeniu może być trudny w sprzedaży detalicznej, ale to także świetna okazja, aby pokazać klientom, co jest wyjątkowego w Twoim sklepie, i zmienić ich w lojalnych klientów na nadchodzący rok i nie tylko.
Jesteśmy otwarte przez Shutterstock
3 komentarzy ▼
