Pierwszy zastrzyk noworocznych rezolucji wyczerpał się. Czy nadal jesteś w stanie spełnić swoje cele? Czy to będzie kolejny rok, w którym działa Twoja firma ty zamiast na odwrót?
Zdecydowałem się na 12 rzeczy, które robię w tym roku, aby ulepszyć swój biznes. Teraz, 12 rzeczy może brzmieć jak dużo, ale sztuką jest rozbicie go na małe kroki i to właśnie zrobiłem:
$config[code] not found1. Zapytaj klientów, co jest dla nich ważne
Porozmawiaj z obecnymi klientami - nie zakładaj. Odbierz telefon lub wyślij e-mail i zapytaj "co mogę dla ciebie zrobić lepiej?" W dzisiejszym środowisku mogą one całkowicie zmienić priorytety.
- Odbierz telefon i zadzwoń do klientów - Będą zachwyceni, że zadzwoniłeś!
- Wykonaj ankietę dla klientów - Jednym z nijakich trendów dla małych firm jest wejście na rynek łatwych w użyciu narzędzi do ankietowania, od Survey Monkey po QuestionPro.
- Wdrożyć jeden z usług opinii klientów na swojej stronie internetowej - Uzyskaj satysfakcję, a podobne aplikacje to łatwy sposób na "słuchanie" tego, co myślą klienci.
2. Bądź strategiczny
Małe firmy są notorycznie słabo finansowane i słabo obsadzone (tak, wiem o tym wszystko). W związku z tym właściciele firm wchodzą w nawyk reagowania. Dużo czasu spędzamy na rozpalaniu ognia. Zamiast kierować naszymi interesami, "przydarzają się nam". Oto, co robię w tym roku:
- Spraw, aby każde działanie tworzyło interes, który chcę, a nie firmę, która się dzieje - Po wykonaniu tradycyjnego planowania strategicznego (1) zapisałem swoje strategiczne cele i (2) wizualizuję swoją strategię w działaniu. Dla mnie część wizualizacyjna jest kluczowa. Siadam w cichym pokoju z zamkniętymi drzwiami. Uważnie wizualizuję w myślach, jak będzie wyglądać moja idealna firma. Wyobrażam sobie nawet mój rachunek zysków i strat, wizualizując numer dla mojej pożądanej górnej linii (sprzedaży) i dolnej linii (zysk). Pomaga mi skupić się na tym, co muszę zrobić i nie rozpraszać się.
- Ustal cele z pracownikami - Na początku tego roku "usiadłem" z moimi ludźmi (OK, zrobiliśmy to za pośrednictwem poczty elektronicznej) i wspólnie z nimi ustaliliśmy cele - cele, które są zgodne z celami firmy. Mam swoje cele skierowane na moją tablicę ogłoszeń. Zachęciłem ich także do ich wydrukowania i opublikowania na swoich tablicach ogłoszeń, gdzie mogą zobaczyć, jak pozostają na dobrej drodze.
3. Zróżnicuj swoją firmę
Nawet jeśli jesteś w odwiecznym przemyśle, możesz go odróżnić. Zappo's jest w starym przemyśle - sprzedaje buty. A jednak zdają się różnić od konkurencji, zaczynając od pamiętnej nazwy, do wielopiętrowej obsługi klienta i szerokiego wyboru.
Zacząłem od pisania w dół, z czego moja firma będzie znana. Wyobraź sobie, że jesteś pisarzem gazety i piszesz o swojej firmie. Co powiesz w 25 słowach lub mniej, aby zakończyć to wyrażenie: "moja firma, firma znana z ______". Zdecydowałem, że chcę Trendy dla małych firm być "publikacją online znaną z tego, że trzyma rękę na pulsie trendów i pokazuje właścicielom firm, jak wykorzystać te trendy." Dlatego też w tym roku rozpoczęliśmy naszą serię trendów - serię artykułów zaprojektowanych w celu profilowania trendów na rok 2009. Choć może się to wydawać oczywiste, potrzeba było napisania tego, by krystalizować, że potrzebuję poszerzyć nasze artykuły o kręgu trendów.
4. Partner - gdzie ma sens
"Żaden człowiek nie jest wyspą". Dotyczy to zwłaszcza małych firm. Często mówiłem, że wiele zawdzięczam partnerom, takim jak Federated Media, z którymi współpracuję przy sprzedaży reklam w tej witrynie. Ta współpraca była odpowiedzialna za pomoc w rozwoju mojej firmy. Ale zbyt często widzę niejasne, słabo zdefiniowane partnerstwa, które marnieją - heck, byłem w niektórych. Jedna strona lub druga nie dają partnerstwa wystarczającej myśli krytycznej, lub jest zbyt płochliwa, by prosić o to, czego chcą. Na wpół wypalony wysiłek jest kolosalną stratą czasu.
Tak więc w tym roku pytam potencjalnych partnerów: "jak dokładnie postrzegasz nas pracując razem?" I "co jest w tym dla nas obu?" Nalegam, aby każde przyszłe partnerstwo było destylowane do kilku punktów. Jeśli partnerstwa nie można wyartykułować w kilku krótkich punktach, nie tracić czasu ani nie dać się wciągnąć w bezcelowe demonstracje produktów. Po recesji nikt z nas nie może sobie pozwolić na wyprawy wędkarskie.
Ogromna liczba aplikacji dostępnych obecnie dla małych firm - zwłaszcza internetowych lub "chmurowych" - jest teraz tak duża, że niemożliwe jest dotrzymanie im kroku. Ale nie poddawaj się, ponieważ czujesz się przytłoczony. Mam 2 elementy akcji:
- Ucz się czegoś nowego - Zapomnij o zagotowaniu oceanu. Jeśli powstrzymujesz się od nauki projektowania broszury lub nauki przesyłania filmów z kamery Flip na YouTube, czas na naukę. Ale oto sekret: wybierz jedną rzecz. Bądź dobry w tym, co wybrałeś. Zyskasz pewność, że pomoże Ci zająć się innymi technologiami i aplikacjami.
- Zachęcaj pracowników do każdej aktualizacji umiejętności - Mój były szef, gdy byłem w korporacyjnym świecie, lubił mówić: "Sprawdź, czego się spodziewasz". Jeśli twoi pracownicy wiedzą, że dla ciebie ważne jest, aby opanowali nowe umiejętności, z entuzjazmem staną na wysokości zadania. Zwiększa też ich samoocenę.
6. Rozpocznij biuletyn
OK, teraz muszę się spowiadać: Zacząłem biuletyn lat temu - właściwie dwa różne biuletyny. Jeden jest dla mojego programu radiowego, a drugi to ogólny biuletyn porad i porad. Dzięki połączeniu czynników obie stały się sporadyczne zamiast zgodnie z harmonogramem. Więc jedną rzeczą na mojej liście rzeczy do zrobienia jest: rozpoczęcie tego biuletynu (lub w moim przypadku ponowne uruchomienie).
Pamiętaj, że e-mail najlepiej służy do komunikacji z obecnymi klientami i kontaktami. Zbuduj listę e-mailowych subskrybentów, którzy wyrazili zgodę. Korzystaj z dobrego programu do marketingu e-mailowego, takiego jak Stały kontakt (obecnie używamy), Pionowa odpowiedź lub Kreator kampanii, aby zarządzać bazą danych subskrybentów i tworzyć profesjonalnie wyglądające wiadomości e-mail. I dopiero zaczynaj. "Co z oczu to z serca."
7. Relacje cementowe z kluczowymi klientami
O wiele mniej kosztowne jest uzyskanie nowej sprzedaży od istniejącego klienta, niż ponowne poszukiwanie nowych klientów w celu zamknięcia nowego klienta. Upewnij się, że twoje relacje są silne. Pracuj nad nimi! W recesji lojalni klienci są twoją kamizelką ratunkową. Zaproś klienta na lunch. Jeśli odwiedzasz ich miasto, umów się na spotkanie. Rozważ zorganizowanie dorocznej konferencji dla klientów. Lub może być tak proste, jak rozpoczęcie wątku na swoim blogu, prosząc czytelników, aby się przedstawili. Ostatnio zrobiliśmy fantastyczną odpowiedź - nie mogę uwierzyć, że wcześniej o tym nie pomyśleliśmy!
8. Zautomatyzuj proces
Gdyby nie automatyzacja, moja firma byłaby bardziej kosztowna w prowadzeniu. Nie skalałby się też dobrze i nie zahamowałby wzrostu. Już mam problemy z księgowaniem i fakturowaniem, które zajmują więcej czasu, niż bym chciał. Na szczęście przy tak wielu aplikacjach typu "cloud computing" automatyzacja funkcji jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Zajmuję się więc niektórymi wewnętrznymi procesami i ich automatyzacją, na przykład za pomocą fakturowania rachunków internetowych za powtarzające się faktury.
9. Zrób coś zielonego
Jednym z obszarów, w którym mogę zrobić więcej, jest oszczędzanie energii na komputerach. W ubiegłym roku miałem okazję porozmawiać z niektórymi menedżerami produktów HP, a moje oczy były otwarte na postępy w dziedzinach takich jak "zarządzanie energią". W najprostszej formie oznacza to, że ustawiasz komputery tak, aby zużywały mniej energii, gdy nie było aktywnie używane, nawet jeśli są trzymane dalej. Nawet inne produkty, w tym drukarki, są zaprojektowane, aby przejść do etapu "odpoczynku" i oszczędzać energię, gdy są nieaktywne.
Ta ankieta InfoWorld wymienia szereg zielonych działań, które mogą podjąć małe firmy. Założę się, że jest jedna rzecz na tej liście, którą możesz zaadoptować w swojej firmie.
10. Ulepsz swoje środowisko pracy
Zagracony obszar roboczy prowadzi do zagraconego umysłu. Czyściłem więc przestrzeń roboczą - i to nie tylko moją fizyczną przestrzeń roboczą. Widzisz, że jestem online przez cały dzień, więc moje prawdziwe "biuro" jest w moim komputerze. Organizuję pliki moich komputerów lepiej. Robimy tak wiele w naszej działalności (publikowanie online) za pośrednictwem poczty elektronicznej, że organizowanie poczty elektronicznej jest ważną częścią organizacji "biura". Wyszukiwanie na komputerze, zarządzanie kontaktami / aplikacje CRM i aplikacje do obsługi poczty / organizacji mogą mieć ogromne znaczenie.
11. Myśl poza polem
Kilka miesięcy temu Ivana Taylor napisała świetny artykuł na temat świątecznych wskazówek marketingowych, które były niezwykłe i innowacyjne. Dobrą wiadomością jest to, że wiele z tych wskazówek obowiązuje nawet poza okresem świątecznym. Nadrzędnym punktem, który usunąłem z tego artykułu, było myśleć inaczej … być niekonwencjonalnym … w marketingu.
12. Sieć, sieć, sieć!
Niezależnie od tego, jak bardzo czuję się wciągnięty w różne kierunki, z codziennymi wymogami prowadzenia działalności gospodarczej, nie zaniedbam pracy w sieci. Tak więc zbudowałem go na mój dzień, około pół godziny dziennie, głównie z mojego komputera, z okazyjną możliwością osobistego nawiązywania kontaktów. Dostałem dobrą odpowiedź z Twittera, Facebooka i LinkedIn - uzyskałem nowy biznes i większy ruch na stronie; znaleźć lojalnych dostawców; i stworzyli dobrych przyjaciół, którzy mnie inspirują. Warto czasu.
Teraz twoja kolej: Jakie są rzeczy, które robisz, aby ulepszyć swój biznes w tym roku?
68 komentarzy ▼
