Praca w obszarze obsługi klienta wymaga cierpliwości, taktowości i szacunku dla klientów przez cały czas. Praca w środowisku, w którym twoi rówieśnicy są również Twoimi klientami, jest szczególnie trudna, ponieważ twoi współpracownicy wiedzą, że cele i taktyka firmy mogą nie działać na ich korzyść. Konsultant ds. Obsługi klienta Tom Vander zauważa na swoim blogu QAQNA, że ci klienci wewnętrzni mają różne potrzeby i oczekiwania. Często wewnętrzny klient oczekuje czegoś więcej niż tradycyjny klient.
$config[code] not foundTraktuj problem współpracownika tak samo, jak zwykły klient. To, że twój współpracownik jest częścią firmy, nie oznacza, że zasługuje na częściową obsługę klienta. CustomerServiceManager.com zauważa, że obsługa klientów wewnętrznych ostatecznie wpływa na sposób, w jaki przedstawiciele zapewniają trwałą obsługę klientów zewnętrznych.
Zachowaj rozmowę profesjonalną. Rozmowa ze współpracownikami marnuje czas i nie rozwiązuje problemu.
Bądź szczery, gdy poprosisz o opinię na temat produktu. Nawet jeśli nie jesteś osobiście fanem produktu, możesz znaleźć pozytywne rzeczy na temat produktu, który może przemawiać do twojego klienta. Chociaż ta uczciwość jest ważna dla wszystkich klientów, w szczególności współpracownicy będą pamiętać, jeśli udzielona przez Ciebie rada była nierozważna.
Trzymaj się zasad firmy, które odnoszą się do wszystkich klientów przy dostarczaniu rozwiązań. Ponieważ twój współpracownik wie więcej o sposobie, w jaki działa twoja firma, a następnie o kliencie z ulicy, może spróbować przekonać cię, by zignorować procedury, aby szybko zrobić coś, gdy nie jest to jego decyzja.
Upewnij się, że problem współpracownika został szybko rozwiązany i przekaż jej wszelkie informacje, które mogą być potrzebne, aby sprawdzić postępy w jej sytuacji. Jako klientka zasługuje na to, aby wiedzieć, że jej problem jest szybko rozwiązywany.
Wskazówka
Nie bój się przenieść swojego współpracownika do menedżera, jeśli nie chce wysłuchać tego, co masz do powiedzenia. Czasami usłyszenie tych samych informacji od innej osoby pomoże mu lepiej zrozumieć sytuację.
Jeśli określone procedury i strategie szkoleniowe nie są ustanowione dla klientów wewnętrznych, należy zaproponować swojemu przełożonemu tworzenie i stosowanie strategii obsługi klienta specyficznych dla pracownika.
Ostrzeżenie
Poinformuj swojego przełożonego o wszelkich problemach lub wątpliwościach dotyczących współpracownika, który nadużywa swojej wiedzy o pracy jako pracownik, aby uzyskać dostęp lub rabaty jako klient.
