Porozmawiaj o najgorszym z wszystkich klęsk żywiołowych… # FAIL, ktoś?
Jak zareagować na skargi od niezadowolonego klienta z linkiem do zdjęcia z oceną X? Tak właśnie stało się ostatnio z US Airways.
Linia lotnicza odpowiedziała na skargę klienta dotyczącą usługi, którą pasażer otrzymał podczas ostatniego lotu. Niezadowolony pasażer napisał twe niezadowolenie. Pracownik U.S. Airways mający dostęp do konta Twitter firmy podobno odpowiedział na skargę. Ta osoba najwyraźniej miała wkleić link do strony internetowej, która pozwala klientom rejestrować oficjalne skargi do firmy.
$config[code] not foundZamiast tego pracownik opublikował link do zdjęcia pornograficznego.
Tweety z USA Airways nie znajdowały się na portalu społecznościowym przez bardzo długi czas, tylko około godziny. Ale błąd szybko stał się wirusowy, przykład tego, jak pojedynczy błąd obsługi klienta może zakończyć się katastrofą. W serwisie Twitter godzina to mnóstwo czasu na zobaczenie postu i udostępnienie go milionom. U.S. Airways usunęła tweeta i złożyła przeprosiny później tego samego dnia.
Przepraszamy za niewłaściwy obraz udostępniony ostatnio jako link w jednej z naszych odpowiedzi. Usunęliśmy tweeta i prowadzimy dochodzenie.
- US Airways (@USAirways) 14 kwietnia 2014 r
Firma próbowała to wytłumaczyć jako wypadek, który miał miejsce, gdy ktoś w linii lotniczej próbował oznaczyć ten link jako nieodpowiedni. Najnowsze doniesienia sugerują, że pracownik odpowiedzialny za wysłanie sprośnego zdjęcia do niezadowolonego klienta nie zostanie zwolniony.
Ale raportowanie na oficjalnym komunikacie CNN Money cytowało rzecznika firmy mówiąc:
"Głęboko żałujemy, że popełniamy błąd i obecnie przeglądamy nasze procesy, aby zapobiec takim błędom w przyszłości".
US Airways Photo via Shutterstock
5 komentarzy ▼
