Jeśli firma rejestruje połączenia przychodzące z dowolnego powodu, przepisy federalne i stanowe wymagają powiadomienia przychodzącego rozmówcy.
Gdy Twoja firma nie przestrzega tych praw, może podlegać dużej grzywnie. W wielu stanach nakładane są grzywny za połączenie, w którym dzwoniący nie jest powiadamiany o tym, że są nagrywane.
Może być wiele powodów, dla których Twoja firma rejestruje połączenia telefoniczne. Niektórzy mogą to zrobić, aby zapewnić, że ich protokoły są przestrzegane. Inne firmy lubią mieć stały zapis. Tak czy inaczej, powiadamianie dzwoniących o tym, że są rejestrowane, jest prawem, pisze Brian Gabriel, dyrektor operacyjny Sound Telecom. Firma świadczy usługi call center, odpowiadające i inne usługi dla klientów biznesowych:
$config[code] not found"Jeśli rejestrujesz połączenia i nie masz programu powiadamiania o zgodności, istnieje duże ryzyko bezpośredniego działania prawnego. Nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów federalnych i stanowych jest traktowane poważnie i jest egzekwowane na wielu poziomach. "
W niedawnym raporcie na oficjalnym blogu Sound Telecom, Gabriel podkreśla niedawny incydent, w którym firma została uderzona ogromnymi karami po wezwaniu potencjalnego klienta i zapytaniu, czy są nagrywane. Kiedy osoba w tej firmie odpowiedziała, że rozmowa była rzeczywiście nagrywana, osoba dzwoniąca po prostu powiedziała: "Dziękuję" i odłożyła słuchawkę.
Kilka tygodni po tym połączeniu firma otrzymała zawiadomienie, że została pozwana w wysokości 2 500 USD za połączenie, w którym firma nie powiadomiła rozmówcy, że są rejestrowani.
Te prawa obejmują również operacje call center. Twoja mała firma może polegać na zewnętrznym centrum obsługi telefonicznej, aby obsłużyć duży ruch telefoniczny. Jeśli tak, ważne jest, aby ta usługa była zgodna z prawem.
W zależności od tego, w jakim stanie działa Twoja firma, prawo i surowość kary za złamanie prawa mogą się znacznie różnić. Gabriel zauważa, że Kalifornia ma najściślejsze prawa w książkach dotyczących nagrywania rozmów. Niedawna fala pozwów zalała tam sądy państwowe.
Nawet jeśli twoja firma działa wyłącznie w stanie, w którym nie jest wymagane nagrywanie przez dwie osoby rozmowy telefonicznej, pamiętaj. Te prawa zawsze się zmieniają, donosi Gabriel. Dlatego czujność jest ważna.
"Najprościej mówiąc, właściciele firm powinni uczynić standardową procedurę powiadamiania wszystkich dzwoniących przez cały czas, gdy rejestrują rozmowy bez względu na wszystko. To najściślejsza interpretacja prawa. "
Obsługa klienta Zdjęcie przez Shutterstock
