Marketing na telefony komórkowe konsumentów był od dawna postrzegany jako coś w rodzaju świętego graala przez firmy - cenione, ale zawsze poza zasięgiem. Niedawno jednak nowe technologie mobilne stały się głównym nurtem, czyniąc nieuchronnym celem ciągłego połączenia z klientami, stanowiącymi o zasięgu nawet najmniejszego biznesu.
Rozważ, że:
- Liczba telefonów komórkowych na świecie w porównaniu z komputerami wynosi 4 razy (4 mld w porównaniu z 1 mld), a 20% wszystkich amerykańskich gospodarstw domowych jest teraz "tylko na komórki"
- Ponad 130 miliardów tekstów wysyłanych jest co miesiąc, praktycznie nic z 2000 roku
- Gen Yers (18-29) twierdzi, że ich telefon jest najważniejszym urządzeniem, jakie posiada
- Według wielu analityków marketing mobilny i reklama eksplodują z zaledwie kilkuset milionów dolarów w 2008 roku do 3-5 miliardów dolarów do roku 2012.
Jednak może być mniej oczywiste, w jaki sposób różne technologie mobilne są gotowe do przeskoczenia stołu wynalazcy i do zestawu narzędzi marketingowych jako właściciel małej firmy. Jeśli, jak wiele innych małych firm, twoim największym strachem jest "brak skutecznego marketingu", a twoim największym bólem jest "słaba sprzedaż" następnie sprawdź te pięć trendów w zakresie marketingu mobilnego, na których możesz dziś zatroszczyć się o rozwój firmy.
1) Marketing tekstowy idzie w głównym nurcie
Według Mobile Marketing Association marketing w zakresie wiadomości tekstowych jest już najpopularniejszą formą marketingu mobilnego, ale trudno byłoby znaleźć go w Mainstreet U.S.A. To się zmieni w 2010 roku, ale najpierw wyjaśnienie.
Pomyśl o marketingu wiadomości tekstowych podczas pisania e-mail marketingu, chyba że zamiast zbierać adres e-mail, zbierzesz numer telefonu komórkowego. Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu, tworzysz kampanie na stronie internetowej i wysyłasz je tylko do klientów, którzy zdecydowali się na otrzymanie Twojej wiadomości. Ale w przeciwieństwie do e-maili, nie potrzebujesz fantazyjnych grafik, tylko do 160 znaków zwykłego tekstu. Nawet najbardziej nietechniczny i nieuczęszczający na marketing doświadczony właściciel małej firmy może go odebrać w zaledwie kilka minut. Twoi klienci natychmiast odczytają Twoją wiadomość w 97% przypadków.
Marketing wiadomości tekstowych przeznaczony do użytku biznesowego istnieje już od kilku lat, szczególnie w placówkach przyjaznych młodym ludziom, takich jak fast foody, hiphopowe sklepy odzieżowe i scena nocnego klubu. Już teraz badanie Comscore pokazuje, że 25% użytkowników telefonów komórkowych uczestniczy co najmniej w jednym (i do 10) programie marketingowym SMS miesięcznie.
Ale spodziewam się, że rok 2010 przyniesie o wiele większe przyjęcie ze względu na:
- Przyjęcie SMS-ów z pokolenia na pokolenie - Wysyłanie SMS-ów jest obecnie zakorzenione w naszym sposobie komunikacji, ponieważ przeciętny Amerykanin wysyła / odbiera prawie dwa razy więcej tekstów niż rozmowy telefoniczne
- Akceptacja kuponów mobilnych - Zmęczona recesją publiczna żądza zniżek przestawia się na kupony mobilne jako "zabójczą aplikację mobilną" ze względu na wygodę. Coraz więcej towarów w sklepach z artykułami konsumpcyjnymi, restauracjach i sklepach spożywczych co miesiąc uruchamia mobilne kupony.
- Sprawdzony ROI - SMS-y okazują swoje kotlety kontra e-maile i media społecznościowe. Średnio wiadomości tekstowe uzyskują siedmiokrotność odpowiedzi w porównaniu do wiadomości e-mail (7% w stosunku do 1%) i osiągają dwadzieścia pięć razy więcej użytkowników niż Twitter.
- Więcej małych przyjaznych ofert biz - Właściciele potrzebują łatwych w użyciu i przystępnych cenowo dostawców usług tekstylnych, jeśli odniosą sukces. Na szczęście dostawcy uznają, że nie zawsze chodzi o wyżywienie na liście Fortune 500 i zaczynają oferować ceny już od 10 USD lub 15 USD miesięcznie.
Zastosowania SMS-ów są tak zróżnicowane, jak szwajcarski scyzoryk: promocje, kupony, ostrzeżenia, komunikaty personelu, loterie, ciekawostki i głosowanie. Niezależnie od tego, czy jesteś fryzjerem, sklepem wideo czy studiem jogi, sprawdź, co SMS-a może zrobić dla Ciebie w 2010 roku.
2) SMS-y będą oferowane przez lokalne media (np. Gazety)
Ponieważ gazety i magazyny gwałtownie spadały w obiegu, było to tylko kwestią czasu, zanim spróbują dodać nowe techniki marketingowe, takie jak Mobile do swoich ofert. Money Mailer, który tradycyjnie wysyłał pocztą pakiety kuponów do gospodarstw domowych, sprzedaje kupony mobilne, które trafiają do aplikacji na iPhone'a.
Lokalni wydawcy druku również wchodzą do gry. Na przykład Metro U.S., lokalny wydawca czasopism w miastach w USA, używa wiadomości tekstowych, aby umożliwić swoim "czytelnikom natychmiastową interakcję z drukiem".
A w 2010 roku niektóre z największych marek medialnych na świecie, takie jak Conde Nast, będą współpracować, tworząc mobilne wersje swoich treści, aby generować więcej przychodów z reklam.
3) Sprzedawcy detaliczni wyjdą poza marketing mobilny, aby poprawić ogólne wrażenia zakupowe - podnosząc oczekiwania konsumentów co do ich możliwości w zakresie ich telefonów.
Po kilku latach eksperymentów duże marki są gotowe do tego, aby mobilność stała się znaczącą - i stała - częścią ich wydatków w 2010 roku.
W latach 2008 i 2009 fast foody, takie jak Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut i Chipotle uruchomiły programy tekstylne, strony mobilne i aplikacje na iPhone'a, które umożliwiają konsumentom zamawianie jedzenia do odbioru.
Sprzedawcy Big Box, Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney i Target zaczęli wysyłać powiadomienia o wakacjach i budować strony mobilne oraz aplikacje na iPhone'a równie skuteczne, jak ich kuzyni online. Dzięki tym aplikacjom konsumenci mogą zamawiać produkty, czytać recenzje, wysyłać do znajomych wskazówki na temat prezentów, wysyłać wczesne sygnały telefoniczne i wykonywać wiele innych usług, które zwykle są dostępne tylko w Internecie.
Dzięki tym eksperymentom, które okazały się skuteczne, w roku 2010 zobaczcie, jak pionierzy utrzymują płonące szlaki dzięki:
- Kupony z kodem kreskowym - 200 7-Eleven sklepów w San Diego testuje skanowalne kody kreskowe na telefonach konsumenckich, aby uzyskać jeden darmowy drink dziennie. Rzeczywiście, w ciągu najbliższych dwóch lat projekty Juniper Research będą wydawane na telefony w wysokości trzech miliardów kuponów mobilnych.
- Płać przez telefon - Starbucks testuje Starbucks Card Mobile, która pozwala klientom płacić za kawę w sklepie za pomocą telefonu. Wstępne testy wykazały 60% wskaźnik wykupu części kuponowej.
- Integracja z danymi w czasie rzeczywistym - Ace Hardware łączy prognozy pogody z alertami tekstowymi, aby uzyskać więcej szufli.
- Budowanie ich profili w zlokalizowanych aplikacjach na smartfony - Gap Outlet, Sports Authority i REI eksperymentują z nowym zbiorem lokalnych aplikacji na smartfony, takich jak Yowza i FourSquare (patrz dalej).
4) Innowacyjne aplikacje na smartfony oszałamiają nowymi sposobami angażowania klientów - ale ostatecznie rozczarowują w 2010 roku
Każdego miesiąca wydaje się, że nowe aplikacje mobilne pozwalają konsumentom sprawdzać pobliskie oferty i otrzymywać wiadomości i promocje na telefon od lokalnych firm. Te aplikacje używają GPS telefonu, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się konsument i podać informacje o firmie, jeśli jest ona w pobliżu.
Niektóre z tych nowych aplikacji, z kolorowymi nazwami, takimi jak Booyah, Whrrl i Gowalla, tworzą nawet środowisko gry, w którym konsumenci "odprawiają się" i w inny sposób wyrażają swoją przynależność do sprzedawcy w zamian za zniżki. Inne aplikacje, takie jak MobiQpons, Yowza i kody QR wprowadzone przez Google, porzucają zabawę i gry, koncentrując się na mobilnych kuponach.
Nieco dalej aplikacje "rozszerzonej rzeczywistości", takie jak aplikacja iPhone Sekei Camera, pozwalają konsumentowi skierować telefon do dowolnego sklepu lub obiektu w realnym świecie i otrzymać nakładkę na bogate dane o obrazie. Najwyraźniej nie telefon obrotowy twojego ojca!
Ale zanim zaczniesz śpieszyć się, aby zbudować swój profil na najnowszej aplikacji na smartfony, pomyśl, że smartfony stanowiły tylko 25% wszystkich nowych przesyłek telefonicznych w Stanach Zjednoczonych w trzecim kwartale 2009 r., A tylko o tym samym odsetku subskrybentów mówią, że surfują po internecie mobilnym pod adresem co najmniej raz w tygodniu. Tak więc te nowe aplikacje przyciągają mobilny zestaw odrzutowy i Gen Yers, ale w 2010 r. Będzie brakować znaku, jeśli chcesz dotrzeć do kogokolwiek innego niż niewielka część Twojej całkowitej bazy klientów.
5) W 2010 r. Dostaniesz go w dowolny sposób
Jeśli nie chcesz brać udziału w aplikacji mobilnej innej firmy, to dlaczego nie masz własnego w 2010 roku? W rzeczywistości około połowa firmowych kampanii mobilnych wyśle klientów bezpośrednio do witryny mobilnej, a mniej niż połowę do aplikacji na smartfony.
Cena ma coś wspólnego z tą adopcją. W 2009 r. I wcześniejszych może to kosztować dziesiątki tysięcy dolarów za zoptymalizowaną stronę mobilną lub aplikację na smartfona. Ale obecnie mobilne narzędzia internetowe, takie jak Instant Mobilizer i MoFuse, oferują narzędzia do samodzielnego wykonania, które kosztują dowolne miejsce od darmowej do 100 USD miesięcznie lub więcej w zależności od Twoich potrzeb.
Pojawia się nawet rosnąca liczba firm, które pozwalają budować własną aplikację na iPhone'a lub smartfona, ale przy użyciu podejścia opartego na szablonach. Dealerzy samochodów, pośrednicy w handlu nieruchomościami, małe sieci hotelowe i inne firmy wydają się być zainteresowani takimi firmami, jak MobileAppLoader, za łatwą konfigurację, niskie koszty, markę i potencjał dla lepszej obsługi klienta dzięki tym bardziej zaawansowanym aplikacjom.
Trend bonusowy: duże i odnoszące sukcesy firmy internetowe będą coraz częściej wypiekać urządzenia mobilne na swoją ofertę
Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, Twoja firma będzie dostępna w telefonie komórkowym w 2010 roku - może to nie być pod Twoją kontrolą. W 2009 roku wielu dużych graczy zaczęło wdrażać mobilne wersje swoich udanych lokalnych, internetowych katalogów. Oczekuj, że trend ten przyspieszy w 2010 roku.
W grudniu CitySearch rozszerzył swój katalog na platformę Android firmy Google, dodając już do oferty iPhone, Blackberry i telefonii komórkowej. OpenTable właśnie ogłosił, że oferta mobilna przekroczyła milion milionów rezerwacji. Twitter pozwala teraz na nadawanie swojej lokalizacji wraz z tweetami. A Yelp, najlepiej znany ze swoich polaryzujących - i bardzo udanych - internetowych ocen lokalnych firm, jest już w wersji 2.0 swojej aplikacji na iPhone'a, która jest niezwykle popularnym hitem wśród tłumu w większości zurbanizowanego.
Jednym z ciekawszych nowych pomysłów jest niedawne użycie przez Google naklejek z kodem kreskowym. Gorilla o wadze 800 funtów wysłała 190 000 najpopularniejszych kodów kreskowych lokalnego kupca, które można umieścić na przednich oknach. Po zeskanowaniu przez telefon za pomocą aplikacji do skanowania kodów kreskowych kod kreskowy wywołuje tę firmę "Listę miejsc w Google Place", która może zawierać kupon na telefon komórkowy.
Te mobilne oferty zwykle wykorzystują GPS do znajdowania pobliskich sklepów i restauracji, pomagają konsumentom robić rezerwacje w czasie rzeczywistym, publikować mobilne kupony, udostępniać opinie znajomym i przesyłać recenzje. To, czego nie zrobią, zapewni Twojej firmie maksymalną kontrolę nad marką i marketingiem, ponieważ jest to strona kogoś innego. Jednak mimo wszystko, te mega-strony są tu i pozostaną niezastąpionymi użytkownikami.
Rok 2010 zapowiada się jako przełomowy rok na to, jak małe firmy korzystają z technologii marketingu mobilnego. Wraz z rozprzestrzenianiem się tanich, wydajnych smartfonów, wszechobecnych i szybkich, szybkich połączeń, eksplodującego korzystania z mobilnej sieci i wszechobecnego charakteru wiadomości tekstowych, masz teraz wiele możliwości, aby znaleźć się w kieszeni swoich klientów. Być może najważniejszym pytaniem jest, od czego zacząć?
49 komentarzy ▼
