Napisałem sporo o trendach Small Business Trends dotyczących Generacji Z, w tym o najlepszych sposobach na sprzedaż dla klientów Gen Z, o czym naprawdę marzy Generation Z i o sześciu sposobach na uzyskanie Generacji Z w swoim sklepie. Ale w sezonie świątecznych zakupów w pełnym rozkwicie, jest jeszcze więcej do powiedzenia na temat tego wschodzącego pokolenia.
Co sprawia, że Generation Z jest tak ważna dla sprzedawców detalicznych w czasie wakacji? Nie tylko są szaleni w sklepach z cegłami, ale również są ważnymi wakacyjnymi klientami. National Retail Federation's 2017 Poradnik planowania wakacji handlowych ma kilka ciekawostek, które mogą pomóc ci lepiej nakierować kupujących Generację Z (zdefiniowanych w ankiecie jako tych, którzy urodzili się po 1995 r. - choć według Census Bureau, dzieci urodzone w latach 1996-2000 to millenialsi) w nadchodzących tygodniach. Oto, co należy wiedzieć o tym pokoleniu:
$config[code] not foundJak przyciągnąć kupujących Gen Z w tym sezonie
Odrabiają zadanie domowe
Prawie 80 procent kupujących wakacje z Generation Z przeprowadza badania online przed dokonaniem zakupu w okresie świątecznym, nawet w przypadku produktów, których koszt nie przekracza 50 USD. Wraz ze wzrostem ceny towarów rośnie również odsetek osób, które przeprowadzają badania, zanim dokonają zakupu. W rzeczywistości ponad połowa Gen Z rozpoczęła badania w październiku lub wcześniej.
Na wynos: Podaj tyle informacji, ile możesz w Internecie, o tym, co sprzedajesz. Jeśli nie masz sekcji recenzji na swojej stronie, użyj urządzeń przenośnych w sklepie, aby pomóc kupującym w Pokoleniu Z uzyskać szczegółowe informacje na temat produktów, które rozważają zakup.
Są Impulsywne
Siedmiu na 10 kupujących z grupy Gen Z w badaniu NRF przyznaje się do robienia impulsywnych zakupów wakacyjnych, bardziej niż jakiekolwiek inne pokolenie.
Na wynos: Strategicznie pozycjonuj wiele atrakcyjnych "nadziewarek" w całym sklepie, szczególnie w pobliżu punktu sprzedaży. Skorzystaj z marketingu mobilnego, by wysyłać powiadomienia o wyprzedaży typu flash w przypadku umów o ograniczonym czasie, takich jak "happy hour" w poniedziałek po południu, z 25% zniżki na wszystko w sklepie od 4 do 18.
Lubią listy
Więcej niż czterech na dziesięciu kupujących Gen Z zwróciło się do rejestrów podarunkowych sprzedawców detalicznych lub list życzeń online, aby uzyskać pomysły na prezenty, których oczekują ich przyjaciele i rodziny.
Na wynos: Kupujący z pokolenia Z nie lubią popełniać błędów. Jeśli Twoja witryna nie ma funkcji listy życzeń, utwórz kategorie na swojej stronie z sugestiami dotyczącymi prezentów dla różnych cen (poniżej 10 USD, poniżej 25 USD), sytuacji (białe słonie, wymiana prezentów w miejscu pracy) i odbiorców (mama, chłopak, BFF).
Słuchają rekomendacji sprzedawców
Możesz myśleć, że na Generację Z wpływają wyłącznie znajomi lub media społecznościowe. Nie tak - 59 procent kupujących Gen Z często lub czasami kupuje produkty zalecane przez sprzedawcę.
Na wynos: Podaj wskazówki Gen Z z listami "najlepszych". Wyróżnij produkt dnia lub wyróżnij bestseller.
To Picky
Ponad 90 procent zakupów wakacyjnych Generation Z opuściło sklep co najmniej raz podczas zakupów wakacyjnych, ponieważ nie miało tego, co chciało kupić. Średnio kupujący z grupy Z robili to cztery razy, więcej niż jakakolwiek inna grupa wiekowa.
Na wynos: Bądź na bieżąco z sytuacją w ekwipunku, więc nie pozwól, by kupujący generację Z byli w dół. Zbadaj je w mediach społecznościowych, na swojej stronie internetowej lub za pośrednictwem poczty e-mail, aby dowiedzieć się, jakie produkty chcieliby zobaczyć w Twoim sklepie.
Oni są Naprawdę Wybredny
Nawet gdy kupują, 80 procent Gen Z w końcu zwraca zakupy po wakacyjnych zakupach.
Na wynos: Przygotuj się na szybką i profesjonalną obsługę zwrotów, zarówno podczas świątecznych zakupów, jak i później.
Oni są mili
Około 72 procent zakupów wakacyjnych z Generation Z mówi, że zazwyczaj piszą recenzje sklepów, gdy są zadowoleni ze swojego doświadczenia. Tylko 28 procent pisze recenzje, gdy są niezadowoleni.
Na wynos: Niewiele trzeba się bać i można wiele zyskać na kupcach Generacji Z. Zachęć ich, by napisali recenzje Twojego sklepu i podzielili się nimi w mediach społecznościowych, aby poprawić swój profil na rynku docelowym.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
