Wysłał film na YouTube. W chwili pisania tego tekstu miał on ponad 2,2 miliona wyświetleń - i wspinał się. To tylko 4 dni.
Na swojej stronie internetowej Carroll szczegółowo opisuje, co się stało z jego gitarą. Oto krótkie podsumowanie w jego własnych słowach:
Wiosną 2008 roku Sons of Maxwell podróżował do Nebraski na tygodniową wycieczkę, a moja gitarzysta Taylor był świadkiem rzucania bagażu przez United Airlines w Chicago. Odkryłem później, że gitarzysta za 3500 $ został poważnie uszkodzony. Nie zaprzeczyli, że doświadczyli tego, ale przez dziewięć miesięcy różne osoby, z którymi się zetknąłem, postawiły na odpowiedzialności za zniszczenie wszystkich innych niż oni sami i ostatecznie powiedzieli, że nie zrobią nic, by zrekompensować mi stratę. Tak więc obiecałem ostatniej osobie, która w końcu powiedziała "nie", by wynagrodziła (pani Irlweg), że napisałbym i wyprodukowałam trzy piosenki o moich doświadczeniach z United Airlines i robiłam filmy, żeby każdy mógł być oglądany online przez kogokolwiek na świecie. United: Song 1 to pierwsza z tych piosenek. United: Piosenka 2 została napisana i trwa produkcja wideo. United: Nadchodzi Song 3. Obiecuję."
Nawet konsumenci, którzy nie latają dużo lub mają gitarę, identyfikują się z jego sytuacją. Tekst piosenki country uchwycił poziom frustracji odczuwany przez wielu klientów, gdy ich skarga dociera do osób niesłyszących:
Słyszałem wszystkie twoje wymówki i ścigałem twoje dzikie gęsi. I ta wasza postawa, którą mówię, musi odejść. United, United, złamałeś moją gitarę Taylora. United, United to duża pomoc. Zepsułeś to, powinieneś to naprawić. Jesteś odpowiedzialny, po prostu to przyznaj.
Film jest profesjonalnie produkowany, opowieść jest twórczo opowiedziana, a piosenka jest chwytliwa. Co więcej, Dave Carroll jest miłym i wiarygodnym człowiekiem. Sprawiając, że jest on wyjątkowo skuteczny. To musi być koszmar PR dla United. Film trafił nie tylko do wirusów, ale także do najważniejszych wydarzeń na całym świecie. Na swoim koncie na Twitterze, United pisze, że film z reklamacją "uderzył z nami w akord". Wystarczy wypróbować kilkanaście spośród ponad 12.000 komentarzy na YouTube. Dostaniesz wyczuwalnego negatywnego sentymentu do United. Dave Carroll powiedział, że nie chodzi już o pieniądze. Poprosił, aby Stany Zjednoczone przekazały darowiznę na cele charytatywne, co zrobili, przekazując 3 000 USD na Thelonius Monk Institute of Jazz. Ale w kolejnym oświadczeniu powiedział, że będzie kontynuował swoją serię filmów, a kolejna będzie "wkrótce". Jeśli nic innego, ten film pokazuje, jak YouTube staje się sądem ostatniej instancji, jeśli chodzi o reklamacje klientów. Sądem ostatniej instancji był Sąd Najwyższy. Ale do cholery, YouTube jest łatwiejszy do zdobycia. Klienci mają moc. Zignoruj na własne ryzyko.
