Detaliczna apokalipsa została dobrze udokumentowana. Główne sieci musiały zamknąć sklepy, zwolnić ludzi, a nawet całkowicie wyjść z biznesu. A małe firmy detaliczne mogą mieć to jeszcze trudniejsze.
Ale firmy handlowe nie są całkowicie zagubionymi przyczynami. Istnieją sposoby, aby wyróżnić swoją firmę detaliczną i potencjalnie uratować ją przed wyginięciem, jeśli chcesz przemyśleć wrażenia klienta i trochę innowacyjności.
$config[code] not foundBrian Solis przedstawia przegląd najważniejszych trendów, które firmy handlowe mogą wykorzystać do przetrwania i rozwoju w dzisiejszym środowisku. Oto zestawienie niektórych głównych punktów.
Jak zaoszczędzić swój biznes detaliczny
1. Wykorzystaj ludzką perspektywę do kształtowania swojej przyszłości. Zasadniczo możesz wziąć pod uwagę trendy i technologię, które tylko chcesz. Ale jeśli chcesz, aby zakupy w twojej firmie były atrakcyjne dla klientów, musisz odnosić się do nich na poziomie ludzkim i postawić się na ich miejscu. Jeśli możesz wymyślić jakieś zdroworozsądkowe zmiany, nawet jeśli te zmiany zostaną zintegrowane z nowymi technologiami i trendami, możesz sprawić, że będą one lepsze dla rzeczywistych klientów.
2. Obsługuj klientów na żądanie. Dzisiejsi konsumenci chcą ich zakupów natychmiast i w najbardziej wygodny sposób. Dlatego też punkty sprzedaży detalicznej muszą odkryć sposoby na dostarczenie swoich produktów do klientów przy jak najmniejszych barierach.
3. Rywalizuj o wrażenia klienta. To nie znaczy tylko obsługa klienta. Oznacza to kompleksowe doświadczenie, które klient ma do czynienia z Twoją firmą. Musisz więc wymyślić sposoby, aby wyróżnić się i sprawić, by cały proces był tak płynny, jak to tylko możliwe.
4. Zostań agnostykiem płatności. Płatności mobilne i inne zaawansowane opcje zyskały ostatnio popularność u niektórych konsumentów. Jeśli możesz utworzyć środowisko, w którym akceptowane są wszystkie formy płatności, możesz wyeliminować potencjalne blokady na wyłączność dla klientów.
5. Zrozumieć handel społeczny. Handel społeczny koncentruje się głównie na łączeniu mediów społecznościowych i zakupów. A sklepy detaliczne mogą wykorzystać ten pomysł, aby zwiększyć biznes, zachęcając do dzielenia się doświadczeniami i recenzjami online.
6. Zainwestuj w gospodarkę zaufania. Ekonomia zaufania polega na tworzeniu przejrzystości i zaufania między Twoją firmą a jej klientami. Możesz tworzyć autentyczne interakcje z klientami online, a także z innymi treściami i nie tylko. Możesz nawet wykorzystywać treści generowane przez użytkowników oraz recenzje i opinie od innych klientów, aby zwiększyć zaufanie.
7. Bilans webroomingu i showroomingu. Gdy klienci przychodzą do sklepu, aby przyjrzeć się produktom, ale potem szukają tych samych produktów tańszych w Internecie, nazywa się showrooming. Ale kiedy klienci badają produkty online, a następnie szukają tego produktu w sklepie, aby mogli go od razu uzyskać, nazywa się to webrooming. Obie koncepcje są popularne wśród różnych kupujących. Dlatego Twoja firma powinna być przygotowana dla klientów, którzy chcą porównać informacje lub ceny zarówno ze źródeł internetowych, jak i detalicznych.
8. Zacieranie granic między zakupami cyfrowymi a zakupami z cegły i zaprawy. Ze względu na sposoby interakcji klientów z firmami i treściami online ważne jest, aby sklepy detaliczne wykorzystywały nowe technologie do zamazywania linii między sklepami detalicznymi i zakupami online, aby zapewnić jak najbardziej bezproblemową obsługę. Może to również zapewnić więcej opcji dla klientów, którzy po prostu mają inne preferencje dotyczące zakupów.
9. Obsługuj klientów mobilnych. Wielu klientów zwraca się najpierw do swoich telefonów komórkowych podczas zakupów. A niektórzy używają tylko swoich urządzeń mobilnych. Ale technologia, taka jak beacony, może pomóc zebrać dane i skuteczniej komunikować się z tymi mobilnymi klientami, aby stworzyć dla nich bardziej płynne doświadczenie.
10. Odkryj nową konkurencję i możliwości. Ze względu na stale zmieniające się technologie i trendy, firmy handlu detalicznego muszą nieustannie poszukiwać nowych możliwości i nowych form konkurencji. Może istnieć nowe narzędzie do przełamywania technologii, z którego korzystają konkurenci, aby stworzyć lepsze wrażenia. Twoja firma musi być otwarta na nowe rozwiązanie tego problemu.
11. Wyobraź sobie swoją przestrzeń. Zamiast po prostu dodawać nowe technologie lub metody do istniejącego modelu, może to być lepsza droga do przemyślenia całej podróży. Zacznij od zera i zastanów się, jak stworzyć najlepszą podróż klienta od początku do końca.
Przechowuj zamknięte zdjęcie przez Shutterstock
5 komentarzy ▼
