Duże dane to ważna informacja w dzisiejszym cyfrowym świecie. Wraz z eksplozją korzystania z Internetu i sieciami mediów społecznościowych na całym świecie generowana jest ogromna chmura danych i rośnie ona w wykładniczym tempie.
Do niedawna big data była centrum wydobywczym dla dużych firm, aby dowiedzieć się więcej o zachowaniach, pragnieniach, trendach, wzorcach przeglądania i kupowaniu klientów. Potrzeba wyrafinowanego systemu i znacznej mocy obliczeniowej, aby uporządkować wszystkie te informacje i wyciągnąć z nich coś pożytecznego.
$config[code] not foundJednak technologia zwiększyła moc - i obniżyła cenę. Teraz nawet małe firmy mogą wykorzystać moc dużych danych, aby poprawić wrażenia klientów i zwiększyć zyski.
Analytics: klucz do korzystania z dużych danych
Termin "big data" obejmuje wiele podstaw. Dane są zbierane z każdej akcji wykonywanej w sieci połączonej z Internetem - wysyłanie wiadomości e-mail lub tweeta, publikowanie na Facebooku lub blogu, komentowanie lub ocenianie, aktualizowanie profilu, zakupy online, korzystanie z telefonu komórkowego lub tabletu, a nawet przesuwanie kredytu karta w sklepie fizycznym. Każda akcja generuje cyfrowy ślad, który jest przechowywany gdzieś w eterze.
To dużo danych. Aby uzyskać przydatne informacje z tego rozległego oceanu, potrzebujesz poważnej mocy analitycznej, która pozwoli znaleźć odpowiednie bity i wyświetlić je w formacie, który możesz zrozumieć. Na szczęście ta moc jest przystępna cenowo i dostępna za pośrednictwem różnych platform, od bezpłatnych programów, takich jak Google Analytics, po niedrogie narzędzia biznesowe, takie jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Co może zrobić Twój mały biznes przy dużych danych?
Jeśli chcesz poznać ogromny, bogaty krajobraz dużych zbiorów danych, możesz odkryć wiele możliwości.
Sortowanie za pomocą mediów społecznościowych
Jesteś już połączony z wieloma swoimi klientami za pośrednictwem sieci firmowych mediów społecznościowych, prawda? Cóż, gromadzenie danych nie musi się tam zatrzymywać. Narzędzia takie jak Social Mention, Twilert i Kurrently umożliwiają konfigurowanie alertów i powiadomień, gdy temat jest wymieniany online, tak jak sam biznes, oferowane produkty lub usługi lub dowolne odpowiednie słowo kluczowe.
Gdy zaczniesz śledzić te wzmianki, możesz dostosować swoje odpowiedzi i rozmowy, by wzbudzać zainteresowanie, wzbudzać większe zainteresowanie i zwiększać satysfakcję i zaangażowanie klientów.
Zbieraj spersonalizowane dane za pomocą CRM
Istnieje wiele niedrogich (nawet bezpłatnych) systemów CRM, które oferują w pełni funkcjonalne platformy do śledzenia interakcji z klientami i potencjalnymi klientami. Programy takie jak Insightly, Zolo i Nimble zapewniają nie tylko wewnętrzną linię do dużych danych, ale także pomagają w sortowaniu i wskazywaniu najbardziej przydatnych informacji.
Platformy te obejmują również funkcje mediów społecznościowych, dzięki czemu można usprawnić gromadzenie dużych zbiorów danych z wielu źródeł.
Monitoruj i kopiuj połączenia z klientami
Niezależnie od tego, czy pracujesz z kilkoma liniami biurowymi, systemem VoIP z funkcjami mobilnymi czy z zewnętrznym centrum obsługi telefonicznej, połączenia z obsługą klienta mogą być ważnym źródłem danych. Upewnij się, że zbierasz dzienniki połączeń i analizujesz informacje.
Dane połączeń klienta mogą pomóc:
- Odkryj dane demograficzne dzwoniących.
- Określ najczęstsze problemy, które prowadzą do połączenia telefonicznego.
- Analizuj trendy połączeń przychodzących.
- Zoptymalizuj obsługę klienta za pomocą strategicznego routingu połączeń.
Wiele internetowych systemów VoIP obejmuje analitykę i automatyczne dzienniki połączeń, a także niedrogie rozwiązanie dla biznesowych potrzeb głosowych.
W jaki sposób Twoja mała firma może wykorzystać duże ilości danych?
Dane Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
40 komentarzy ▼
