Podczas tegorocznej konferencji InfusionCon, konferencji użytkowników hostowanej przez platformę automatyzacji marketingu InfusionSoft, trzy tysiące małych firm zajmujących się marketingiem biznesowym przyznało Brooklyn Music Factory nagrodę ICON Award 2016. W konkursie nagradzane są wybitne małe firmy, które wykorzystały Infusionsoft do przekształcenia swojej działalności.
Nate Shaw, współzałożyciel Brooklyn Music Factory, dzieli się tym, jak automatyzacja procesów marketingowych przekształciła firmę, zmieniła model biznesowy i doprowadziła ich do sukcesu.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: zanim przejdziemy do tego, co robisz w Brooklyn Music Factory i nagrody, którą wygrałeś nie tak dawno temu, opowiedz nam trochę o swoim osobistym pochodzeniu.
Nate Shaw: Spędziłem prawdopodobnie pierwsze 15 lat jako pianista jazzowy. Przeprowadziłem się z tego świata, grając 5, 6 nocy w tygodniu w Nowym Jorku, a potem nagrywając płyty z zespołami i koncertując. Przeniosłem się z tego świata do świata punktacji, co oznacza, że pisałem muzykę zarówno dla telewizji, jak i filmu. Zrobiłem to przez około 5, 6, 7 lat. Napisałem dla programu Oprah Winfrey i zrobiłem kilka reality show.
Sześć lat temu, ja i mój partner biznesowy Peira Moinester założyliśmy Brooklyn Music Factory, która jest tutaj szkołą na Brooklynie. To współczesny program muzyczny, przede wszystkim pop i rock. Prowadzimy prywatne lekcje gry na fortepianie, basie, perkusji, głosie i gitarze. Mamy około 45 różnych klas, które spotykają się co tydzień i łączą dzieci w wieku zaledwie 4 lat w naszej klasie mini-kluczy przez dorosłych w klasach dla dorosłych, które spotykają się w nocy. Krótko mówiąc, właśnie to robimy i kim jestem. Mamy około 6 lat tutaj, w Brooklyn Music Factory i jesteśmy silni.
Trendy dla małych firm: Porozmawiaj trochę o modelu biznesowym, który masz w Brooklyn Music Factory, ponieważ pamiętam, kiedy brałem lekcje gry na pianinie w ciągu dnia, sposób, droga powrotna w ciągu dnia, to było trochę inaczej moi rodzice zapłacili za moje lekcje gry na fortepianie.
Nate Shaw: Kiedy po raz pierwszy otworzyliśmy nasze drzwi, był to o wiele bardziej tradycyjny model, w którym ludzie płacili albo za lekcję, albo za zajęcia z grupy, mieliśmy program w trymestrze. Zdecydowałem się, kiedy po raz pierwszy zacząłem używać naszego narzędzia marketingowego i CRM Infusionsoft, aby przejść od tradycyjnego modelu muzycznego do programu członkowskiego. Zasadniczo, kiedy zapisujemy rodzinę, a powód, dla którego opisuję ją jako rodzinę, a nie jednego studenta, to dlatego, że naszym idealnym klientem jest rodzina. Para rodzeństwa biorąca lekcje gry na fortepianie i głosie, a także jeden z rodziców, grający w naszym dorosłym zespole lub biorący udział w prywatnej lekcji. Chcielibyśmy, aby zapłacili nominalną składkę członkowską. Myślę, że teraz jest 35 USD. Ta składka wprowadziłaby je do naszego systemu, a następnie zobowiązaliśmy by zobowiązali się do rocznej umowy. Ich karta kredytowa byłaby otrzymywana co miesiąc za dowolną opłatę abonamentową.
Na przykład, jeśli oni byli na godzinnej lekcji, myślę, że to może 325 dolarów miesięcznie. To naprawdę wielka zmiana, aby rodzice zaczęli myśleć o podpisywaniu swoich dzieci na lekcjach, ponieważ jednym z pierwszych pytań, które rodzic może zadać, jest to, ile kosztuje lekcja. Moim celem było odciągnięcie rodzica od myślenia o lekcjach muzyki od pomysłu na jedną lekcję i cennika. W naszym programie nauczania pokonanie go zajmuje około 10-12 lat. Pomysł mówiąc, po pierwsze, że nie zapisujesz się na lekcję, zapisujesz się na roczną lekcję. Właściwie rejestrujesz się na 10-12-letnie zobowiązanie, aby Twoje dziecko naprawdę skorzystało z naszego programu nauczania i rozwinąć poziom płynności muzycznej, który naszym zdaniem może osiągnąć. Na początku była to bolesna zmiana, szczerze. Ludzie nadal chcą wiedzieć, ile kosztuje lekcja. Próbujemy powiedzieć: "Spójrz. Nie pytasz, ile kosztuje jedna klasa, gdy idziesz do college'u. "Możesz naprawdę wycenić koszt kredytu, ale ogólnie, jak myślisz," płacę czesne i przyłączam się do społeczności. W tej społeczności jedną z korzyści jest prywatna lekcja lub zajęcia, które podejmuję, ale jest tak wiele innych korzyści. " Jest to rodzaj zmiany nastawienia, którą staramy się uzyskać z naszymi klientami, mówiąc, że oferujemy bezpłatne koncerty, oferujemy bezpłatne warsztaty, oferujemy wiele możliwości wydajności zarówno dla zespołów, jak i prywatnych studentów. Nasz model biznesowy jest całkiem inny. Nie oferujemy żadnych telefonów do domu, wszyscy przychodzą do naszego zakładu. Naprawdę szukamy rodzin, aby podjąć długoterminowe zobowiązanie do rozwoju jako muzyk. Trendy dla małych firm: ilu pracowników ma fabryka Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Obecnie mamy około 14 pracowników. Powiedziałbym, że prawdopodobnie 8 z nich jest pełnoetatowych. Wiele z nich jest również w niepełnym wymiarze godzin. Planujemy zatrudnić kolejnych 4. Jest to rodzaj działalności sezonowej w pewnym sensie, ponieważ mamy sezon letni, który przypada na lipiec i sierpień. To bardzo pracowita i opłacalna część naszego roku. Możemy zatrudnić do tego dodatkowych pracowników. Zatrudniamy także tzw. MIT-y, muzyków na treningach. To tylko nasze 14-18 latków. Przybędą, niektórzy z nich wracają, niektórzy z nich są płatnymi stanowiskami. Tego lata będziemy mieć 20-25 MITów oprócz naszych wykładowców i pracowników. W rzeczywistości zarządzamy ogromną ilością zasobów ludzkich. Robi się trochę niepewnie. Pracujemy naprawdę nad automatyzacją tego procesu, zarówno w zakresie zarządzania wynajętymi, jak i samego procesu rekrutacji. Trendy dla małych firm: Wspomniałeś słowo kluczowe, automatyzacja. Jaką rolę odegrała automatyzacja, umożliwiając wykonanie wszystkich tych czynności? Nate Shaw: Jestem wielkim zwolennikiem automatyzacji i systemów budowlanych, które naprawdę promują stosowanie automatyzacji zawsze i wszędzie, gdzie to możliwe. Pozwólcie, że będę o czymś jasnym, jeśli chodzi o automatyzację, wydaje mi się, że czasami jest to trochę mylące, gdy ludzie słyszą o możliwościach z automatyzacją. Numer 1, cel końcowy z automatyzacją, w mojej głowie, tworzy więcej czasu, aby naprawdę robić rzeczy, które stanowią wartość dla klientów. Chodzi o oszczędzanie cennych minut lub godzin w danym tygodniu, co pozwoli na głębsze zaangażowanie naszych klientów, naszych rodzin. Aby to wyjaśnić. Nie uważam automatyzacji za narzędzie maksymalizacji przychodów. Na przykład, chociaż uważam, że naprawdę to pomaga, uważam to za narzędzie do pogłębiania relacji i korzyści, które zapewniamy naszym klientom.
Sposoby, które automatyzujemy? Gdzie zaczynasz z czymś takim. Po raz pierwszy naprawdę ogarnęła mnie obsesja, gdy zobaczyłem możliwości z punktu widzenia marketingu, a także z punktu widzenia komunikacji. Wspomniałem wcześniej, że używaliśmy Infusionsoft jako naszego narzędzia CRM i marketingowego. Pozwólcie, że przedstawię to w rzeczywistym świecie, przykłady automatyzacji w fabryce, mamy bardzo normalne wyzwania logistyczne, jeśli chodzi o komunikację z naszymi klientami. W przypadku naszej działalności mamy sezonowość. Każdego roku organizujemy około 60 różnych wydarzeń na naszej głównej scenie. Gdybyśmy mieli pracownika, który musiałby dosłownie przekazywać szczegółowe informacje na temat tych wydarzeń, nigdy nie bylibyśmy w stanie osiągnąć 60. Stworzyliśmy proste kampanie e-mailowe uruchamiane na podstawie tagów powiązanych z rodzinami. są zaangażowani w każde z tych wydarzeń. Załóżmy, że organizujesz wydarzenie, w którym jest 20 Twoich klientów, w naszym przypadku rodziny, które powinny uczestniczyć w tym wydarzeniu, i musisz zautomatyzować 5 e-maili, które do nich trafiają, poczynając od 5 tygodni, informując ich o tym. szczegóły, kiedy i gdzie, itp., powinny być. Ponadto możesz mieć również tekst, który pojawi się w nich rano, przypominając o kilku szczegółach. Te rzeczy mogą być całkowicie zautomatyzowane. Po umieszczeniu rodziny w potoku są one ustawione. Jeśli rodzina musi odejść, po prostu usuwasz znacznik i zostaje on usunięty z tego. To tylko super prosty przykład tego, jak zautomatyzować komunikację. Mój pracownik musi następnie odpowiednio oznaczyć rodziny w zależności od tego, jakie koncerty zamierzają zrobić. To wyśle ich do komunikacji. Zrobiliśmy to o krok dalej. Narzędzie takie jak Infusionsoft jest naprawdę dobre do komunikacji, jeśli chodzi o marketing i sprzedaż. Dla nas oznacza to, że oferujemy wszelkiego rodzaju warsztaty, które są bezpłatne dla naszych członków, ale wymagają one RSVP. Muszą wypełnić formularz internetowy, mówiąc, że chcę się do tego przydać, ponieważ mogliśmy powiedzieć, że mamy 8 miejsc na warsztaty poświęcone uruchomieniu dźwięku na żywo. Możemy uruchomić klasę teorii muzyki, która jest tylko 4 klasami w ciągu 4 tygodni. Nadawamy tę możliwość 265 członkom, ale są tylko 4 miejsca lub 6 automatów. Infusionsoft był świetny do automatyzacji tego rodzaju procesu rejestracji, oprócz wszystkich komunikatów uzupełniających. To naprawdę nie jest świetne do komunikowania się w sposób improwizowany lub spontaniczny. Kiedy masz taką zdolność, jak ja i każdy z nich ma związki z naszymi rodzinami i rodzinami, których naucza, chcesz dać im możliwość szybkiego i łatwego porozumiewania się. Trendy dla małych firm: Kilka razy wspomniałeś o Infusionsoft. Byłeś zwycięzcą nagrody Infusionsoft Icon Award 2016. Co to oznacza, aby zdobyć taką nagrodę od tego rodzaju firmy? Nate Shaw: Przede wszystkim niesamowity zaszczyt, aby zdobyć tę nagrodę. Poszedłem do Icon, czyli konferencji Infusionsoft w 2014 roku po raz pierwszy. To było dla mnie naprawdę inspirujące, jeśli chodzi o wszystkie możliwości oferowane przez oprogramowanie. Naprawdę po prostu rozszerzyłem mój pogląd na temat możliwości systematyzowania mojego biznesu, budowania standardowych procedur operacyjnych dla każdego aspektu i wzmacniania moich pracowników i kadry naukowej. Wyszedłem z ogromną listą rzeczy do zrobienia. Wróciłem i jedną z rzeczy, które uświadomiłem sobie od razu, było to, że nie zamierzam robić tego samemu. Mój partner i ja nie zamierzaliśmy zrobić tego tylko we dwoje. To co się stało, zdałem sobie sprawę, że numer 1 to wartość budowania świetnego zespołu. Numer 2, wartość wzmacniania ich i sprawiania, że czują się tak, jakby faktycznie mogły pomóc w stworzeniu systemu i procesów, których potrzebowaliśmy, aby lepiej funkcjonować w naszej firmie. Poza tym, z prostego punktu widzenia geek, uwielbiałem pracować nad narzędziem, którym było Infusionsoft, które było niesamowicie potężnym narzędziem, ale nie było możliwości, abym mógł pozostać pod maską, pracując nad nim, a także prowadząc naszą działalność. Musiałem wzmocnić 2, 3 lub 4 inne osoby, aby tam wejść i zobaczyć wartość świetnego, świetnego narzędzia, takiego jak Infusionsoft. Spędziłem kilka lat naprawdę próbując na tym oprzeć. W trakcie tego procesu stworzyliśmy całkiem niesamowite systemy, dzięki którym nasza firma rozwijała się trzykrotnie w latach 2014-2016. Zdobycie tej nagrody było dla mnie całkowitym szokiem.Numer 1, nawet będąc nominowany jako finalista, ponieważ jest tak wiele wspaniałych firm, w których byłem otoczony. Wydaje mi się, że najważniejszą rzeczą, jaką otrzymała ta nagroda, była walidacja wysiłków, jeśli ma to sens. Kiedy zostaliśmy nominowani, a następnie wygraliśmy nagrodę, jest to czysty proces głosowania. Jest 3000 osób, a większość z nich głosuje na twój biznes, mówiąc, że jesteśmy naprawdę zainspirowani tym, co zrobiłeś, jeśli nic innego, i dobrze jest wiedzieć, że cały czas, wysiłek i nauka, i późne wieczory, a wszystko, co włożyliśmy, cały nasz zespół, jest rozpoznawany przez moich rówieśników. Tylko to jest tego warte. To po prostu niesamowite. Wygraliśmy 10 000 $, to jest niesamowite, ale natychmiast wróciliśmy do biznesu. Nie było nic niesamowitego, co wyszło poza to, co utrzymywało nas przy życiu przez kolejny miesiąc i inspirowało nas do działania. Znacznie więcej niż ludzie, których spotkałem i walidacja całego procesu, przez te pierwsze 6 lat. To było cudowne. Gorąco zachęcam każdego, kto nas wypytuje, aby odważnie ruszył z miejsca na Twój biznes i starał się o wszelkie możliwości, które musisz uznać za swoje wysiłki. Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
