Czy masz program lojalnościowy dla klientów? Jeśli nie, tracisz - ponieważ programy lojalnościowe napędzają sprzedaż. Sześćdziesiąt trzy procent klientów w raporcie lojalnościowym z 2015 roku twierdzi, że program lojalnościowy poprawia ich relacje z marką, a 34 procent twierdzi, że nie byliby lojalni wobec marki bez programu lojalnościowego. Ponadto 64 procent modyfikuje marki, które kupują, a 76 procent modyfikuje czas i miejsce zakupu, aby zmaksymalizować korzyści programu lojalnościowego.
$config[code] not foundCo zatem oznacza udany program lojalnościowy? Najważniejsze kryteria satysfakcji klienta to:
- Jak atrakcyjne są nagrody programowe,
- Jak łatwe są nagrody za odkupienie,
- Kwota zgromadzona za wydane 1 $,
- Zdolność do budowania znaczących nagród w odpowiednim czasie, oraz
- Posiadanie różnych opcji, w jaki sposób można zarobić nagrody / korzyści.
Klienci chcą również, aby programy lojalnościowe były proste, łatwe do zrozumienia i przyjemne w użyciu.
A co z mobilnością w ramach programów lojalnościowych?
Dane są tutaj niejednoznaczne - podczas gdy około połowa respondentów twierdzi, że chciałaby zająć się programami lojalnościowymi za pomocą urządzenia mobilnego, tylko 12 procent z nich faktycznie pobrało aplikację mobilnego programu lojalnościowego, aby to zrobić.
Istnieje jednak kilka sposobów, w jakie programy lojalnościowe stają się coraz krótsze - nie dla klientów, ale dla marek. Na przykład tylko 49 procent konsumentów zgłasza, że dołączenie do programu lojalnościowego prowadzi ich do wydawania więcej pieniędzy na markę.
Oznacza to, że możesz wyrzucać pieniądze na program lojalnościowy, który nie przynosi wystarczających zwrotów finansowych.
Ponadto prawie połowa (44 procent) ankietowanych konsumentów zgadza się, że "… łatwo byłoby zastąpić program programem konkurencyjnym." Innymi słowy, programy lojalnościowe nie różnicują się wystarczająco od konkurencji.
Co ciekawe, ankieta odnotowuje, że niektóre z najpopularniejszych amerykańskich marek nie mają formalnego programu lojalnościowego, ale osiągają wiele takich samych celów bez jednego. Koncentrując się nie tylko na transakcjach, ale również na traktowaniu klientów jako osób indywidualnych, dzięki czemu czują się doceniani i dostarczając spersonalizowanych doświadczeń, budują relację, która sprawia, że klienci są skłonni płacić więcej za lojalność wobec marki.
Innymi słowy, niezależnie od tego, czy korzystasz z technologii, czy po prostu zwykłej, ludzkiej interakcji, lojalność polega na tworzeniu połączenia między ludźmi.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Powtórz zdjęcie klienta za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Nextiva, kanał wydawcy 4 komentarze ▼
