Dzisiejsi konsumenci używają technologii w sposób całkowicie zmieniający handel. W rzeczywistości, według szacunków grupy RetailNet, zakupy, na które wpływ wywiera Internet lub są dokonywane za pośrednictwem urządzeń mobilnych szacuje się na 86% wydatków konsumpcyjnych do 2020 r., Czyli ponad dwukrotnie więcej niż w 2010 r.
Małe firmy mogą korzystać z trendów konsumenckich, oferując wygodny i spójny dostęp do żądanych aplikacji, niezależnie od tego, czy są w domu, idą ulicą, robią zakupy w sklepie czy gdzieś pomiędzy.
Przykładem tego może być sytuacja, gdy klienci mogą dokonywać zakupów w sklepie internetowym, a następnie odebrać towar w sklepie fizycznym. Dodawaj powiadomienia e-mail lub mobilne, aby powiadamiać klientów, gdy produkt lub nowe zasoby staną się dostępne, a teraz mówimy o interakcjach w czasie rzeczywistym, które mogą wpływać na zachowanie i zapewniać dodatkową wygodę.
Co więcej, nowe rozwiązania umożliwiają obecnie wydawcom elektronicznym dołączanie ofert, e-kartonów i programów lojalnościowych do jednej lub więcej kart płatniczych, które można przechowywać i śledzić w portfelu mobilnym, aby usprawnić i zautomatyzować proces odkupienia oferty w punkcie sprzedaży (POS).
Jest to przykład tego, jak linie zacierają się między handlem w sklepie, e-commerce i handlem mobilnym (mCommerce). Konsumenci chcą najlepszej oferty w najbardziej dogodny i spersonalizowany sposób, bez względu na to, gdzie się znajdują. Spodziewali się spersonalizowanego dostępu do informacji i produktów w dowolnym momencie za pomocą dowolnego urządzenia. Oczekują zakupów, które płynnie przecinają kanały online i offline. Oni oczekują Universal Commerce.
Obecnie małe firmy znajdują się na rozdrożu handlu detalicznego, handlu elektronicznego i m-commerce, gdzie istnieje niezliczona ilość możliwości stworzenia bardziej zintegrowanego i spersonalizowanego doświadczenia dla współczesnych użytkowników.
Aby poszerzyć możliwości akceptacji płatności i skoncentrować się na tworzeniu zintegrowanego, wielokanałowego programu marketingowego, zaleca się następujące strategie, szczególnie dla mniejszych sprzedawców detalicznych:
"Zmobilizuj" istniejące programy płatności
Dzięki zaawansowanym technologiom mobilnym małe firmy mogą skorzystać z możliwości portfela mobilnego, oferując wysoce ukierunkowane zachęty, które oferują wartość i zwiększają lojalność i utrzymanie. Dzięki takim narzędziom jak Portfel Google konsumenci mają nowy sposób płatności, który może zmniejszyć wykorzystanie fizycznych kart kredytowych i debetowych, czeków i gotówki.
Rozpocznij proces integracji markowych programów płatniczych, w tym detalicznych kart kredytowych, programów kart lojalnościowych i kart przedpłaconych, z popularnymi aplikacjami do portfela mobilnego. Karty i inne opcje płatności, do których łatwo uzyskać dostęp za pomocą portfela mobilnego, można wykorzystać łatwiej niż te wypchane staromodnym portfelem.
Uaktualnij sprzęt do punktów sprzedaży
Zaawansowane urządzenia mobilne dają konsumentom większą kontrolę nad monitorowaniem swoich finansów, podejmowaniem decyzji zakupowych i płaceniem za transakcje. Podczas gdy miliony konsumentów są wyposażone w karty zbliżeniowe i kredytowe z możliwością płatności zbliżeniowych oraz inne zbliżeniowe urządzenia płatnicze, popularność wśród konsumentów prawdopodobnie szybko wzrośnie wraz z pojawieniem się płatności NFC na telefon komórkowy.
W rzeczywistości, rynek płatności z telefonii będzie stanowił 22 miliardy dolarów w transakcjach do 2015 r., Zgodnie z prognozą firmy badawczej Aite Group. Małe firmy, które planują tę zmianę, odniosą sukces w handlu mobilnym.
Małe firmy są wystarczająco elastyczne, aby szybko się dostosować, a wszystkie wskazania wskazują, że płatności zbliżeniowe są falą przyszłości. Czas będzie jednak decydujący, ponieważ rewolucja w zakresie płatności mobilnych najprawdopodobniej pojawi się w niewielkich ilościach użytkowników skaczących na pokładzie, a nie w szalonym pośpiechu. Aktywne inwestowanie w inteligentne rozwiązania, które działają dzisiaj, zapewni małym detalistom gotowość na to, co jest przed nami.
Dobrą wiadomością jest to, że aktualizowanie sprzętu POS do akceptowania płatności mobilnych jest łatwiejsze niż myśli większość właścicieli firm. Może to być kwestia dodania urządzenia peryferyjnego do istniejącego systemu. Podczas gdy niektóre aktualizacje mogą być dokonywane za pomocą oprogramowania, inne (na przykład płatności bezstykowe) mogą wymagać zmiany sprzętu, chociaż wiele nowszych urządzeń POS jest budowanych z funkcją zbliżeniową jako standardowa funkcja.
Utwórz wielokanałowy program marketingowy
Nowe technologie, takie jak kupony mobilne, kupony i oferty, które można elektronicznie łączyć z kartami płatniczymi, umożliwiają małym handlowcom prowadzenie specjalistycznych promocji zaprojektowanych w celu budowania nowych firm, zwiększenia liczby odwiedzin obecnych klientów i przyspieszenia sprzedaży w wybranych kategoriach produktów.
Jak wspomniano powyżej, na przykład zaawansowane rozwiązania i technologie umożliwiają wydawcom ofert elektroniczną łączenie ofert, upraszczając proces odkupienia klientów poprzez bezpośrednie połączenie z dowolnym typem karty płatniczej. Oferty są wymieniane w czasie rzeczywistym w punkcie sprzedaży handlowca z natychmiastową informacją za pośrednictwem terminala płatniczego lub smartfona.
Papierowe wpływy ofert internetowych lub innych kuponów nie są już wymagane, gdy realizują się w lokalizacjach handlowców; zamiast tego konsumenci mogą łączyć swoje oferty bezpośrednio z wybranym typem płatności (kredyt, debet lub portfel mobilny), a wykup jest automatycznie stosowany, gdy karta płatnicza zostanie przeciągnięta w punkcie sprzedaży.
Oferty specjalne nie tylko napędzają interesy, ale także dają kupcom więcej informacji na temat zachowań i preferencji konsumentów, by tworzyć oferty celowane, które są jeszcze bardziej atrakcyjne. Ponadto handlowcy mogą korzystać z kanałów mediów społecznościowych i tradycyjnych kart podarunkowych, aby zwiększyć satysfakcję z zakupów w sklepie, zapewniając wszechstronny i spójny sposób kupowania we wszystkich kanałach.
Przyjęcie strategii uniwersalnego handlu
Nie ma dobrego ani złego miejsca, gdy zaczynasz stosować strategię Universal Commerce. Zależy to od podstawowych elementów składowych - inteligentnych urządzeń, inteligentnej inteligencji, zintegrowanych aplikacji i infrastruktury umożliwiającej dostęp do danych w chmurze.
Jednak małe firmy nie muszą same zajmować się tymi elementami lub brać go na raz. Partnerzy integracji to klej, który wiąże strategię Universal Commerce. Małe firmy mogą współpracować z partnerem lub partnerami, którzy mają relacje w całym ekosystemie uniwersalnego handlu i korzystać z dzisiejszych możliwości rozwoju dzięki zapewnieniu wciągającej, spójnej i bezproblemowej obsługi klienta.
Mobilna karta kredytowa Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Google 1
