Jako właściciel małej firmy, konieczne jest utrzymanie klientów, których masz jako przyciągających nowych klientów, kosztuje prawie siedem razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Ponadto twoi obecni klienci są czternastokrotnie bardziej skłonni do zakupu od ciebie niż nowy klient.
Oto fakty:
- 86 procent konsumentów twierdzi, że lojalność wynika przede wszystkim z sympatii, a 83 procent konsumentów deklaruje zaufanie. (Rzadko spotykany)
- 47 procent klientów przeniosłoby swoją działalność do konkurenta w ciągu jednego dnia, w którym doświadcza słabej obsługi klienta. (24/7)
- Szacunkowy koszt zmiany dostawcy z powodu złej obsługi to 1,6 biliona USD. (Accenture)
- 60 procent użytkowników mobilnych kuponów twierdzi, że "chętnie zmieni marki, by korzystać z kuponu" (GfK)
- 27% właścicieli małych firm szacuje, że 11-20% klientów po raz pierwszy nie wraca do swojej firmy (Belly)
- 32 procent menedżerów twierdzi, że utrzymanie dotychczasowych klientów jest priorytetem (Forbes)
- 66 procent firm, które odnotowały spadek lojalności klientów w ciągu ostatniego roku, nie ma aplikacji mobilnej (Apptentive)
Biznes to gra liczbowa. Jak zdobyć i utrzymać więcej klientów przy niższych kosztach? Sztuką jest mniej skupiać się na reklamie, a więcej na zatrzymywaniu klientów, wykorzystując obecnych klientów, by wprowadzać nowe. Aplikacje mobilne mogą być jedną z najlepszych inwestycji, które możesz zrobić, jeśli chodzi o lojalność i utrzymanie klientów.
Z ankiet wynika, że 73% zadowolonych klientów poleci Twoją usługę innym, a pozytywne opinie od obecnych klientów o wiele bardziej wpłyną na ludzi niż wiadomości marketingowe marki. Innymi słowy, obecni klienci to kopalnia złota. Wymagają mniejszych nakładów, kupują więcej, a przynoszą ze sobą nowych klientów. Dzięki aplikacji mobilnej możesz nawet poprosić o opinie od klientów, a to, co jest tak świetne w tej strategii, to fakt, że klienci, którzy pobiorą Twoją aplikację, zazwyczaj piszą pozytywną opinię, ponieważ są lojalnymi klientami.
Dlaczego warto używać aplikacji do budowania lojalności klientów
Oto kilka wskazówek dotyczących aplikacji mobilnych na temat utrzymania klientów:
Użyj narzędzia do przechowywania aplikacji mobilnych
Aplikacje pomagają utrzymać pulę klientów dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym. Śledź aktywność w aplikacji, aby zobaczyć typ treści, która najbardziej przyciąga użytkowników. Zobacz informacje demograficzne, które pomogą Ci udoskonalić działania związane ze sprzedażą i marketingiem. A przede wszystkim korzystaj z funkcji takich jak powiadomienia geofencing push, mobilne biuletyny i programy lojalnościowe, aby Twoja baza klientów mogła się rozwijać.
Dostosuj lub umrzyj
Nie siadaj na swoich danych - dostosowuj się i ewoluuj zgodnie z trendami, które odkryjesz. Czy wiesz, dlaczego Richard Branson, właściciel miliardera Virgin Atlantic Inc., przegrał z kapitalistami w Dolinie Krzemowej, kiedy próbował się z nim łączyć? Jeden prosty powód: Uber został poparty algorytmem według danych. Analityka zmieniła Google z dobrego na wspaniały, a Uber z odważnego przedsięwzięcia na giganta w transportach. Firmy wprowadziły swoje usługi, zebrały dane, a następnie wykorzystały je do udoskonalenia w oparciu o potrzeby klientów.
Krótko mówiąc, nie pozostawaj w tyle za konkurencją, jeśli chodzi o inwestycje w nowe technologie, takie jak tworzenie aplikacji mobilnej dla małych firm. Dane pokazują, że klienci chcą pobierać aplikacje mobilne i używać ich w swoich ulubionych małych firmach. Nie ignoruj danych, które są tuż przed Tobą!
Skoncentruj się na obsłudze klienta
Dziewięćdziesiąt siedem procent klientów postrzega obsługę klienta jako najważniejszy czynnik przy wyborze marki. Po zarejestrowaniu się, obsługa klienta jest najbardziej ważna z punktu widzenia satysfakcji klienta i wyniku netto promotora - lub prawdopodobieństwa, że polecą Twoją markę komuś innemu. Średnio użytkownik kontaktuje się z obsługą klienta około 65 razy w roku, a 62 procent opuszczałoby swojego dostawcę z powodu złej obsługi klienta. Firmy mogą uniknąć tego losu, czyniąc obsługę klienta zbyt prostą. Aplikacje z przyciskami szybkiego kontaktu i stron z łatwymi do strawienia centrami pomocy zmniejszają wysiłek klientów, pozytywnie odzwierciedlając Twoją markę jako całość.
Aplikacja mobilna to świetny sposób, aby klienci byli w kontakcie z Twoją firmą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niezależnie od tego, czy dotyczy to ogólnych informacji biznesowych, czy też zadać pytanie dotyczące Twojej firmy. Ponadto wspaniała obsługa klienta może być zaskoczeniem. Na przykład aplikacje mobilne dają możliwość oferowania wyłącznie sprzedaży w aplikacji i aktualizacji wydarzeń, które klienci naprawdę doceniają.
Czy zachowanie klientów ma znaczenie w przemyśle App?
Absolutnie. Jeśli tworzysz aplikację mobilną, możesz zastanawiać się, jak korzystne jest utrzymanie użytkownika w Twoim życiu. W końcu usuwanie aplikacji jest łatwiejsze niż jej instalowanie - nie wymaga ona wiele wysiłku, aby się rozstać. Ale okazuje się, że użytkownicy aplikacji są znacznie bardziej skłonni do powrotu do firmy, jeśli odpowiednie funkcje i zachęty są na miejscu. W pewnym sensie jest to rynek, który zwycięża na wszystkich, i musisz wyprzedzić konkurencję. Dzięki aplikacji mobilnej dajesz klientom punkt wyjścia do dzielenia się doświadczeniami na Facebooku, Twitterze i ich znajomych. Ponadto nie można już dłużej ignorować faktów dotyczących tego, w jaki sposób aplikacje mobilne mogą pomóc w rozwoju małej firmy.
Im więcej masz upomnienia, tym większa jest twoja potencjalna baza użytkowników.
Zdjęcie smartfona za pośrednictwem Shutterstock
5 komentarzy ▼
