Sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami, jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy będą oni mieli pozytywne doświadczenia związane z zakupami i kiedy ponownie będą kupować.
Jedną z największych konkurencyjnych broni, które małe firmy mają nad dużymi konkurentami w tej dziedzinie, jest wykorzystanie technologii. Duże firmy powoli się zmieniają, ponieważ zainwestowały miliony dolarów w swoje systemy. Alternatywnie, właściciele małych firm mogą zainwestować ułamek kosztów w rozwiązania chmurowe, aby stworzyć solidną i rozwijającą się infrastrukturę. W rzeczywistości teraz łatwiej niż przed laty można zapewnić doskonałą obsługę klienta dzięki niewielkiej inwestycji w technologię.
$config[code] not foundBłędy dotyczące małych firm
Oto obszary, którymi należy się zająć:
1. System komunikacji telefonicznej
Nie utknąć ze starych przełączników PBX lub po prostu za pomocą telefonów komórkowych dla firmy firmy. Wybór solidnego systemu "Voice Over IP" (VOIP) w firmie takiej jak Nextiva sprawi, że firma będzie duża i profesjonalna, nawet jeśli jest mała.Pamiętam, że w jednej z firm, które założyłem, mieliśmy wiele rozszerzeń dla różnych członków personelu, których nawet nie było (jeszcze!), Abyśmy wydawali się bardziej ugruntowaną firmą. Uzyskując centralny numer firmy i automatyczną recepcję z menu automatycznego asystenta, klienci będą mogli wygodniej kupować od samego początku. Co najważniejsze, rozwiązania Nextiva uprościją małą firmę dzięki jednemu, bezproblemowemu źródłu dla wszystkich wiadomości e-mail, głosu, wiadomości błyskawicznych i komunikacji konferencyjnej.
2. Praca drużynowa
Najważniejszym czynnikiem wpływającym na produktywność firmy jest to, jak łatwo współpracują ze sobą, nawet jeśli nie są fizycznie w tym samym miejscu. Nextiva Drive pozwala członkom zespołu (i klientom) współpracować nad dokumentami w bezpiecznym środowisku. Uzyskanie dostępu, edycja, udostępnianie i tworzenie kopii zapasowych danych firmowych z dowolnego urządzenia staje się łatwe.
3. Dane połączenia
Analiza danych ma kluczowe znaczenie, jeśli mała firma zrozumie swoich klientów. Dzięki Nextiva firma może wiedzieć, kto dzwoni, jak często i jak długo są na linii. Może również śledzić działania personelu dotyczące połączeń przychodzących i wychodzących na tablicy wyników, aby zmierzyć ich wydajność i wyniki.
4. System zarządzania relacjami z klientami (CRM)
Wiedza na temat klienta była oparta na zbiorowej wiedzy zespołu firmy. Niestety, kiedy ci ludzie odejdą, informacja będzie z nimi współpracować. Teraz bardzo łatwo jest śledzić tysiące potencjalnych klientów i klientów dzięki efektywnemu systemowi CRM. Powinno to być repozytorium wszystkich informacji, w tym ich ostatniej rozmowy lub interakcji, jak reagowały na różne kampanie marketingowe i gdzie są one w procesie sprzedaży.
5. System zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych firmy wymaga strategii i procesu. Klienci muszą odpowiadać w mediach społecznościowych. Istnieją różne narzędzia, które pomogą Ci to zarządzać, takie jak Zendesk. Zamiast reagować tylko na media społecznościowe, treści można planować strategicznie z wyprzedzeniem tygodniowym za pomocą Meet Edgar lub Hootsuite na Twitterze i Facebooku.
Z jakich narzędzi komunikacji biznesowej korzystasz z klientami?
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Handmade Soap Photo za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Nextiva 3 Komentarze ▼
