Gdzie kupujesz większość swoich towarów i usług? Bez wątpienia masz kilka opcji.
Możesz kupować towary od większych sprzedawców detalicznych, kupować lub konsumować żywność z sieci sklepów i restauracji lub opiekować się lokalnymi małymi firmami. Bardzo często masz luksus wyboru dowolnego z nich. Weźmy na przykład rynek sklepu zoologicznego. Wiele miast posiada obecnie duże sieci narodowe na jednym końcu miasta i mniejsze niezależne sklepy zoologiczne na drugim.
Skoro tak duży wybór, komercjalizacja i budżetowe zachowanie zakupowe, jak ten mały właściciel firmy może się wyróżnić? Dla wielu konsumentów, nawet w gospodarce uwzględniającej oszczędności, odpowiedź leży w odczuciu klienta.
Małe firmy mają wyjątkową możliwość tworzenia wartościowych doświadczeń klientów. Ich produkty i usługi są często niszowe, a operacje biznesowe są sprawne i nieograniczone przez reguły i procesy biznesowe. Kiedy ostatnio zadzwoniłeś do małego biznesu i przeszedłeś do automatycznego centrum telefonicznego?
Te pozornie małe rzeczy łączą się, aby stworzyć niezwykle konkurencyjną ofertę wartości.
Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby skoncentrować się na działaniach związanych ze sprzedażą, marketingiem i działaniami operacyjnymi, aby stworzyć wyjątkowe wrażenia klientów i wykorzystać wartość małej firmy:
1. Zrozum swoich Wyróżniających
Aby zapewnić wyjątkowe i niezapomniane wrażenia klientów, kluczem jest zrozumienie, co odróżnia cię od konkurencji i obrócenie twojego marketingu wokół tych wyróżników. Nawet jeśli sprzedajesz usługę w bardzo konkurencyjnej przestrzeni, zawsze jest coś, co powinno wyróżniać Twój biznes.
Weźmy, na przykład, nasycony biznes malowania domu. Jak odróżnić się od innych kontrahentów w swojej społeczności? Tak, cena jest ważna, ale co jeszcze masz do zaoferowania? Czy nadzorujesz wszystkie projekty? Czy możesz zagwarantować datę rozpoczęcia i zakończenia? Czy masz referencje klientów, które wyjaśniają, w jaki sposób wykroczyłeś poza ramy, by pomóc klientom? Twoja wartość dodana zaczyna się pojawiać - i to cię wyróżnia.
Porozmawiaj z pracownikami - co słyszą od klientów o tym, dlaczego robią z tobą interesy? Nie bój się również zwracać uwagi od swoich klientów - jeśli ktoś wie, jakie są Twoje wyróżniki, to Twoi klienci!
Niezależni kontrahenci mogą również używać wyróżników w ten sposób - zastanów się, w jaki sposób możesz stać się niezbędny dla zespołu klienta i mieć kluczowe znaczenie dla ich sukcesu.
Przede wszystkim bądź zwolennikiem swoich wyróżników we wszystkim, co robisz.
2. Bądź wierny swoim wartościom
Twoje podstawowe wartości biznesowe napędzają takie kwestie, jak etyka pracy, interakcja z klientami i pracownikami oraz zaangażowanie w nie, a także zaangażowanie w dostarczanie doskonałych produktów i usług.
Wartości te są ważne, ponieważ ucieleśniają sposób prowadzenia działalności i oczekiwania klienta.
3. Bądź Adwokatem własnej marki
Sposób, w jaki jesteś zwolennikiem w imieniu swojej firmy, jest kluczową częścią sukcesu właściciela małej firmy. Twoja marka to nie tylko logo czy witryna sklepu, oznacza to, jak składasz wyróżniki i wartości we wszystko, co robisz - w jaki sposób dostarczasz swoje produkty i usługi, w jaki sposób prowadzisz działalność, Twoje relacje z dostawcami, jakie wysiłki marketingowe społeczności podejmujesz udział w itp. Nie ignoruj wszystkich tych elementów, które wchodzą w grę, aby stworzyć wrażenia klienta.
4. Nie zapomnij swoich pracowników
Nie wystarczy, że jesteś zwolennikiem swojej firmy, ale pomagasz, jeśli twoi pracownicy są równie zaangażowani i aktywnie rozszerzają i wzmacniają Twoją markę i podstawowe wartości. Za każdym razem, gdy ktoś w twojej firmie komunikuje się z potencjalnym klientem lub klientem, to się liczy. Przeprowadzaj regularne sesje szkoleniowe, wyznaczaj trenera lub zatrudniaj nowych pracowników.
Określ cele wydajności pracowników, które są zgodne z celami i wartościami biznesowymi. Na przykład, jeśli jednym z wyróżników biznesowych jest rzetelność i zwinność, pomyśl o celach, które wynagradzają osoby, które są zawsze o krok przed oczekiwaniami klientów lub produktami.
6. Ewangelizuj!
Last but not least, pamiętaj, aby przenieść wszystkie powyższe do wiadomości marketingowych. Twórz opinie klientów, stwórz zwięzłe stwierdzenia, które wyjaśniają nie tylko kim jesteś, ale dlaczego jesteś inny i czego klienci mogą oczekiwać od Ciebie.
W jaki sposób tworzysz unikalne doświadczenie dla swoich klientów?
Wyróżnij się z tłumu Zdjęcie przez Shutterstock
6 komentarzy ▼
