Wygląda na to, że CIO koncentrują się na najważniejszym elemencie biznesu - klientów. W najnowszym badaniu IBM CIO "Przeprowadzka z Back Office do Front Lines - CIO Insights z Global C-Suite", IBM dzieli się spostrzeżeniami z rozmów twarzą w twarz z ponad 1600 CIO z 70 krajów i 20 branżami na całym świecie.
Kto dokładnie przeprowadził ankietę IBM?
Przebadali:
$config[code] not found- 1 656 Chief Information Officers (CIO)
- 884 Chief Executive Officers (CEOs)
- 576 Chief Finance Officers (CFOs)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 dyrektorzy marketingu (WOR)
- 201 Główni oficerowie łańcucha dostaw (CSCO)
To wielu szefów - dzielących ważne informacje na temat budowania lepszych firm.
Według badań wydaje się, że priorytety liderów zmieniają się z efektywności i produktywności w obrębie przedsiębiorstwa na nową agendę prowadzoną przez front office - koncentrującą się na zwiększeniu zaangażowania przedsiębiorstw, przejrzystości, współpracy i dialogu z klientami.
Wygląda na to, że dzisiejsi cyfrowo upodleni i wzmocnieni klienci kierują CIO na nową ścieżkę, która wymaga współpracy technologii zaprojektowanych dla dzisiejszej mobilnej siły roboczej 24/7.
Najważniejsze elementy IBM Study Include:
- Ponad 80 procent dyrektorów ds. Informatyki dąży do cyfryzacji swoich biur front office w ciągu najbliższych kilku lat, aby bardziej efektywnie zsynchronizować się z klientami - sygnalizując wielki trend w kierunku technologii współpracy.
- Ponad 80 procent dyrektorów ds. IT zamierza skoncentrować się na dwóch kluczowych inicjatywach: wykorzystując narzędzia analityczne, aby uzyskać głęboki wgląd w struktury i nieustrukturyzowane dane oraz wdrażać najnowocześniejsze technologie, procesy i narzędzia w dziale front office, aby lepiej zrozumieć i zsynchronizować się z klientami.
- Dyrektorzy IT zdają sobie sprawę z tego, że pozyskanie znaczących i przydatnych informacji z zebranych informacji będzie wymagało bardzo solidnej architektury informacyjnej, aby w pełni wykorzystać duże zbiory danych.
- W ciągu najbliższych kilku lat 84 procent dyrektorów IT planuje zainwestować w rozwiązania mobilne, kolejne 84 procent w analitykę biznesową i optymalizację, 64 procent w cloud computing, a kolejne 64 procent w wewnętrzną współpracę i sieci społecznościowe.
- Prawie 70 procent dyrektorów IT planuje wdrożenie technologii chmury, głównie w celu usprawnienia procesów współpracy.
- CIO chcą dzielić się obszarem wspólnej organizacji rynku - z większą liczbą CIO zainteresowanych zarządzaniem doświadczeniem klientów, sprzedażą i rozwojem nowych firm, strategiami marketingowymi i komunikacyjnymi, zarządzaniem dostawcami / dostawcami i, oczywiście, działaniami informatycznymi. Tradycyjne obowiązki CMO - zarządzanie doświadczeniem klienta i sprzedaż oraz rozwój nowych firm - wkraczają do biura CIO.
- W nadchodzących latach CIO planują wdrożenie technologii zaprojektowanych w celu usprawnienia współpracy z klientem i poprawy komfortu obsługi klienta w dzisiejszym środowisku biznesowym. Rzeczywiście, dyrektorzy IT starają się generować nową wartość - dzięki mobilnym technologiom i zaawansowanej analityce.
Dlaczego nacisk kładziony jest na najnowsze technologie w celu poprawy jakości obsługi klienta?
Wydaje się, że dla dzisiejszych CIO najważniejszą inicjatywą związaną z klientem jest pełne wykorzystanie technologii do zrozumienia rzeczywistych potrzeb obecnych i przyszłych klientów.
Z klientami, którzy są teraz bardziej zaawansowanymi technologicznie i wymagającymi platformami mobilnymi, będzie to przedsiębiorstwo angażujące klientów, odpowiedzialne za wykorzystywanie technologii chmury, zaawansowane oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem i elastyczne platformy mobilne.
Zasadniczo, badanie IBM CIO pokazuje, że CIO starają się zadowolić doświadczonego nowego szefa - nowoczesnego, mobilnego klienta.
Zdjęcie spotkania klienta za pośrednictwem Shutterstock
5 komentarzy ▼
