Wiele małych firm, w tym salonów fryzjerskich, lekarzy rodzinnych i opiekunów zwierząt domowych, polega na spotkaniach, aby utrzymać działalność. Im więcej spotkań możesz zdobyć, a im bardziej niezawodnie możesz je zdobyć, tym lepiej. W dzisiejszym świecie planowanie spotkań odbywa się 24 godziny na dobę. W rzeczywistości 40 procent planowania online odbywa się po godzinach, zazwyczaj za pośrednictwem portalu internetowego.
Niestety, wielu właścicieli firm i marketingowców popełniają krytyczne błędy, które powodują mniejszą liczbę rezerwacji, źle zorganizowane informacje, które wpływają na ich zarządzanie, i błędy, które odstraszają klientów.
$config[code] not foundJak więc nauczyć się rozpoznawać i naprawiać te błędy?
Największe błędy w powoływaniu
Pierwszym krokiem jest zwiększenie świadomości na temat częstych błędów popełnianych przez właścicieli małych firm. Następnie naucz się podejmować działania, aby je powstrzymać lub je złagodzić.
Oto niektóre z najczęstszych:
1. Używanie niewłaściwych narzędzi. Masz kilka opcji, jeśli chodzi o rezerwację spotkania online. Niektóre platformy CMS oferują ograniczoną wbudowaną funkcjonalność, ale jeśli chcesz uzyskać większą spójność, precyzję i możliwość dostosowywania, musisz zbadać inne opcje. Na przykład Simplybook.me to internetowy program planujący, który oferuje niestandardowe funkcje, stronę rezerwacyjną i inne korzyści, które pomagają zapewnić skuteczność odwiedzin w sieci podczas generowania nowych spotkań - i można je bezpłatnie zarejestrować.
2. Idąc po niewłaściwych odbiorców. Możesz też pomylić się, kierując reklamy na niewłaściwych odbiorców. Jeśli Twoja podstawowa grupa demograficzna to rodzice małych dzieci w średnim wieku, nie zarezerwujesz wielu spotkań, jeśli język i wzór strony docelowej są skierowane do nastolatków lub osób starszych. Pracuj nad zrozumieniem grupy docelowej za pomocą badań rynkowych i twórz materiały marketingowe, które szczególnie do nich przemawiają.
3. Przekazywanie konsumentom zbyt małej ilości informacji. Ludzie chcą dokładnie wiedzieć, w co się pakują, zanim umówią się na spotkanie. Twoi obecni klienci prawdopodobnie nie mają nic przeciwko brakowi informacji, ale nowi klienci są wymagający.Rozważ szczegółowe wyjaśnienie, jakie usługi zamierzasz świadczyć oraz czego mogą spodziewać się nowi klienci po pierwszym doświadczeniu - w tym wszelkie prace przygotowawcze, które powinni wykonać przed pojawieniem się.
4. Brak wywołania poczucia pilności. Wprowadzenie poczucia pilności jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie liczby konwersji. Oczywiście ludzie mają tendencję do opóźniania procesu decyzyjnego - zwłaszcza jeśli wiąże się to z wydatkami finansowymi. Skłonienie ich do szybkiego działania, na przykład oferta ograniczona czasowo, może być iskrą, która zachęca ich do posuwania się naprzód.
5. Brak jasnej procedury dla twojego personelu. Gdy klient umówi się na spotkanie, upewni się, że spotkanie jest odpowiednio udokumentowane, przeglądane i obsługiwane przez pracowników. Jeśli nie masz jasnego systemu, szczegóły mogą się zagubić lub przeoczyć - a Twoi klienci będą nieszczęśliwi. Jeśli chcesz zatrzymać swoich klientów - a nie tylko przyciągnąć ciągły strumień nowych - musisz się nimi zająć.
6. Wysyłanie żadnych automatycznych przypomnień. Ludzie są bardzo lubiani, jeśli chodzi o pamiętanie, kiedy ich spotkania się odbywają, a współczynnik "brak" równania jest zły zarówno dla klientów, jak i dla firmy. Jeśli chcesz mieć wyższy wskaźnik frekwencji, upewnij się, że masz automatyczne przypomnienia, aby powiadomić swoich klientów o zbliżającym się terminie - i kiedy jest on bliski. Bez tych przypomnień wszystkie twoje spotkania będą większym ryzykiem, a otrzymasz mniej anulowań z rozsądnym wyprzedzeniem.
7. Nie otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów. Opinie klientów są kluczowe dla zdrowia Twojej firmy, podobnie jak sukces systemu planowania spotkań. Jeśli nie gromadzisz regularnie opinii o ustawieniach spotkania, od momentu zapisania się przez Internet do chodzenia w drzwiach, być może brakuje cennych informacji, które mogłyby pomóc w ulepszeniu tego procesu. Zapytaj o konkretne zalecenia dotyczące poprawy systemu. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się o kilku prostych krokach, które sprawią, że poczujesz się lepiej dla wszystkich.
Dostosuj do perfekcji
Zarabianie, organizowanie i śledzenie spotkań jest złożonym procesem z wieloma zmiennymi, więc nie zdziw się, jeśli początkowe wysiłki nie doprowadzą do powstania doskonałego systemu. Zawsze jest czas na robienie poprawek stopniowo, więc dowiadujesz się, które z twoich wysiłków się opłacają, a które trzeba porzucić. Aktualizuj swój proces, gdy dowiesz się więcej o swoich klientach i systemie wyboru, a liczba i spójność spotkań online będzie rosła.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
