Wyobraź sobie, że chodzenie z psem zastępuje psa tylko urządzeniem mobilnym - telefonem komórkowym, tabletem. Humorystyczny obraz, prawda? Jednak rzeczywistość, jak mówi Anup Murarka z firmy Adobe, polega na tym, że ludzie są przywiązani do swoich urządzeń mobilnych. Niektórzy mogą nawet powiedzieć, że kochają ich tak bardzo, jak zwierzęta domowe. Urządzenia mobilne są raczej osobiste, podczas gdy komputer domowy jest często udostępniany - a spójrzmy prawdzie w oczy, komputer domowy nie może iść z tobą na spacer.
$config[code] not foundW tym wywiadzie Anup Murarka, dyrektor ds. Marketingu produktów Flash w Adobe, rozmawiał z Brentem Leary o tym, jak właściciele małych firm muszą myśleć nieszablonowo, aby zaangażować klientów w ekscytujące osobiste doświadczenia - ciepłe i rozmyte.
* * * * *
Anup Murarka: Moje doświadczenie obejmuje oprogramowanie mobilne, gry wideo i technologie konsumenckie. W Adobe skupiam się na tym, jak ułatwiliśmy proces tworzenia aplikacji mobilnych dla treści. Technologia przesunęła się tak daleko od miejsca, w którym byliśmy zaledwie kilka lat temu, że nie tylko jest to ekscytująca okazja dla firm, aby dotrzeć do nowych odbiorców, ale także wiele opcji do wykorzystania w celu zbudowania mobilnego doświadczenia.
Trendy dla małych firm: Myślę, że to pierwszy rok, w którym łączna sprzedaż laptopów i komputerów będzie przewyższana przez urządzenia mobilne. W jaki sposób zmieniło to grę pod względem wygody użytkownika i oczekiwań użytkowników?
Anup Murarka: Ta eksplozja ekranów oznacza, że konsumenci oczekują dostępu do treści i usług bez względu na to, gdzie się znajdują i mają znacznie wyższe oczekiwania co do jakości tego doświadczenia.
Trendy w małych firmach: Powiedziałeś, że możliwości zaangażowania wzrosły dzięki urządzeniom mobilnym. Czy uważasz, że małe firmy korzystają z tej możliwości?
Anup Murarka: Małe przedsiębiorstwa mają ogromną liczbę wyzwań, właśnie rozwijając swoją obecną działalność, więc urządzenia mobilne są często niedostatecznie wykorzystywane. Urządzenia mobilne - telefony i tablety - są zwykle związane z konkretną osobą, w przeciwieństwie do komputerów domowych często udostępnianych. Dzięki mobile masz szansę jako właściciel małej firmy, aby dotrzeć do osoby prywatnej w dowolnym miejscu na świecie. To potężne narzędzie.
Trendy w małych firmach: jak ważne jest, aby firma miała dobrą mobilność dla klientów? Wiele małych firm wciąż uważa Internet za swój centralny punkt, ale wydaje się, że najlepszym sposobem na zwrócenie uwagi jest urządzenie mobilne.
Anup Murarka: Jeśli nie myślisz o telefonii komórkowej, konkurencja będzie. Masz możliwość interakcji z tym klientem o wiele bardziej regularnie, jeśli masz doświadczenie mobilne. Przez ostatnie 12 do 18 miesięcy zalecaliśmy, aby wielu naszych klientów zaczęło od projektów mobilnych. Jeśli zaczynasz od projektu mobilnego, łatwo jest wziąć ten projekt, koncepcję lub aplikację i przenieść go na pulpit.
Trendy dla małych firm: To zupełnie inny sposób myślenia wielu małych firm. Jakie są rzeczy, o których powinni wiedzieć, kiedy zaczynają tę drogę?
Anup Murarka: Nie możesz myśleć o tym, że "tworzysz treść i gotowe" lub "tworzysz aplikację i gotowe". Problemy nie zmieniły się od tradycyjnych problemów, gdy próbujesz przyciągnąć klientów królestwo fizyczne.
Musisz pomyśleć o tym, jak się marketingujesz. Jak zapewnić, że doświadczenie jest wystarczająco wysokiej jakości, że konsumenci wracają do niego? Jak zachować świeżość i przywiązać się do tego, co robisz na co dzień w swoim biznesie?
Czy zastanawiałeś się nie tylko kosztem budowy, ale także kosztem utrzymania, kosztem utrzymania go na świeżo, kosztem utrzymania go przed klientami i otrzymywania informacji zwrotnych od klientów? Jeśli możesz zaplanować w sposób kompletny, będziesz znacznie szczęśliwszy w swojej aplikacji mobilnej.
Trendy dla małych firm: Jedną z decyzji, które muszą podjąć firmy, jest stworzenie mobilnej aplikacji internetowej działającej w przeglądarce lub aplikacji natywnej. Jak wybierasz?
Anup Murarka: Jest to wybór pomiędzy próbami dotarcia do osób o mniejszym lub mniejszym stopniu interaktywności w porównaniu z samodzielną aplikacją, którą można kupić i oferuje głębszy poziom zaangażowania. Witryna mobilna jest często rozszerzeniem Twojej witryny na komputery stacjonarne. Próbujesz zapewnić ciągłość i podobne informacje, aby konsument, który jest przyzwyczajony do korzystania ze strony internetowej na komputerze, miał poziom komfortu.
Ale jeśli chcesz, aby klient naprawdę angażował się i wchodził w interakcje, prawdopodobnie będziesz chciał korzystać z aplikacji. Używasz mobilnej witryny jako haczyka, ale używanie aplikacji do ciągłego angażowania się w nią jest zawsze dostępne, nawet gdy są w trybie offline.
Trendy dla małych firm: Mamy również różne platformy - Apple iOS, Android; mamy telefony i tablety. Co warto wiedzieć o różnych footprintach i platformach?
Anup Murarka: Jest to duże wyzwanie w zakresie projektowania i technologii, ale jest to coś, co można podjąć w praktyce. Chcesz wiedzieć, jakie typy urządzeń mają Twoi klienci, zamiast próbować myśleć, że rozwiążesz je wszystkie od razu. Zwłaszcza jako mała firma, musisz dokonywać wyborów.
Doświadczenia mogą się bardzo różnić ze względu na czynniki formy tych urządzeń. To, co robisz na telefonie, różni się od tego, co robisz na tablecie, co robisz na komputerze, co robisz w telewizji. Ta eksplozja na ekranach oznacza, że chcesz szukać technologii, które pomogą Ci osiągnąć ten cel, więc nie musisz na nowo odkrywać i reinwestować w każdym przypadku.
Nie sądzimy, że skaluje się bardzo dobrze. Próba zrobienia aplikacji na 20 różnych urządzeniach jest droga, frustrująca i trudna w zarządzaniu. Zamiast tego szukaj technologii - zarówno Flash, jak i HTML - które mogą być konsekwentnie dostarczane na szerszej gamie platform.
Trendy dla małych firm: Flash jest bardzo popularny w sieci. Gdzie Flash pasuje, jeśli chodzi o tworzenie aplikacji mobilnych?
Anup Murarka: Nawet w naszej długiej historii Flash, a nawet rozwoju mobilnego, naprawdę weszliśmy w nowy obszar w ciągu ostatniego półtora roku. Flash jest dostępny w ponad 140 milionach urządzeń, smartfonów i tabletów na całym świecie. Jeśli używasz Flasha do tworzenia aplikacji, nie tylko w witrynie, możesz dotrzeć nie tylko do wszystkich tych urządzeń z Androidem, Książek BlackBerry i innych platform, ale także iOS. Możesz dostarczyć aplikację Flash dla ponad 200 milionów urządzeń na całym świecie.
Trendy w małych firmach: Wiele słyszeliśmy ostatnio o HTML5. Gdzie widzisz HTML5 i Flash działające na urządzeniach mobilnych?
Anup Murarka: Flash i HTML żyją obok siebie przez wiele lat. Wraz ze zmianą standardów HTML Flash będzie nadal w czołówce tworzenia najbardziej bogatych i unikalnych doświadczeń w sieci.
Idąc dalej, myślimy, że Flash będzie różnicowany na trzy sposoby. Jednym z nich są bogate w media, ciężkie aplikacje wideo z dużą ilością interaktywności, tak jak Flash jest dziś popularne w wideo na komputerowej stronie internetowej.
Drugą kategorią, którą naprawdę cieszymy się, są gry. Flash zasila dziewięć, jeśli nie 10 z 10 najlepszych gier na Facebooku. Gry społecznościowe to niesamowita kategoria, a my mamy możliwość udostępnienia tych gier na urządzeniach mobilnych - bez zmuszania wydawców do ponownego authorowania treści. Mamy zestaw nowych funkcji, które będziemy ogłaszać w przyszłym roku specjalnie dla wydawców gier.
Trzeci to właśnie aplikacje oparte na danych - aplikacje wymagające wizualizacji, takie jak kokpity menedżerskie, wykresy i wykresy. Doświadczenie klienta i zarządzanie relacjami z klientem jest typem aplikacji, w której Flash może naprawdę się wyróżnić.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób mierzysz wpływ treści na telefony komórkowe?
Anup Murarka: Tak wiele razy widzimy, że firmy coś tam robią, nie rozumiejąc, w jaki sposób jest używany lub czy jest używany. Oznacza to coś więcej niż ruch internetowy lub odwiedziny strony lub pobrania aplikacji. Oznacza to zrozumienie, gdzie konsumenci spędzają czas z tymi treściami. Czy poświęcają na to kilka minut, a potem idą do czegoś innego? Jeśli jest to aplikacja, czy istnieją pewne aspekty, do których wracają codziennie, a inni próbowali raz i nigdy nie wrócili?
Zbudowaliśmy wiele z tej możliwości w produkcie, który mamy dla marketerów cyfrowych z Omniture. Pozwala to naszym klientom nie tylko spojrzeć na to, co robi pojedyncza strona internetowa, ale także na to, jak poszczególne elementy na stronie robią i wypróbować różne treści w aplikacji.
Trendy w małych firmach: jak myślisz, że jak szybko mobilność zmieni się z "miło mieć" na "musi mieć"?
Anup Murarka: Jeśli nie jest to już niezbędny produkt dla firmy, to będzie koniecznością w ciągu najbliższych pięciu lat. Firma może zdecydować z jakiegokolwiek powodu, że nie może od razu zainwestować w mobilność, ale przynajmniej musi podjąć świadomą decyzję.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tym, co Adobe robi w tej dziedzinie?
Anup Murarka: Witryna Adobe.com to świetny punkt wyjścia i ma wiele zasobów, w tym zasoby do łączenia małych firm z naszymi partnerami agencji.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Aby odsłuchać dźwięk, kliknij tę ikonę
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
7 komentarzy ▼
