Zdobywanie klientów to jedno. Nakłonienie ich do powrotu i odkupienia od ciebie to coś zupełnie innego. Podczas gdy możesz włożyć dużo energii w przyciąganie nowych klientów, powinieneś także poświęcić trochę uwagi pielęgnowaniu relacji z przeszłymi klientami, aby przynosili ci powtarzające się transakcje. Oto kilka strategii, które pomogą Ci skutecznie zatrzymać klientów.
Skutecznie zatrzymuj klientów
Traktuj każdego klienta jak swojego
$config[code] not foundRozważ wizytę ostatniego lekarza. Czekałeś i czekałeś, aż w końcu zjawi się lekarz, tylko po to, by rzucić ci pobieżne spojrzenie, napisać receptę i pomniejszyć drzwi, zanim zdążysz zadać jakieś pytania? Czy może przybył na czas, znalazł czas, aby z tobą porozmawiać i sprawił, że poczułeś się jak jego jedyny pacjent na cały dzień?
Uważaj, że Twoi klienci będą przeglądać Twoje interakcje na jeden z tych dwóch sposobów, w zależności od tego, jak je traktujesz. Jeśli zawsze będziesz spieszyć się z interakcją, aby przejść do następnej sprzedaży, nie będą czuli się specjalnie i nie będą mieli powodu, aby kupować od ciebie. Z drugiej strony, jeśli poświęcisz czas na poznanie każdego klienta i uczynienie go centrum swojego świata, tylko na kilka minut, ci klienci będą czuć, że cenisz ich, a oni przyniosą ci biznes znowu i znowu.
Podaj zachęty
Pamiętaj o pozostawieniu miejsca w strategii marketingowej, aby zachęcić klientów do powrotu i zakupu. Jeśli wysyłasz produkty, dołącz ulotkę z kodem kuponu, aby uzyskać znaczny rabat przy następnym zamówieniu. Lub wyślij wiadomość e-mail w tydzień po zakupie, a kupioną otrzymasz jedną bezpłatną ofertę. Ciągłe dostarczanie atrakcyjnych możliwości zakupu od ciebie - nawet jeśli stracisz trochę pieniędzy dzięki promocji - zwiększy ich prawdopodobieństwo.
Traktujcie ich opinie poważnie
Może kilku klientów poprosiło Cię o noszenie dziecięcej wersji twojej biżuterii. Możesz zignorować tę opinię … lub możesz na niej działać i wiesz, że już masz ludzi zainteresowanych nowymi produktami. Klienci lubią to, gdy ich słuchasz, a dzięki temu możesz ulepszyć zarówno swoje produkty, jak i usługę.
Okresowe sprawdzanie
Jeśli minęło trochę czasu, odkąd klient zamówił, zadzwoń do niego lub wyślij e-mail, aby sprawdzić, jak się sprawy mają. Jeśli masz stosunkowo niewielu klientów (być może prowadzisz firmę usługową), powinno to być osobiste, natomiast jeśli masz tysiące klientów, możesz skonfigurować automatyczny e-mail, który zostanie wysłany, gdy nie będziesz widział żadnej aktywności związanej z zakupem przez określony czas., jak trzy miesiące. Nie naciskaj na część programu ze sprzedaży, jeśli do nich zadzwonisz. Po prostu chcesz się zameldować i zobaczyć, co robią.
Zorganizuj wydarzenie "Przyprowadź przyjaciela"
Jeśli masz lokalny biznes, sprowadź swoich byłych klientów do swojego sklepu ze specjalnym wydarzeniem. Jeśli prowadzisz spa, możesz mieć otwarty dom i oferować mini zabiegi i prezenty. Zachęć klientów, aby zaprosili znajomych na swoje wydarzenie. Możesz nawet zaoferować usługi spa ze zniżką, jeśli umawiają się na spotkanie w trakcie imprezy.
Bądź łącznikiem
To świetna strategia dla biznesu w branży usługowej. Kiedy pomagasz ludziom rozwiązywać ich problemy poza kupowaniem od ciebie, są ci wiecznie wdzięczni. Na przykład: jeśli masz klienta, który szuka domu i znasz fantastycznego pośrednika, nawiąż połączenie. Jeśli masz klienta, który złamał nogę i nie może się poruszać, polecam jej pomoc domową. Jest to altruistyczny ruch, który wzmocni twoje relacje z klientami.
Zapewnij najlepsze produkty lub usługi
Najlepszym sposobem na skuteczne zatrzymanie klientów jest po prostu bycie najlepszym w tym, co robisz. Nie oznacza to, że musisz być najtańszym w mieście, ale musisz wyjść poza to, co oferuje konkurencja.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Obraz klienta za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Kanał wydawcy Treść 5 komentarzy ▼
