Kolejny dzień, kolejny artykuł na temat rosnącego trendu outsourcingu offshore. Oczekuj znacznie więcej.
The Wall Street Journal niedawno opublikował artykuł w środkowej kolumnie na pierwszej stronie o outsourcingu call center do Phillipines. Ze względu na długoletnią obecność USA w Phillipines, znalezienie pracowników call center, którzy mogą brzmieć amerykańsko, wydaje się być mniejszym problemem niż w innych popularnych miejscach na morzu, takich jak Indie. Przedstawiciele call center w Phillipines najwidoczniej szybciej dostosowują się do amerykańskich akcentów i kolokwializmów. To sprawia, że Phillipines jest szybko rosnącym celem outsourcingu.
$config[code] not foundW Manili na telefony i e-maile odpowiada 30 000 osób. Wykonują prace dla takich amerykańskich ikon jak American Express i Dell Computer. Centra obsługi telefonicznej stały się bardzo ważne dla gospodarki Filipin.
Ten trend nie zniknie. Firmy w branży call center i rosnąca liczba firm usługowych, które przenoszą się na rynki offshore, nie mają wyboru, muszą się dostosować i dostosować. Mali i średni dostawcy mają duże ryzyko.
Jak spełnią to wyzwanie? W ten sam sposób firmy zawsze rywalizują - różnicując, tworząc partnerstwa lub różnicując między innymi:
–
-
Znalezienie zaniżonych nisz, których dostawcy offshore nie są dobrzy lub nie są nimi zainteresowani.
–
-
Współpraca z zagranicznymi dostawcami. Na przykład firma ze Stanów Zjednoczonych mogłaby stać się działem sprzedaży i marketingu, a spółka offshore mogłaby skoncentrować się na dostarczaniu usług, biorąc pod uwagę niższą strukturę kosztów.
–
-
Dywersyfikacja w celu dodania usług uzupełniających. Na przykład, firma typu call center może oferować takie oferty, jak marketing bezpośredni, projektowanie i tworzenie stron internetowych, w celu opracowania bardziej kompleksowej oferty ukierunkowanej na klienta, a tym samym stworzenia przewagi konkurencyjnej.
