Obsługa klienta jest jedną z kluczowych kwestii sukcesu małych firm. Zrób to słabo, a odwiozę klientów, zrób to dobrze i może się opłacić w sposób, jakiego się nie spodziewałeś.
Jako właściciel małej firmy zawsze powinieneś pracować nad poprawą obsługi klienta. To znaczy:
- Zrozumienie wartości dobrej obsługi klienta;
- Pilnowanie trendów i statystyk;
- Budowanie solidnego zespołu obsługi klienta;
- Bądź na bieżąco z najnowszymi wskazówkami i narzędziami;
- Ustalenie, jak zarządzać swoim zespołem; i
- Uczenie się od rzeczywistych przykładów obsługi klienta, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych.
Przewodnik po ulepszaniu obsługi klienta
Trendy dla małych firm od lat raportują o świecie obsługi klienta i zawierają archiwum pełne informacji, które są niezbędne do doskonalenia obsługi klientów. Poniżej, w jednym miejscu, możesz znaleźć informacje potrzebne do poprawy obsługi klienta.
Zrozumienie wartości dobrej obsługi klienta
Bez względu na to, ile czasu i zasobów poświęcisz na ulepszenie obsługi klienta, najprawdopodobniej uda Ci się go odzyskać. Oto trzy posty, które koncentrują się na wartości dobrej obsługi klienta.
Obsługa klienta ma znacznie większe znaczenie niż Ty możesz pomyśleć
Tutaj znajdziesz trzy podstawowe przykłady wartości obsługi klienta. Jeden ważny post na tym stanowisku: nie wszystkie efekty dobrej obsługi klienta są skierowane na zewnątrz. Niektóre z nich wpływają również na twoich pracowników.
Nie zapomnij o prawdziwej obsłudze klienta
Ponadczasowy zysk z tego anegdotycznego postu jest następujący: nie można płacić za usługi obsługi klienta. Stanowi podstawę kluczowych części Twojej działalności, od identyfikacji marki po autorytet i autentyczność.
Ile słabej obsługi klienta może kosztować Twój biznes? Czytaj
Na koniec przedstawiamy kilka solidnych statystyk na temat wartości, jaką Twoi klienci wkładają w usługi, oraz wpływu, jaki niesie spełnienie tych oczekiwań.
Sprawdzanie trendów i statystyk obsługi klienta
Podobnie jak w przypadku większości aspektów małej firmy, obsługa klienta zawsze się zmienia i ewoluuje. Podążanie za tymi trendami jest kluczem do poprawy obsługi klienta. Pomaga także zwrócić uwagę na najnowsze statystyki obsługi klienta. To, czego się uczysz może być zaskakujące, ale prawie zawsze przydatne.
7 trendów wpływających na obsługę klienta w 2016 roku
Dzięki ciągłemu postępowi technik i technologii obsługi klienta, te siedem trendów stało się ważne dla sukcesu.
Esteban Kolsky z ThinkJar: Obsługa klienta nie będzie istnieć od 10 lat
Obsługa klienta będzie ewoluować tak bardzo w ciągu następnej dekady, że jeden myśl lider uważa, że nawet nie rozpoznasz funkcji po upływie tego czasu.
Leyla Seka z Desk.com: Millenialsi będą raczej mieć kanał korzeniowy niż zadzwonić do obsługi klienta
Chociaż słyszymy o tym, jak ważne jest dziś bycie "mobilnym", nie ma to większego znaczenia dla sukcesu firmy, niż bycie postrzeganą jako pierwsza organizacja usługowa.
Twoi klienci chcą szybkiej, ludzkiej obsługi klienta
Tytuł może się wydawać taki, jak tu mówi, ale tutaj jest więcej rzeczy niż szybkość. Klienci również potrzebują trochę ludzkiej uwagi.
Prawie jedna czwarta skarg klientów nie wynika ze złej obsługi, ale z bezpodstawności
Badanie otwierające oczy ujawniło, dlaczego 67 procent wszystkich skarg klientów nigdy nie powinno mieć miejsca. Dowiedz się, jak ich unikać w swojej firmie.
Ostrzeżenie: Twoja obsługa klienta nie jest tak duża, jak Ci się wydaje
Możesz wierzyć, że jesteś świetny w obsłudze klienta, ale czy twoi klienci? Badanie to wykazało, że klienci na ogół nie są tak zadowoleni z obsługi klienta, jak Ty.
Budowanie zespołu stałego klienta
Podstawą wspaniałej obsługi klienta jest świetny zespół obsługi klienta. Oto kilka linków, które pomogą Ci zbudować najlepszy zespół własny.
Jak zatrudniać w celu obsługi klienta
Wszystko zaczyna się od zatrudnienia odpowiednich ludzi. Oto kilka wskazówek, które należy wykorzystać, wprowadzając proces w życie.
20 wskazówek dotyczących budowania zespołu obsługi klienta
Gdy Twój zespół znajdzie się na pokładzie, oto 20 sposobów, aby pomóc im odnieść sukces.
Lekcja.ly mówi, że może wyszkolić zespół obsługi klienta
Szkolenie pracowników jest istotnym elementem poprawy obsługi klienta. Lekcja.ly to jedno narzędzie, za pomocą którego możesz przyspieszyć działanie wszystkich.
Rich Pearson z Upwork: wykorzystanie chmury do rozproszenia rozproszonych zespołów wsparcia klienta na żądanie
Dowiedz się, w jaki sposób możesz korzystać z usług zewnętrznych, aby zatrudniać pracowników obsługi klienta na żądanie w celu obsługi ważnych interakcji z klientami.
3 Wskazówki dotyczące zatrudniania osób pełnoletnich do pracy w dziale obsługi klienta
Wreszcie, jeśli chcesz dodać Millennials do zespołu obsługi klienta, oto kilka wskazówek, jak je zatrudnić.
Pozostając na bieżąco z najnowszymi wskazówkami i narzędziami
Poszukiwanie wskazówek poza własną firmą pomoże ci nauczyć się nowych sposobów robienia rzeczy. Mówiąc o nowych sposobach, nowe narzędzia docierają codziennie, z których wiele przyda się, gdy usprawnimy obsługę klienta.
20 trików handlu, aby rozwinąć doskonałą obsługę klienta
Oto 20 "sztuczek handlu", aby rozwinąć doskonałą obsługę klienta, która przyciągnie również nowych klientów.
5 porad dotyczących obsługi klienta dla nowoczesnych firm
Każda osoba chce czuć się ważna, a jej potrzeby i problemy są zaspokajane szczerze i kompetentnie. Oto pięć sposobów, aby to osiągnąć.
Przewodnik po zapewnieniu doskonałej obsługi klienta w serwisie Etsy i serwisie eBay
Jeśli sprzedajesz na jednej z tych platform e-commerce, te wskazówki pomogą zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta.
Jak uspokoić złego klienta w swoim sklepie
Gdy następnym razem będziesz mieć złego klienta w swoim sklepie, skorzystaj z tych wskazówek, aby poradzić sobie z sytuacją.
Jak powrócić z błędu obsługi klienta
Będą czasy, kiedy wygaśniecie klienta. Oto kilka wskazówek, jak odzyskać równowagę, a może nawet odzyskać tego klienta.
Korzystanie z mediów społecznościowych w celu zarządzania obsługą klienta
Media społecznościowe mogą być nieocenionym narzędziem obsługi klienta, ale tylko wtedy, gdy są używane prawidłowo.
5 krótkich porad dotyczących strategii obsługi klienta w mediach społecznościowych
Kolejny post pełen porad dotyczących korzystania z mediów społecznościowych do obsługi klienta.
Jak korzystać z Twittera w dziale obsługi klienta
Ten post skupia się na, zgadłeś, na Twitterze, aby zapewnić obsługę klienta.
Jak zrównoważyć zaangażowanie i obsługę klienta na Twitterze
Ponieważ media społecznościowe mogą być wykorzystywane zarówno do zaangażowania, jak i obsługi klienta, w jaki sposób można je równoważyć?
Uzyskaj obsługę klienta w kształcie na święta
Okres świąteczny jest wyjątkowo pracowity, więc w pośpiechu obsługa klienta może się zepsuć. Oto, jak temu zapobiec.
Czy masz plan obsługi klienta eCommerce na święta?
Obsługa klienta jest szczególnie ważna w Internecie, gdzie ludzie nie mają okazji do interakcji z ludźmi. Oto, jak to zrekompensować, szczególnie w czasie wakacji.
10 kreatywnych i wydajnych rozwiązań obsługi klienta
Oto dziesięć narzędzi, które małe firmy mogą wykorzystać, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.
10 musi mieć niesamowite aplikacje obsługi klienta
Kolejna świetna lista dziesięciu aplikacji do obsługi klienta dla małych firm.
Dziesięć rozwiązań Help Desk dla lepszej obsługi klienta
Jeśli szukasz rozwiązania pomocy technicznej dla zespołu obsługi klienta, jeden z nich może załatwić sprawę.
Interakcja z klientem w aplikacji: odważne podejście do nowej usługi
Obecnie, w związku z gwałtownym wzrostem wykorzystania urządzeń mobilnych, bezpośrednia korzyść wynika z możliwości obsługi interakcji z klientami bezpośrednio w aplikacji mobilnej. Dowiedz się więcej w tym poście.
Korzystanie z aplikacji czatu na żywo dla obsługi klienta
Chociaż jest to starsze podejście, czat na żywo wciąż jest cennym narzędziem obsługi klienta.
7 sposobów automatyzowania rozmów z Twoimi klientami
W dzisiejszych czasach automatyzacja jest wściekła, więc mamy siedem punktów kontaktu, za pomocą których można zautomatyzować obsługę klienta.
Używaj Chatbotów do łączenia się z klientami w bardziej osobisty sposób
Nie można wywołać automatyzacji bez wspominania o chatbotach, dziś gorącej technologii w obsłudze klienta.
Określanie, jak zarządzać zespołem
Zarządzanie zespołem obsługi klienta to ciągły proces. Oto kilka postów, które pomogą Ci w trakcie podróży.
10 sposobów na uniknięcie zostania robotem obsługi klienta
Jednym z najważniejszych aspektów obsługi klienta jest autentyczność. Oto kilka wskazówek, jak pomóc zespołowi zachować ich.
14 kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do pomiaru obsługi klienta
Dobre zarządzanie polega na pomiarach. Oto kilka sugerowanych danych usług klienta do śledzenia.
Obsługa klienta nie jest silosem
Świetna obsługa klienta nie jest tworzona w próżni. Twój zespół musi być połączony z resztą Twojej firmy, aby odnieść sukces.
Obsługa klienta musi być częścią twojego procesu
Oto spojrzenie na to, jak zintegrować obsługę klienta w całej organizacji.
Mit obsługi klienta
Część bycia dobrym menedżerem regularnie sprawdza rzeczywistość. Oto jak to zrobić w odniesieniu do obsługi klienta.
To, czego oczekują klienci, to dobra obsługa, to, czego pragną klienci, to niesamowite wrażenia
Wreszcie, jeśli szukasz dobrej książki na temat obsługi klienta, to jest do wypróbowania.
Uczenie się od przykładów obsługi klienta w świecie rzeczywistym, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych
Na koniec przedstawiamy kilka praktycznych lekcji, które należy przeanalizować rozważając, co należy zrobić, a czego nie, gdy usprawniamy obsługę klienta:
- Tu Nguyen z Gongshow Gear: Zapewnienie zautomatyzowanej obsługi klienta w czasie rzeczywistym
- Odwróć strategię obsługi klienta
- Starbucks uruchamia dramat obsługi klienta
- 5 lekcji obsługi klienta od usterek Yahoo
- 7 lekcji na temat obsługi klienta … Od trasy Sage Listens
- Tushar Makhija z Helpshift: Korzystanie z proaktywnego wsparcia w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta mobilnego
- Historia sukcesu: Jak rozwinął się ten indywidualny dział obsługi klienta
- Obsługa klienta od kierowcy taksówki w Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: firmy subskrypcyjne potrzebują obsługi klienta w swoim rdzeniu, aby zapewnić sukces
Obsługa klienta Zdjęcie przez Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentarze ▼
