Aby Twój sklep mógł przetrwać i dobrze się rozwijać, musisz nie tylko zadowolić klientów, ale także patrzeć w przyszłość. Według A.T. Badanie Kearney Global Future Consumer, które prognozuje 10 lat w przyszłość, są trzy kluczowe rzeczy, które kupujący chcą od sprzedawców. Czy twój sklep może je dostarczyć? Oto, co musisz wiedzieć.
W 2027 r. Na rynek konsumencki składa się sześć różnych pokoleń - pierwszy historyczny A.T. Kearney mówi. Są to: Silent Generation (1928-1945), pokolenie wyżu demograficznego (1946-1964), pokolenie X (1965-1980), pokolenie millenialsów (1981-1997) i pokolenie Z (1998-2016). W szczególności pokolenie Z będzie miało ogromny wpływ, prowadząc transformację tego, co robią klienci.
$config[code] not foundŻegnaj, status, własność i lojalność wobec marki. Cześć, zaufanie, personalizacja i wpływ.
Detaliczne trendy konsumenckie
Już teraz widzimy zmianę między wszystkimi generacjami konsumentów, od zakupów zorientowanych na status i własności mienia po koncentrację na doświadczeniach. Przyjrzyjmy się bliżej tym, co oznaczają trzy kluczowe wartości i jak można je włączyć do marki detalicznej.
Zaufanie
Konsumenci nie ufają już wielkim korporacjom (jeśli kiedykolwiek to robią). Zwłaszcza młodsze pokolenia są sceptycznie nastawione do roszczeń reklamowych i chcą mieć pewność, że Twoja firma dostosuje się do ich wartości, zanim zaczną robić zakupy w Twoim sklepie. Kluczem jest przejrzystość i autentyczność.
Co to oznacza dla Ciebie:
Nieufność wobec wielkich korporacji daje szansę małym detalistom. Aby zmaksymalizować szansę, upewnij się, że Twoja firma "idzie na spacer". Jeśli popierasz określone przyczyny, upewnij się, że są to te, które mają sens dla Twojego sklepu (takie jak umiejętność czytania dla dorosłych w księgarni). Pamiętaj, że nie tylko Twoja reklama i marketing, ale także obecność w mediach społecznościowych, działania społeczności i sposób, w jaki Ty i Twoi pracownicy zachowują się, reprezentują wartości Twojej marki. Na koniec upewnij się, że produkty, które nosisz, odzwierciedlają podstawowe wartości Twojego sklepu. Może to oznaczać głębsze wykrywanie, w jaki sposób produkty są wytwarzane, skąd pochodzą lub jaki łańcuch dostaw dostarcza je Tobie.
Personalizacja
W przyszłości badanie mówi, że konsumenci będą chętniej udostępniać swoje dane osobowe sprzedawcom detalicznym - o ile otrzymają w zamian indywidualne leczenie.
Co to oznacza dla Ciebie:
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, wdrożenie programu lojalnościowego sklepu umożliwiającego zbieranie informacji osobistych o członkach może pomóc w dostosowaniu oferty marketingowej i ofert promocyjnych do konkretnych klientów. Daj klientom możliwość kontrolowania komunikacji, którą otrzymują od Ciebie, na przykład możliwość rezygnacji z e-maili lub zmiany częstotliwości wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowych. Personalizacja to nie tylko technologia: wykorzystaj swój mały sklep, aby zapewnić przyjazną, osobistą obsługę.
Wpływ
Sprawdzone na czas marki nie mają już automatycznego systemu kategoryzacji, który niegdyś posiadali. Właśnie dlatego modernizowane są marki oldschoolowe, aby pozostały aktualne. Na przykład sprzedawca akcesoriów luksusowych wybrał Selenę Gomez jako twarz swojej jesiennej kampanii reklamowej, podczas gdy klinika Clinique wykorzystuje wpływowych blogerów, by dotrzeć do młodych klientów.
Co to oznacza dla Ciebie:
Nie spoczywaj na laurach, nawet jeśli twój sklep ma obecnie dobrze prosperującą bazę klientów. Spójrz na swoich głównych klientów - za 10 lat, czy nie będą już w twoim sklepie? Jeśli tak, musisz zacząć kultywować następne młode pokolenie, a do tego potrzebujesz wpływowych osób.
Oczywiście nie spodziewam się, że zatrudnisz osobę, która ma wpływ na poziom Seleny Gomez, ale możesz dotrzeć do wpływowych osób w społecznościach, o które dbają Twoi klienci. Na przykład, każdy detaliczny sprzedawca odzieży lub akcesoriów powinien znajdować się na Instagramie, Facebooku i Pinterest. Posiadanie kwitnącej obecności w mediach społecznościowych pomoże zwrócić uwagę Twojej marki na obserwatorów i, miejmy nadzieję, nawet samych wpływowych. Pomyśl o wpływowych osobach w Twojej społeczności i sprawdź, czy mogą one pomóc w promowaniu Twojego sklepu.
Dla wszystkich tych trzech czynników autentyczność jest najważniejsza. Twoja personalizacja nie może brzmieć tak, jakby pochodziła od robota, a twoja kampania influencer nie może brzmieć fałszywie. Na szczęście, dla małych sprzedawców, bycie realnym jest jedną z najlepszych rzeczy, które dla ciebie robisz - skorzystaj z tego, a będziesz miał dobrą pozycję przez następne 10 lat.
Otwórz zdjęcie podpisu przez Shutterstock
Komentarz ▼
