Przedstawiciele obsługi klienta, którzy pracują w zakresie eksportu, są odpowiedzialni za komunikację z klientami za pośrednictwem poczty, telefonu i poczty elektronicznej. Według danych amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, od maja 2008 r. Średnia pensja dla doświadczonych przedstawicieli obsługi klienta wynosi 14,36 USD za godzinę, a zapotrzebowanie na profesjonalnych przedstawicieli obsługi klienta ma wzrosnąć o 18 procent do 2018 r.
$config[code] not foundKomunikacja z klientami
Podstawowym obowiązkiem dla profesjonalistów, którzy pracują jako przedstawiciele obsługi klienta w branży eksportowej, jest komunikowanie się z klientami przez telefon, pocztę elektroniczną, listy i komunikatory. Podczas tych komunikatów przedstawiciele działu obsługi klienta odpowiadają na zapytania, pytania i wątpliwości, dokładając wszelkich starań, aby jak najlepiej i jak najlepiej zaspokoić potrzeby klienta. Typowa komunikacja może obejmować klientów dzwoniących w celu złożenia zamówienia lub sprawdzania statusu istniejącego zamówienia, z prośbą o dowóz przedmiotów, które mogą zwracać, i zadawanie pytań związanych z rozliczeniami i zwrotami kosztów. Przedstawiciele obsługi klienta są zobowiązani do obsługi tych kontaktów w przyjazny sposób, przy zachowaniu profesjonalizmu przez cały czas.
Organizowanie wysyłek produktów
Przedstawiciele obsługi klienta w branży eksportowej pomagają klientom w procesie zamawiania i zapewniają najbardziej aktualny status wysyłki dla istniejących zamówień. Przedstawiciele obsługi klienta komunikują się z firmami żeglugowymi pod względem szacowanych czasów dostawy, przyczyn opóźnień, śledzenia utraconych zamówień i aktualizacji klientów. Gdy jest to konieczne i odpowiednie, przedstawiciele obsługi klienta mogą również wydawać zwroty kosztów wysyłki i stosować rabaty na produkty do przyszłych zamówień w wyniku opóźnień lub błędów.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingRozwiązywanie skarg klientów
Innym podstawowym obowiązkiem przedstawicieli działu obsługi klienta w eksporcie jest utrzymanie lojalności klientów. Przedstawiciel działu obsługi klienta musi wykazać się zdolnością do pracy wielozadaniowej i być w stanie utrzymać spokój i profesjonalizm przez cały czas. Ta umiejętność jest szczególnie ważna w przypadku złego lub wymagającego klienta. Pomyślne zaangażowanie klientów poprzez zapewnienie, że ich problem zostanie rozwiązany tak szybko i kompletnie, jak to tylko możliwe, często pomaga zachować lojalność i uniemożliwia klientowi pójście w inne miejsce w poszukiwaniu produktów i usług. Zaleca się, aby przedstawiciele obsługi klienta byli w stanie poradzić sobie z problemami w pierwszym punkcie kontaktu z klientem. Jeśli jednak konieczne są dalsze badania, przedstawiciele obsługi klienta są zobowiązani do informowania klientów o stanie problemu, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
