Narzędzia techniczne pomagają tworzyć wspaniałe wrażenia klientów. Nowa platforma Nextiva, NextOS, ma na celu pomóc firmom w osiągnięciu tego celu.
NextOS to wszechstronny system operacyjny dla firm. Obejmuje on system CRM, funkcję czatu, platformę ankiet, ulepszoną analitykę i wiele innych. Wszystko jest dostępne z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego, dzięki czemu firmy mogą upewnić się, że wszystkie dane klientów i elementy działań są spójne w całej organizacji.
$config[code] not foundDyrektor generalny Tomas Gorny ogłosił nowy system operacyjny podczas prezentacji programu Talking Stick Resort w Scottsdale w ramach NextCon 17. Podczas prezentacji, Gorny omówił, w jaki sposób różne funkcje NextOS mogą pomóc firmom przekroczyć oczekiwania klientów. Inni członkowie zespołu Nextiva dołączyli do niego na scenie, aby podzielić się tym, jak platforma może rozwiązywać problemy różnych działów i funkcji biznesowych. Oczywiście wszystkie te funkcje mają na celu pomóc członkom zespołu stworzyć lepsze doświadczenia.
Oto kilka wskazówek z prezentacji Gorny'ego, które mogą pomóc Twojemu biznesowi w tworzeniu wspaniałych wrażeń przekraczających oczekiwania Twoich klientów.
Przechwytuj istotne informacje
Nie możesz mieć nadziei na przekroczenie oczekiwań klientów, jeśli nie masz pewności, jakie są te oczekiwania. Z tego powodu musisz zebrać odpowiednie informacje o swoich klientach. Nie oznacza to tylko otrzymania ich imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Oznacza to uchwycenie ich rzeczywistych preferencji poprzez nawyki zakupowe i ankiety. NextOS obejmuje platformę CRM i ankietę, która pozwala zebrać te informacje, a następnie uzyskać do nich dostęp w jednym miejscu, dzięki czemu można podejmować lepsze decyzje, które odzwierciedlają potrzeby klientów.
Przewiduj zachowanie na podstawie trendów
Po uzyskaniu tych informacji należy ich użyć, aby przewidzieć, czego klienci będą potrzebować w przyszłości. Możesz spróbować zrobić to samodzielnie, jeśli pracujesz z ograniczonymi klientami. Ale to niedokładna nauka. Zamiast tego automatyzacja może pomóc Twojej firmie w podjęciu kolejnego kroku w kierunku przewidywania oczekiwań klientów. Mówiąc dokładniej, NextOS ma komponent uczenia maszynowego, który pomoże ci zrozumieć trendy i informacje, które zbierzesz. Następnie jego funkcja automatyzacji może dać Ci kroki, aby jak najlepiej wykorzystać te informacje.
Pozwól klientom wybrać sposób interakcji z tobą
"Klienci oczekują łatwego doświadczenia" - powiedział Gorny podczas swojej prezentacji.
Oznacza to, że pozwala im ustawić parametry komunikacji i interakcji z tobą. Bez względu na to, jak kierowani są Twoi klienci, będziesz miał takich, którzy wolą dzwonić do Ciebie, niektórzy wolą e-maile lub czat na żywo, i inni, którzy decydują się na komunikację w mediach społecznościowych. Dlatego oferowanie wszystkich tych metod jest najważniejsze.
Uprość procesy dla pracowników
Ponadto prawdopodobnie będziesz mieć wielu członków zespołu, którzy będą kontaktować się z klientami w różnych momentach procesu zakupu. Musisz więc upewnić się, że wszyscy pracownicy mają dostęp do tych samych informacji. Najlepsi decydenci w Twojej firmie również powinni mieć dostęp do tych informacji.
- Musimy mieć pełny obraz naszych klientów, aby móc przekazać te informacje całej naszej organizacji - powiedział Gorny.
Oznacza to ograniczenie liczby aplikacji używanych do różnych funkcji. Nie powinieneś mieć informacji od swoich klientów w jednym miejscu, a dane z ankiety w innym i dane perspektywiczne w jeszcze innym. Udostępnienie wszystkich tych danych i ich zrozumienie wszystkim członkom zespołu może ułatwić wszystkim stronom zapewnienie doskonałych doświadczeń klientów.
Zaktualizuj swoją technologię
Oczywiście narzędzia techniczne, z których korzystasz, mogą również znacząco wpłynąć na jakość obsługi klienta. Jeśli używasz przestarzałych systemów, które grzęzną z dużą ilością danych lub nie mają dostępu do wszystkich najnowszych funkcji, Twoi klienci mogą zdecydować się na współpracę z innymi firmami, które mogą lepiej przewidzieć ich potrzeby i zapewnić bardziej spójne wrażenia.
Obrazy: Anita Campbell / Trendy dla małych firm
Więcej w: Breaking News, Nextiva 1
