Jak radzić sobie z nieporozumieniami w pracy (I dostać to, co chcesz)

Konflikt. Nieporozumienia. Argumenty. Konfrontacja.

Jakie emocje wywołują w tobie te słowa?

Najprawdopodobniej wywołuje frustrację, złość, może nawet strach. To naturalna reakcja. Większość z nas nie lubi konfliktu. Unikamy konfrontacji w jak największym stopniu.

Ale wszyscy wiemy, że konfliktu nie da się uniknąć na zawsze. Dotyczy to szczególnie miejsca pracy. Kiedy jest wiele osób, które pracują dla tej samej organizacji, łatwo obfitują w nieporozumienia.

$config[code] not found

Konflikt może być irytujący, stresujący i, co najważniejsze, bezproduktywny. Ponieważ jednak nie możemy tego uniknąć, musimy znaleźć sposoby na skuteczne radzenie sobie z nieporozumieniami w pracy z powodzeniem.

Nieporozumienia mogą się zdarzyć z prawie każdym. W świecie przedsiębiorczości może się zdarzyć z klientami, pracownikami, sprzedawcami i innymi osobami, z którymi się kontaktujesz.

Nie tylko konflikt może być czasochłonny, ale czasami może wydawać się niemożliwy do rozwiązania. Praca w konflikcie może być jak próba rozwikłania włosów dziecka po wcieraniu w niego dziąsła. Okay, to głupia analogia, ale punkt jest nadal aktualny.

Dlaczego tak trudno poradzić sobie z nieporozumieniami w pracy? To proste. To dlatego, że wielu z nas okropnie rozwiązuje konflikt. Ogromne odkrycie, prawda?

Z tego powodu jesteśmy zmuszeni do niepożądanej pozycji, w której musimy "wygrać" argument, zamiast pracować razem, aby znaleźć rzeczywiste rozwiązania. Jesteśmy zdegradowani do próbowania, gdy druga osoba przegrywa.

Ale jest dobra wiadomość. Konflikt nie musi być niemożliwym do pokonania wyzwaniem. Są rzeczy, które możesz zrobić, aby poradzić sobie z nieporozumieniami w pracy i sprawić, by konflikt był łatwiejszy do rozwiązania.

Kluczem jest znalezienie sposobów na przekształcenie konfliktu we współpracę.

Kiedy uzgadnisz nieporozumienie w zakresie wspólnej pracy, aby znaleźć wspólne rozwiązanie, możesz skupić się na wspólnym rozwiązywaniu problemu, a nie tylko próbować osiągnąć to, czego chcesz.

W tym artykule znajdziesz kilka przydatnych wskazówek, które możesz zastosować, gdy znajdziesz się w nieporozumieniu. Jeśli zapoznasz się z poradami tutaj, łatwiej będzie Ci poradzić sobie z nieporozumieniami w pracy i poradzić sobie z konfliktem w sposób, który jest produktywny.

Ogranicz swój gniew

Ten powinien być nie myślenia, prawda? Jeśli próbujesz zmienić konflikt w kolaborację, gniew nie ma miejsca w rozmowie.

Więc czy mówię, że nigdy nie denerwujesz się konfliktem?

Nie, to niemożliwe. Mówię tylko, że musisz upewnić się, że twój gniew nie wpływa na twoją reakcję na spór. Musisz także upewnić się, że twoja złość nie powstrzymuje cię od obiektywnej analizy sytuacji.

Oto moja wskazówka numer jeden, aby zapobiec złemu sposobowi rujnowania twoich szans na skuteczne rozwiązywanie konfliktów.

Gotowy? Oto jest.

Zamknij się.

To jest to. Jeśli czujesz się zły, najlepiej powiedzieć tak mało jak to możliwe. Jeśli druga osoba jest zła, najlepiej powiedzieć tak mało jak to możliwe.

Czemu?

Ponieważ jeśli wzrośnie gniew, zatruje to sytuację. Jeśli czujesz się zbyt rozgniewany, spróbuj zwolnić rozmowę. Powiedz drugiej stronie, że chcesz poświęcić trochę czasu na rozważenie ich pozycji. I faktycznie to rób. Jeśli odsuniesz się od sytuacji i spojrzysz na nią obiektywnie, łatwiej będzie ci się z nią zmierzyć, kiedy znowu porozmawiasz z drugą osobą.

Jeśli to druga osoba jest wściekła, najlepiej pozwolić im to wszystko zrozumieć. Pozwól im się rozejść i upewnij się, że słuchasz tego, co mówią. Kluczem tutaj jest słuchanie zrozumienia, a nie formułowanie lepszego argumentu.

Kiedy starasz się zrozumieć pozycję drugiej osoby, robi to dwie rzeczy:

• Pomaga zidentyfikować rozwiązania konfliktu.
• Wysyła wiadomość, że zależy ci na tym, co mówi druga osoba. To zmusi ich do zmniejszenia czujności.

Czasami poświęcenie czasu na wysłuchanie jest wszystkim, co jest potrzebne, aby poradzić sobie z nieporozumieniami w pracy i rozwiązać konflikt. Ta druga osoba może tego nie wiedzieć, ale ich odpowietrzanie może dać ci to, czego potrzebujesz, aby rozwiązać problem w sposób, który przynosi ci korzyści.

Przyznaj, że możesz być źle

Chcesz natychmiast uzyskać swojego "przeciwnika", aby obniżyć jego czujność i czuć się bardziej komfortowo, omawiając z tobą problemy? Przyznaj, że istnieje możliwość, że możesz się mylić.

To nie znaczy, że ty są źle. Oznacza to tylko, że jesteś otwarty na to, że możesz nie mieć wszystkich odpowiedzi.

Jest coś na temat pokazania tego rodzaju pokory, która sprawia, że ​​ludzie czują się lepiej rozmawiając o potencjalnie kontrowersyjnym problemie z tobą. Kiedy przyznajesz, że nie wiesz wszystkiego, to pokazuje, że jesteś gotów współpracować, aby znaleźć sposób rozwiązania problemu.

Ponadto, dzięki temu przyjęciu możesz zapisać twarz, jeśli w końcu się pomylisz. W końcu nie można oczekiwać, że wszystko będzie poprawne, prawda?

Zadaj sobie kilka pytań

W każdym konflikcie ważne jest, aby pomyśleć, zanim zareagujesz. Jeśli ktoś wysuwa pomysł lub stwierdzenie, z którym po prostu się nie zgadzasz, nie po prostu wskakuj i zacznij kłócić się z twoją pozycją.

Tak, wiem, że chcesz pokazać swój blask, kiedy udowodnisz, że twój przeciwnik jest zły. To naturalne pragnienie. Ale to nie jest produktywne. Najlepiej cofnąć się o krok i najpierw rozważyć swoją reakcję.

W swojej książce "Jak zdobyć przyjaciół i wpłynąć na ludzi", Dale Carnegie nakreśla kilka pytań, które powinniśmy zadać sobie za każdym razem, gdy nie zgadzamy się z inną osobą.

• Czy druga osoba może mieć rację lub częściowo rację?
• Czy na jej stanowisku jest prawda?
• Czy moja reakcja może złagodzić problem, czy pogorszyć go?
• Czy moja reakcja doprowadzi osobę dalej? Lub przyciągnąć je bliżej mnie?
• Czy moja reakcja podniesie szacunek, który mają inni?
• Czy ta trudność jest dla mnie także szansą?
• Jaką cenę zapłacę, jeśli zdobędę tę argumentację?

Są to pytania, które powinieneś zadać sobie sam, zanim odpowiesz na wszelkie spory. Pomogą Ci reagować w sposób produktywny.

Oczywiście opanowanie tej umiejętności może trochę potrwać.

Tak jak w poprzedniej sekcji, dobrze jest poświęcić trochę czasu na zastanowienie się nad tym, co mówi druga osoba. Jest to również coś, co Carnegie zaleca w swojej książce.

Jeśli jesteś w stanie to zrobić, zrób to. Da ci to czas, aby upewnić się, że twoja reakcja sprzyja znalezieniu rozwiązania problemu.

Zadaj im kilka pytań

Jeśli chcesz, aby druga osoba dostrzegła zasługi w twoim sporze, musisz najpierw dostać się do ich głów. Nie zakładaj, że wiesz dokładnie, jaki jest argument przeciwnika i dlaczego popierają ten argument.

Najpierw zadaj kilka pytań.

Wyjaśnij wszelkie punkty, których nie rozumiesz. Im więcej wiesz o procesie myślowym drugiej osoby, tym lepiej będziesz w stanie z nimi pracować przy rozwiązywaniu konfliktu.

Oto rzeczy, które musisz poznać:

• Czym jest prawdziwy argument przeciwnika. Co oni naprawdę próbują powiedzieć?
• Dlaczego wierzą, że mają rację? Co doprowadziło ich do tego wniosku?
• W oparciu o ich odpowiedzi, w jaki sposób można znaleźć sposób na rozwiązanie sporu w sposób, który przynosi korzyści obu?

Kluczem tutaj jest upewnienie się, że nie zadajesz pytań z zamiarem zmiażdżenia ich argumentów. Musisz naprawdę pragnąć zrozumieć, skąd pochodzą i dlaczego.

To nie tylko pomoże ci poradzić sobie z nieporozumieniami w pracy i skutecznie rozwiązać konflikt, ale pokazuje drugiej osobie, że nie jesteś tam, by atakować swoje pomysły. Po prostu chcesz je zrozumieć.

Nie poświęć długotrwałego związku dla wygranej krótkoterminowej

Jeśli chodzi o nieporozumienia, wiele osób popełnia błąd polegający na poświęceniu długotrwałego związku małemu, krótkoterminowemu zwycięstwu. Nie tylko jest to nowatorski błąd, ale może cię to kosztować w dłuższej perspektywie. Zwłaszcza jeśli masz do czynienia z klientem.

Musisz być bardzo ostrożny.

Podczas rozwiązywania konfliktów musisz ocenić, czy ta bitwa jest warta wygranej. W niektórych przypadkach skuteczniejsze może być przekazanie argumentu w celu utrzymania korzystnej relacji z drugą osobą. To może być jedyny sposób, aby naprawdę dostać to, czego chcesz.

Czasami radzenie sobie z konfliktem może być jak gra w szachy. Często zdarzają się sytuacje, w których musisz poświęcić pionka, aby uzyskać lepszą pozycję, aby wygrać cały mecz.

Jeśli pomoże ci to w dłuższej perspektywie, niech wygrają mniejszą kłótnię. Nie tylko zaoszczędzisz czas, ale nadal będziesz w stanie osiągnąć swoje cele.

Wiążąc to wszystko razem

Często znajdowałem się w sytuacji, w której musiałem rozwiązać konflikt ze złymi klientami. Był jeden szczególny scenariusz, który rozgrywał się dość często.

Klient zadzwonił, ponieważ byli niezadowoleni z usługi, którą mieli i chcieli ją anulować. W wielu sytuacjach klient krzyczał i był szczególnie agresywny. W takich sytuacjach łatwo staje się defensywny i zły.

Zamiast tego musiałem przećwiczyć wskazówkę nr 1. Uszczypnąłem swój gniew i zamknąłem usta. Zamiast spierać się, pozwoliłem im odpowiedzieć. Czasami trwały i trwały.

Kiedy w końcu skończyli się rantować, upewniłem się, że wyjaśniłem wszystko, czego nie rozumiałem. Upewniłem się, że dokładnie wiem, na czym polega problem. Dzięki temu klient czuł się tak, jakby ich punkt widzenia był ważny i cenny.

Podczas gdy klient rozmawiał, szukałem sposobów znalezienia rozwiązania, które działałoby zarówno dla klienta, jak i firmy. Nie zawsze było to możliwe z każdym klientem, ale działało z wieloma innymi.

W wielu z tych rozmów stwierdziłem, że przyznaję, że były obszary, w których myliłyśmy się i zobowiązałem się zrobić wszystko, co w mojej mocy, aby rozwiązać problem. Zamiast pokazać klientowi, że się mylili, kazałem im opuścić straż i posłuchać, co mam do powiedzenia.

W wielu sytuacjach udało mi się przekonać ich do utrzymania usługi, aw niektórych przypadkach nawet do ulepszenia. Pokazuje, że poświęcenie czasu na skoncentrowanie się na rozwiązaniach zamiast na wygrywaniu może przynieść wspaniałe rezultaty. Jeśli chcesz być świetny w rozwiązywaniu konfliktów, zmień konflikt w kolaborację.

Nieporozumienie Zdjęcie przez Shutterstock