Sukces firmy zależy od innowacyjnego produktu lub usługi, która skutecznie przyciąga uwagę Twojego rynku. Ale polega również na utrzymywaniu reputacji i zaufania do klientów.
Tak długo, jak klienci ufają Twojej marce, będą nadal gromadzić się w twoim produkcie lub usłudze. Oznacza to ciągłą prosperity i długowieczność dla Twojej firmy.
A co, jeśli pojawi się poważna kwestia, która prowadzi do braku zaufania do klientów? Co możesz zrobić, aby odzyskać to zaufanie i przywrócić markę w oczach fanów i obserwujących?
$config[code] not foundJeśli chodzi o pomysły, nie szukaj dalej, niż ostatnie wysiłki meksykańskiego łańcucha żywnościowego Chipotle, ponieważ firma stara się odbudować swój wizerunek po tym, jak pojawiło się wiele problemów z jakością i bezpieczeństwem żywności.
W 2015 roku Chipotle był zmuszony zgłosić serię zatruć pokarmowych. Ogniska E. coli, Salmonelli i Norowirusa odnotowano w stanie Oregon, wszystkie związane z zanieczyszczeniem żywności w sieci restauracji. Grill meksykański wykorzystuje tylko najświeższe i lokalne składniki. Firma była również jedną z pierwszych osób, które odrzuciły genetycznie zmodyfikowaną żywność (GM).
Zaufanie i zaangażowanie
Zatem wczesne zaangażowanie Chipotle w świeże i genetycznie niezmodyfikowane składniki pozwoliło firmie rozwinąć niesamowicie silną więź zaufania z klientami. W świecie biznesu te powiązane ze sobą idee zaangażowania i zaufania mają kluczowe znaczenie dla tego, jak marka trafia na rynek docelowy. Sukces marki związany jest z siłą tej więzi.
Każda firma powinna dążyć do budowania tej relacji ze swoimi klientami. Ale w 2015 roku zaufanie to zostało nagle i bardzo publicznie rozbite, gdy pojawiły się szczegóły dotyczące problemu zanieczyszczenia żywności.
Chipotle's Move
Choć sieć oficjalnie już przeprosiła, okazało się, że potrzeba więcej, aby odbudować najważniejszą więź firmy z klientami.
W tym celu Chipotle ogłosiła plany zamknięcia wszystkich swoich sklepów w całym kraju w dniu 8 lutego na kilka godzin, aby przeprowadzić spotkanie na temat bezpieczeństwa żywności. Spotkanie obejmie całą załogę firmy i zajmie się nie tylko jakością żywności, ale także sprawami innych firm.
Chipotle ma ponad 2000 restauracji. Wszyscy będą zaangażowani w zamknięcie. Według dyrektora ds. Komunikacji firmy, Chrisa Arnolda, Chipotle poświęci czas, by podziękować swoim pracownikom za ciężką pracę w tych trudnych czasach.
Pracownicy dowiedzą się o zmianach w ulepszonym planie bezpieczeństwa żywności.
Odbijanie
Szybka reakcja na problemy, które stawiają markę firmy na ryzyko, jest najlepszym rozwiązaniem, gdy próbuje się zminimalizować to ryzyko. Na przykład szybka reakcja Chipotle wykracza poza zwykłe przeprosiny i świadczy o powadze rozwiązania firmy.
Niezbędne są środki zaradcze mające na celu odzyskanie reputacji marki i uspokojenie klientów. Co więc możesz zrobić, aby odzyskać zaufanie i wiarygodność klientów w swojej firmie w podobnej sytuacji?
Chipotle Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
