Ta sama firma marketingowa z Kalifornii, którą Google pozwała przeciwko robocallom, ma w przeszłości historię skarg online, a także jeden proces sądowy.
Local Lighthouse of Tustin w Kalifornii zgłosiło co najmniej 250 reklamacji (które policzyliśmy) na stronach takich jak Yelp.com, ComplaintsBoard.com, Pissedconsumer.com i RipoffReport.com. Ma również do czynienia z pozwem zbiorowym w Północnej Karolinie.
$config[code] not foundNiektóre skargi dotyczą sytuacji, w której firma wprowadza w błąd małe firmy, które uważają, że reprezentuje Google, aby skłonić klientów do zawierania umów na swoje usługi. Inne skargi dotyczą taktyki twardej sprzedaży, wielokrotnych wezwań do przetargu, złej obsługi i trudności z anulowaniem przez niezadowolonych klientów.
Jeden z recenzentów Yelp, Adam H., narzekał, że firma wykonała wiele połączeń telefonicznych dziennie do swojej firmy - nawet po jej zażądaniu:
"Poprosiłem tę firmę, aby przestała kontaktować się ze mną 3 razy dziennie przez ostatnie trzy dni. Udają, że należą do Google, a nie robią tego. Dzwonią do mnie przed 8 rano, co moim zdaniem jest niezgodne z prawem. Za każdym razem, gdy dzwonią, mówią, że dodają mnie do listy Do Not Contact. "
Zarzuty dotyczące firmowych technik telemarketingowych są również przedmiotem skargi w pozwie w Karolinie Północnej. Pozew twierdzi, że firma zaangażowała się w "nielegalną praktykę polegającą na umieszczaniu niezamówionych telefonów telemarketingowych w całym kraju".
Inną powszechną skargą jest twierdzenie, że firma obiecała wysokiej jakości usługi, ale dostarczyła podrzędne witryny internetowe. Robert Matthews, który opublikował na stronie Complaints Board, powiedział:
"Local Lighthouse to firma, która buduje strony internetowe. Poprosiliśmy ich o przeprojektowanie naszej strony internetowej firmy, ale zamiast właściwej pracy nie zrobili nic poza wzięciem naszych pieniędzy. Jesteśmy wymienieni jako klienci na ich stronach internetowych i sami wystawili pozytywne opinie pod naszym nazwiskiem. Nie ufaj tej firmie. "
Inne raporty mówią, że Local Lighthouse obiecał klientom gwarantowane umieszczenie pierwszej strony w wynikach wyszukiwania Google. Jedna z firm, Home Solutions NW Inc., opublikowała w raporcie Ripoff:
"Powiedziano mi, że moja firma będzie na pierwszej stronie Google nie później niż 90 dni w oparciu o moje słowa kluczowe. Minęło już 7 miesięcy, a po licznych e-mailach i skargach do Twojej firmy nie możemy nawet znaleźć w Google głównej usługi, którą świadczymy ".
Local Lighthouse rozwiązało szereg skarg zgodnie z zapisami online. Jednak nadal składano nowe skargi, nawet jeszcze w tym miesiącu.
Pomimo posiadania ponad 100 skarg złożonych w Better Business Bureau (BBB), Local Lighthouse ma obecnie ranking A-. Rankingi są oparte na takich czynnikach, jak czas funkcjonowania firmy i przejrzystość praktyk biznesowych. Profil BBB dla firmy pokazuje również 12 negatywnych opinii klientów, a także dwa pozytywne i jeden neutralny. (BBB akceptuje reklamacje i recenzje, ale nie bierze pod uwagę opinii przy ustalaniu rankingu BBB.)
Miejscowa latarnia morska zapisuje na swojej stronie internetowej informację o tym, że nie reprezentuje Google. Zrzeczenie się stanowi po części: "Local Lighthouse jest niezależną firmą i nie jest powiązana z żadną z głównych wyszukiwarek, w tym Google, Yahoo lub Bing."
Jednak w zeszłym tygodniu w pozwie sądowym w sprawie robocalls złożono w sądzie federalnym Google oświadczenie, że wysłało listy o zaprzestaniu działalności i zażądało, aby firma przestała rzekomo reprezentować Google. Pozew Google (zamieszczony poniżej) twierdzi, że pomimo listów "… pozwany kontynuował fałszywe i wprowadzające w błąd telefony telemarketingowe do dziś".
Google Robocalls pozewZmniejsz zdjęcie za pomocą Shutterstock
1 komentarz ▼