CEO powinien robić 3 rzeczy każdego dnia. "Powinno" jest łagodniejsze, łagodniejsze, termin oznaczający konieczność.
$config[code] not found- Posłuchaj swoich klientów
- Porozmawiaj ze swoimi pracownikami
- Przeczytaj swoje raporty
Piszę osobno o dwóch pierwszych blogach.
Porozmawiajmy teraz o twoich pracownikach. To oni tworzą twoją markę, realizują twoją strategię, budują swój biznes.
Słuchanie pracowników to zadanie numer 1.1 dla dyrektorów generalnych. Twoja firma zależy od tej rozmowy.
Równie ważna jest ważność słuchania Twoich klientów.
Wymieniłem odsłuchanie Twoich klientów jako priorytet numer jeden i wyjaśniłem, dlaczego jest to nieco wyższy priorytet niż słuchanie Twoich pracowników. Słowem operatywnym jest niewielki i zawsze tak jest.
Drobne preferencje dotyczące słuchania z klientami nad pracownikami są tylko dlatego, że możemy robić tylko jedną rzecz naraz.I … Twoi klienci są ostatecznym arbitrem twojego sukcesu. Zaczynasz tam i pracujesz.
Ale szybko wróć do swoich pracowników. Widzisz, że Twoi klienci to Twoi klienci.
- Czy twoi klienci to ewangeliści czy strażnicy?
- Czy odsyłają swoich znajomych, czy ostrzegają ich?
- Czy są to kolejni kupujący lub cuda jednego uderzenia?
Twoi pracownicy tworzą, wzmacniają i podtrzymują definicje Twoich klientów dla swoich klientów.
$config[code] not foundI nigdy nie zapominaj, że Twoi pracownicy Cię słuchają. Słuchają cię w odpowiedzi na te trzy pytania:
- Co będę z tego mieć?
- Dlaczego powinienem wierzyć?
- Czemu miało by mi zależeć?
Odpowiedzi te są dostarczane przez Ciebie we wszystkim, co mówisz i robisz, aby przekazać swój Cel, Twoją Misję i Twoją Wizję.
Te odpowiedzi motywują ich … do zgłaszania się na ochotnika, do pasji, energii, rozwiązań, cierpliwości, inicjatywy. Mike Wagner z White Rabbit Group zwrócił uwagę, że pracownicy stają się wolontariuszami, teraz, tylko po tym, jak zainspirowali ich do wniesienia pasji, energii, rozwiązań, cierpliwości … inicjatywy, przywództwa do dnia dzisiejszego.
- Pracownicy przybywają na czas i wychodzą na czas.
- Wolontariusze przybywają wcześniej, spóźniają się.
- Pracownicy fougrują warunki swoich umów
- Wolontariusze budują ruchy, tworzą wyznawców, wprowadzają nowe produkty, które prowadzą do nowych firm, które prowadzą do zwiększenia liczby pracowników.
Jak słuchasz swoich pracowników / wolontariuszy?
Po pierwsze uhonoruj stosunek uszu do ust. To stosunek 2: 1. Słuchaj dwa razy więcej, niż mówisz. Trudny nawyk do nauki. Jesteś liderem. Przywódcy nie powstają z milczenia.
Ale teraz jesteś liderem. I chcesz, potrzebujesz, więcej liderów z większą ilością rozwiązań. Chcesz stworzyć szanse dla innych na prowadzenie. Słuchaj dwa razy więcej, niż mówisz.
Zatrzymaj się codziennie i powiedz cześć . Nie mów o pracy, chyba że ją przywołają. Opowiedz o swoich zainteresowaniach, ich zainteresowaniach, celach, miejscu do parkowania, ich dążeniu do pracy … i wiesz, co to jest, ponieważ słuchałeś.
Nie chodzi tylko o pracę. To jest trudne. Cała praca i brak zabawy są dla … pracowników, a nie ochotników. Znajdź, co jeszcze ich interesuje. Uwzględnij to w swoich dyskusjach. Następnie znajdź sposoby, aby uwzględnić te zainteresowania w ciągu dnia. Kreatywne rozwiązania pojawiają się, gdy analityczna strona mózgu odpręża się. Pomaganie każdemu w znalezieniu rozwiązań, ich rozwiązaniach jest Twoją najważniejszą misją.
Regularne spotkania. Coroczny przegląd lub analiza przeprowadzana co dwa lata, nawet przeglądy kwartalne, są zbyt rzadkie, aby nadać znaczenie każdemu z was. Spotkaj się co tydzień, osobiście. Oczywiście, jeśli prowadzisz dużą organizację, musi to być ograniczone do bezpośrednich raportów.
Dokumentuj swoje spotkania. Nic nie jest bardziej destrukcyjne dla związku niż nieumiejętność zapamiętania rozmowy. Nic nie komunikuje braku zainteresowania, niż brak zapamiętania ważnych szczegółów, o których mówiłeś, zgodziłeś się, przydzielono.
Używam wiki Basecamp do dokumentowania rozmów, tworzenia kolejnych czynności do wykonania i linii czasowych, utrzymywania czytelnej pamięci wszystkich użytkowników. Nawet moja. Nawet jeśli jest to rozmowa ze mną. Dzięki temu twój czas i uwaga skupiają się na osiągnięciach, a nie na rozwiązywaniu nieporozumień.
Usiądź przy biurkach. Nie ma lepszego sposobu na lepsze zrozumienie ich wyzwań, ich dnia, nagród, niż regularne siedzenie przy biurku i wykonywanie swojej pracy. Nic nie jest dla ciebie ważniejsze niż pomoc w ten sposób. Oczywiście nie możesz siedzieć i wykonywać pracy dla wszystkich. Ale jest ich wiele, bez groźby spalenia urzędu.
Wszystkie te kwestie wymagają bardziej szczegółowej dyskusji.
Ale najważniejszym punktem jest stosunek 2: 1. Słuchać. Słuchaj, a usłyszysz, co musisz zrobić.
Poprowadzisz także przez przykład. Będziesz wolontariuszem słuchać, słuchać ich marzeń, ich potrzeb, pomysłów i rozwiązań. Oczywiście, usłyszysz ich problemy i będziesz musiał pokroić trochę sera, by zaoferować im swój jęk. Dowiesz się o ich rodzinach, ich pierwszym recitalu lub pierwszym biegu w domu, o problemach zdrowotnych swoich rodziców. Zechcesz być człowiekiem. I stworzysz ruch wolontariuszy … którzy być może, po prostu, mogą wprowadzić word-of-mouth, WOM, WOW do DNA swojego stworzenia. I właśnie wtedy Twoja firma rozpoczyna podróż w kierunku zrównoważonego rozwoju.
Słuchaj wolontariuszy swoich pracowników. Są ważne.
* * * * *
O autorze: Pasją Zane Safrit jest mały biznes i doskonałość operacyjna wymagana do dostarczenia produktu, który tworzy ustne, skierowane do klientów rekomendacje i wpaja dumę tym, których pasja stworzyła. Wcześniej pełnił funkcję CEO Conference Calls Unlimited. Blog Zane'a można znaleźć w Zane Safrit.
