Rosnąca liczba małych firm polega na technologii, która zwiększa wydajność, zarządza wydatkami, zwiększa rentowność i poprawia wydajność.
Według badania SMB Group SMB Routes to Market Study (PDF) z roku 2015, 29 procent wszystkich małych firm postrzega technologię jako pomoc w znacznym polepszeniu wyników.
Nadążanie za szybkim tempem zmian technologicznych może być trudne dla właściciela firmy, który jest już obciążony wieloma zadaniami wymaganymi do utrzymania swojej firmy na co dzień.
$config[code] not foundAby pomóc, w Trendach dla małych firm zestawiono tę listę dziewięciu kategorii technologii, które małe firmy muszą włączyć jako główne aplikacje w 2017 roku.
Przekraczają one szeroki zakres funkcji, w tym mobile, automatyzację marketingu, business intelligence i media społecznościowe. Niektóre reprezentują nowsze technologie, a inne są bardziej ugruntowane. Łącznie obejmują one niemal wszystko, czego potrzebowałaby mała firma, aby uzyskać przewagę nad konkurencją w 2017 r. I później.
1. Masowy wzrost czyni komórkę technologią niezbędną
Być może żadna technologia nie zyskała większej popularności ani nie stała się szybsza niż mobilna.
W 2016 roku ponad sześć miliardów osób na całym świecie używało co najmniej jednego urządzenia mobilnego, którego liczba ma wzrosnąć do prawie siedmiu miliardów do roku 2020.
Znaczący jest także raport firmy StateWobile Web US 2015 z 2015 r., Według którego około 56% ruchu klientów do wiodących witryn w Stanach Zjednoczonych pochodziło z urządzeń mobilnych.
To sprawia, że telefony komórkowe stają się "obowiązkową" technologią w 2017 r., A firmy powinny wykorzystywać jej wykorzystanie na co najmniej cztery sposoby: projektowanie stron internetowych, aplikacje, płatności i korzystanie z urządzeń typu "wszystko w jednym".
Strony przyjazne dla urządzeń mobilnych
Ponieważ coraz więcej osób korzysta z internetu za pośrednictwem urządzeń przenośnych, małe firmy nie mogą już dłużej unikać udostępnienia konsumentom wersji mobilnej swojej witryny z dwóch powodów:
- Bing teraz nagradza bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych strony internetowe ze wzrostem rankingu;
- Firmy, które nie mają mobilnej wersji swojej strony internetowej, mogą stracić interes, ponieważ konsumenci wybierają te, które to robią.
(Uwaga: firma Bing oferuje nawet narzędzie do testowania, które pomaga właścicielom firm określić, czy ich witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych).
Aplikacje mobilne
W artykule Small Business Trends "Strategie mobilnej mobilizacji zwiększają przychody dla właścicieli małych firm" Scott Shane, profesor studiów przedsiębiorczości na Case Western Reserve University, napisał: "W coraz bardziej mobilnym świecie, o dobrze rozwiniętej i sprawdzonej komórce aplikacja okazuje się bardzo skuteczną strategią marketingową, która przynosi rezultaty. "
W przeszłości tworzenie aplikacji mobilnych wymagało kogoś o wyspecjalizowanych umiejętnościach. W dzisiejszych czasach platformy takie jak Microsoft PowerApps pozwalają użytkownikom nietechnicznym łatwo tworzyć aplikacje, więc bez tej ważnej technologii nie ma wymówki.
Metody Płatności
Korzystanie z płatności mobilnych rośnie, dzięki aplikacjom takim jak Microsoft Wallet, więc warto włączyć ich użycie jako opcję. Ponadto firmy takie jak partner Microsoft Merchant Account Solutions udostępniły czytelnikom kart kredytowych łatwo dostępne dla małych firm.
Urządzenia typu "wszystko w jednym"
Innym aspektem rozwoju technologii mobilnej jest to, co stanowi urządzenie mobilne a jego odpowiednik na komputery stacjonarne. Linia ta zaciera się dzięki takim urządzeniom jak Microsoft Surface Pro 4, komputer typu desktop 3 w 1, laptop i tablet mobilny. Jest również wyposażony w ekran dotykowy i pióro, nową innowację.
2. Automatyzacja marketingu zwiększa wydajność
Oprogramowanie do automatyzacji marketingu ułatwiło małym firmom prowadzenie działań marketingowych z większą wydajnością, eliminując potrzebę zatrudniania wyspecjalizowanych specjalistów od marketingu.
Zaletą jest możliwość zdobywania leadów, segmentowania wiadomości i konfigurowania procesów, które wyzwalają konkretne odpowiedzi w oparciu o działania podejmowane przez klienta.
Ponadto oprogramowanie do automatyzacji łączy się bezproblemowo z platformami CRM, łącząc marketing i sprzedaż, zapewniając każdemu z nich 360-stopniowy widok klienta lub potencjalnego klienta.
Platformy CRM, takie jak Microsoft Dynamics 365, wykonują wiele operacji podnoszenia ciężarów, które wcześniej były obsługiwane za pomocą ręcznych procesów.
3. Firmy prowadzą do chmury (i nie wracają)
Korzystanie z oprogramowania i sprzętu na poziomie lokalnym jest podstawą albatrosa z dostępnością rozwiązań opartych na chmurze, takich jak Microsoft Office 365, i nie bez powodu. Rozwiązania oparte na chmurze oferują większą skalowalność, bezpieczeństwo, wydajność i elastyczność w zakresie dostępu niż ich lokalne odpowiedniki.
(Przeczytaj artykuł o trendach dla małych firm "Myślenie o migracji firmy do chmury? Najpierw należy wziąć pod uwagę tę listę kontrolną", aby dowiedzieć się, dlaczego przejście na chmurę jest koniecznością na rok 2017).
4. Narzędzia współpracy Połącz pracowników zdalnie
Wzrost liczby wirtualnych pracowników oznacza, że narzędzia ułatwiające współpracę zyskają na popularności.
W ankiecie przeprowadzonej przez Virgin Media Business w 2015 roku przewidziano, że 60% pracowników biurowych będzie regularnie pracować w domu do 2022 roku.
Platformy takie jak Microsoft Teams sprawiają, że współpraca pomiędzy odmiennymi grupami roboczymi jest łatwiej dostępna i wydajniejsza. Zespoły tworzą wirtualny, oparty na czacie obszar roboczy, który pozwala członkom zespołu na czatowanie, wywoływanie, zapisywanie dokumentów i współpracę w czasie rzeczywistym, bez ograniczeń.
5. Chatboty Ułatwiają obsługę klienta, inne zastosowania
Odnotowano znaczącą zmianę w komunikacji internetowej z powodu pojawienia się chatbotów, programów komputerowych wykorzystujących sztuczną inteligencję w celu ułatwienia rozmów z ludźmi.
Firmy duże i małe zaczynają korzystać z mocy chatbotów do obsługi klienta i innych zastosowań, takich jak znajdowanie produktów, dostarczanie powiadomień o wysyłce, wskazywanie lokalizacji biznesowych i więcej.
Pionier komunikacji internetowej Jeff Pulver zadeklarował w poście na blogu, że rok 2017 będzie rokiem chatbota i powiedział, że będzie to "nowy interfejs dla biznesu, biznesu, konsumenta i komunikacji między konsumentami."
Technologie takie jak Microsoft Bot Framework pozwalają firmom budować i łączyć boty w celu interakcji z użytkownikami nie tylko na Facebooku Messenger, ale także na stronach internetowych, SMS-ach, Skype, pocztach Office 365, zespołach i innych usługach.
6. Wywiad gospodarczy przynosi lepsze podejmowanie decyzji
Business Intelligence (BI) był jedynym obszarem działalności korporacyjnych korporacji. Jednak rewolucja oprogramowania jako usługi oznacza, że małe firmy mogą teraz pozwolić sobie na dostęp do skarbca informacji dostępnych za pomocą kliknięcia myszy.
Możliwości BI zapewnia śledzenie, przechowywanie, przetwarzanie i analizowanie danych może prowadzić do mądrzejszego podejmowania decyzji dotyczących cięcia kosztów, znalezienia nowych możliwości rozwoju biznesu i poprawy ogólnej wydajności.
Platformy takie jak Microsoft Sharepoint sprawiają, że gromadzenie statystyk staje się bardziej przystępne i ułatwia wykorzystanie możliwości dużych danych i analiz predykcyjnych.
7. E-mail zachowuje sprawdzoną technologię marketingową
Poczta elektroniczna jest sprawdzoną technologią marketingu internetowego od lat dziewięćdziesiątych. Pomimo przewidywanych przeciwności, wciąż znajduje uznanie jako opłacalne medium promocyjne dla małych firm. W rzeczywistości marketing e-mailowy został uznany za najlepszy kanał dotyczący zwrotu z inwestycji - trend, który nie powinien ulec zmianie w 2017 roku.
Zmieni się jednak podejście. Marketerzy usuwają "batch and blast" w celu bardziej ukierunkowanego przesyłania komunikatów, który uwzględnia unikalne potrzeby każdego klienta.
Ponadto "mobilna pierwsza" będzie mantrą w 2017 roku, jeśli chodzi o projektowanie kampanii e-mailowych. Coraz więcej osób uzyskuje dostęp do poczty elektronicznej za pośrednictwem urządzeń przenośnych, dlatego wiadomości muszą przypisywać ograniczenia nałożone przez urządzenia mobilne na ich małe ekrany. Rozwiązania marketingowe z Microsoft Dynamics 365 mogą również pomóc w opracowaniu kampanii e-mail marketingowych skierowanych do konkretnych klientów.
8. Czat na żywo zapewnia obsługę klienta w czasie rzeczywistym
W 2017 roku firmy, które odniosły sukces, przeniosą swoją uwagę z obsługi klienta na sukces klienta, pomagając klientom w osiągnięciu ich celów tak szybko, jak to możliwe. Będą to robić online, korzystając z różnych technologii cyfrowych, które obejmują tekst / SMS, media społecznościowe, boty na czacie i pomoc na żywo. Platformy takie jak Microsoft Dynamics 365 dla obsługi klienta ułatwiają takie wsparcie omnichannel.
Jeden element, pomoc na żywo, był używany przez kilka lat. Technologia pozostaje znana. Widżet znajduje się w prawym dolnym rogu strony internetowej z agentem w trybie gotowości, który może kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym, odpowiadać na pytania, udzielać wskazówek i polecać produkty lub zasoby dostosowane do indywidualnych klientów..
Integracja sztucznej inteligencji (AI), powszechny trend, sprawi, że pomoc na żywo będzie inteligentniejsza, przekształcając obsługę klienta w mechanizm samoobsługowy. AI będzie bezproblemowo współpracować z klientami i uczyć się od nich w miarę postępów interakcji. Może także pomagać ludziom, dając im czas na rozwiązanie bardziej złożonych problemów, których sama sztuczna inteligencja nie jest w stanie rozwiązać.
9. Cyberbezpieczeństwo - numer jeden - wyzwanie
W miarę rozwoju małej firmy w związku z rozwojem technologii potrzeba ochrony i ochrony poufnych informacji staje się jeszcze ważniejsza. W powyższym badaniu Grupy SMB stwierdzono, że małe firmy stawiają cyberbezpieczeństwo za wyzwanie numer jeden.
Sprostanie temu wyzwaniu wymaga zastosowania całościowych, kompleksowych rozwiązań opartych na regułach. Firma Microsoft buduje tak wszechstronne zabezpieczenia we wszystkich swoich produktach opartych na chmurze, aby lepiej chronić punkty końcowe firmy, szybciej wykrywać zagrożenia i szybciej reagować na naruszenia bezpieczeństwa. Zapobiega to kompromitacji tożsamości, zabezpiecza aplikacje i dane oraz zabezpiecza infrastrukturę.
Wydrukuj tę istotną listę kontrolną technologii dla małych firm, aby zachować najwyższe priorytety:
Pobierz teraz!
Technologia biznesowa Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
W chwili pisania tego tekstu Anita Campbell uczestniczy w programie Microsoft Small Business Ambassador.
Więcej w: Sponsorowane 8 komentarzy ▼
