Ciężko pracowałeś na swojej stronie na Facebooku, a klienci regularnie zostawiają komentarze oczekujące na odpowiedź. Ale nie zawsze możesz natychmiast reagować na wszystkich.
Więc co możesz zrobić?
Wkrótce wydaje się, że będziesz mógł skorzystać z testowanej nowej funkcji o nazwie Facebook Saved Replies. Zostały one zaprojektowane, aby umożliwić administratorom i twojemu administratorowi pisanie, zapisywanie i używanie komunikatów "zastępczych" w celu komunikowania się z klientami na Facebooku.
$config[code] not foundStrona internetowa MyTechSchool przerwała wiadomości. Kilka osób poinformowało również o pierwszym uruchomieniu tej funkcji na Twitterze. Facebook nie odpowiedział na prośby o dodatkowe informacje.
Konta firmowe Facebooka zezwalają teraz na zapisane odpowiedzi! "Nie możemy tego ogłosić, ale wkrótce możemy"!
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 czerwca 2015 r
Funkcja zapisywania odpowiedzi na Facebooku jest pozycjonowana jako sposób na uratowanie właścicieli firm i ich czasu administratora strony poprzez przyspieszenie początkowego czasu reakcji na komentarze pozostawione na stronie firmy przez klientów lub potencjalnych klientów.
Ty i Twoi administratorzy Strony (pracownicy, którym przysługuje prawo do zarządzania Stroną, w tym za pomocą tego i innych narzędzi), utwórz podstawową odpowiedź, która może zostać później opublikowana w razie potrzeby na stronie firmy na Facebooku.
Największe marki konsumenckie zazwyczaj korzystają z rozwiązań help desk, takich jak Kayako, Zendesk i Freshdesk. Platformy te zazwyczaj pobierają opłaty i pomagają markom klientów, zarządzając wszystkimi ich kontami w mediach społecznościowych.
Facebook, z opcją Zapisane odpowiedzi, zapewnia małym firmom niedrogie rozwiązanie problemu szybkiego reagowania na najważniejsze osoby w Twojej firmie, klientach i potencjalnych klientach. Zapisane odpowiedzi są używane jako elementy zastępcze podobne do formularzy wiadomości e-mail firmy zazwyczaj wysyłają odpowiedzi na wiadomości e-mail otrzymywane od klientów.
Następnie możesz wejść na Facebooka, gdy masz czas na bardziej kompletną odpowiedź na zapytanie.
Funkcja Zapisane odpowiedzi na Facebooku jest teraz dostępna dla wybranej grupy przedsiębiorstw za pośrednictwem interfejsu wiadomości na stronie Facebooka, raportów TechCrunch, dodając, że administratorzy stron mogą tworzyć różne odpowiedzi zastępcze, zapisywać je, a następnie wybierać z listy najbardziej odpowiedniej do szczególny komentarz.
Firmy mogą również korzystać z przykładowych odpowiedzi, które mogą wykorzystać lub dostosować, zgodnie z TechCrunch. Po zakończeniu podstawowej instalacji narzędzia Page Reply, administrator po prostu wybiera zapisaną odpowiedź z listy i klika na nią. Pojawi się automatycznie jako odpowiedź na komentarz. Lista Zapisane odpowiedzi jest również dostępna w oknie komunikatu w postaci klikniętej ikony.
Zapisane na Facebooku Odpowiedzi można spersonalizować tak, aby zawierały nazwisko osoby, która opuściła wiadomość, jak również nazwę administratora, a także URL witryny firmy.
Sarah Perez z TechCrunch zauważa dostępność tej funkcji:
"Zapisane odpowiedzi wydają się być obecnie w ograniczonym zakresie, ponieważ jedna z firm, które mają dostęp do tej opcji, informuje nas, że nie zostały poinformowane przez Facebooka o uruchomieniu tej funkcji. Zamiast tego, gdy otworzyli wiadomość e-mail, aby przygotować odpowiedź dla klienta, opcja właśnie się pojawiła. Kilku innych administratorów Stron, z którymi rozmawialiśmy, zgłosiło, że nie widzą ich jeszcze na swoich Stronach. "
Facebook zazwyczaj ogranicza dostępność nowych funkcji lub produktów, dając im dostęp do wybranych odbiorców. Zwykle po początkowej fazie testu funkcja jest udostępniana wszystkim użytkownikom.
Przynajmniej tak wprowadzono przycisk wezwania do działania.
Facebook Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: Facebook 1
