Witamy w kolejnej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Clara Shih, CEO / założycielka Hearsay Labs, rozmawiała z Brentem Leary w tym wywiadzie, który został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, przejdź na dół do ikony głośnika na końcu postu.
Hearsay Labs to firma programistyczna, która rozwija aplikacje społecznościowe CRM, aby pomóc firmom B2C w znajdowaniu i angażowaniu klientów na Facebooku, Twitterze i innych serwisach społecznościowych. Shih jest także autorem bestsellerów Era Facebooka: dotykanie internetowych sieci społecznościowych w celu tworzenia lepszych produktów, docierania do nowych odbiorców i sprzedaży większej ilości rzeczy, który został przedstawiony w The New York Times, Fast Company i CRM Magazine i jest używany jako podręcznik w Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: czy możesz opowiedzieć nam o swoim pochodzeniu?
Clara Shih: Pierwotnie byłem inżynierem. Pracowałem w Microsoft, a następnie w Google i Salesforce.com. Kiedy byłem w Salesforce.com, jako projekt poboczny opracowałem pierwszą aplikację biznesową na Facebooku. To właśnie doprowadziło do możliwości napisania The Facebook Era.
Kiedy pierwsze wydanie mojej książki ukazało się w marcu 2009 r. I zostało dobrze przyjęte, wiedziałem, że osiągnęliśmy punkt zwrotny dzięki mediom społecznościowym i że była ogromna szansa, ale także wiele wyzwań, którym musiały sprostać firmy. Zdecydowałem się opuścić Salesforce.com i nawiązać współpracę z kolegą z college'u, aby rozpocząć Hearsay dwa lata temu.
Trendy dla małych firm: Jakie zmiany zaobserwowałeś w mediach społecznościowych od czasu, gdy napisałeś swoją książkę?
Clara Shih: Bardziej niż kiedykolwiek widzimy, że media społecznościowe przenikają każdą firmę, każdy biznes i każdą branżę. Podobnie jak przed erą internetową, widzimy, że Era Facebooka zmienia rozmowy, interakcje i relacje, które firmy mają z klientami. Jak widzieliśmy wcześniej, nowe paradygmaty klientów wymagają nowych rozwiązań.
Hearsay koncentruje się na firmach, które mają lokalne oddziały i przedstawicieli. Weź swojego agenta ubezpieczeniowego lub lokalnego Starbucksa. Wszystkie te lokalne firmy są częścią większego podmiotu korporacyjnego.
Przez długi czas istniała ogromna infrastruktura i wsparcie w sensie fizycznym dla takich firm. Ale pod względem mediów społecznościowych to Dziki Zachód. Franczyzobiorcy, agenci ubezpieczeniowi i pośrednicy w handlu nieruchomościami pozostawiają swoje własne urządzenia, próbując tworzyć profile na Facebooku, LinkedIn lub Twitterze.
Hearsay starał się to zmienić. Stworzyliśmy system, który umożliwia korporacjom wzmocnienie pola dzięki zawartości, kampaniom i trafnym, aktualnym komunikatom. Pole może spersonalizować to we własnym głosie i przekazać je lokalnym odbiorcom.
Trendy dla małych firm: Jakie zmiany Cię zaskoczyły?
Clara Shih: Najbardziej zaskoczyło mnie, jak szybko Facebook rozprzestrzenił się. To naprawdę niesamowite, co może się wydarzyć za kilka lat, od strony niszowej do czegoś, o czym wszyscy mówią.
Trendy dla małych firm: co nie zmieniło się wystarczająco?
Clara Shih: Firmy wciąż zmagają się z tym, jak sprawić, by media społecznościowe działały na ich korzyść. W jaki sposób zamierzasz złagodzić te zagrożenia, czy jest to ryzyko prawne, zgodność lub przeszkody operacyjne, abyś mógł skorzystać z tej niesamowitej możliwości?
Myślę, że rok 2010 dotyczył strategii mediów społecznościowych; było dużo gadania. W tym roku chodzi o realizację social media. Obserwujemy, jak firmy mobilizują budżety, zatrudniają zespoły mediów społecznościowych. To naprawdę ekscytujący czas i miejsce.
Trendy dla małych firm: Zacząłeś Hearsay w 2009 roku, ale oficjalna premiera miała miejsce w 2011 roku. Dlaczego spędziłeś tyle czasu pod radarem?
Clara Shih: Czuliśmy, że pozostawanie pod radarem pomoże nam skoncentrować się na budowaniu naszego produktu i pracy z naszymi wczesnymi klientami. Sześć miesięcy temu rozpoczęliśmy bety z dużymi markami i prawie wszyscy z nich poprosili o skrócenie czasu pilotowania i wdrożenie do pełnego wdrożenia. Wiedzieliśmy, że natknęliśmy się na coś wielkiego.
Wiele firm zajmowało się mediami społecznościowymi. To rok, w którym firmy traktują to poważnie. Oznacza to przyjęcie platform, które zajmują się czymś więcej niż tylko jednym problemem - które uwzględniają potrzeby całej organizacji w kontekście.
Trendy dla małych firm: Porozmawiaj trochę o decyzji dla Hearsay, aby nie mieć tradycyjnej strony internetowej.
Clara Shih: Zdecydowaliśmy, że nie tylko chcemy ćwiczyć to, co głosimy, ale także strategicznie. Nasi klienci są już na Facebooku, LinkedIn i Twitterze; dlatego właśnie do nas przychodzą. Czy jest lepszy sposób, aby im służyć, niż w wysoce ukierunkowanym, spersonalizowanym i społecznym środowisku?
Trendy dla małych firm: Czy uważasz to za trend?
Clara Shih: Uważam, że strony social media to nowe strony internetowe, zwłaszcza jeśli jesteś małą lub średnią firmą. Mój przyjaciel ma salon paznokci w San Francisco. Przez długi czas zmagała się z jej stroną internetową, ponieważ nie jest ona techniczna i nie miała czasu ani pieniędzy na zbudowanie strony lub jej utrzymanie. Kilka miesięcy temu pokazałem jej, jak korzystać z Facebooka. Stworzyła stronę na Facebooku, a teraz aktualizacja jej "strony internetowej" jest tak łatwa, jak aktualizacja czegoś na jej ścianie. Jest w stanie połączyć się ze swoimi klientami w sposób, w jaki nigdy wcześniej nie mogła. Nie musi się martwić o SEO, SEM lub inne akronimy, których nie rozumie.
Trendy dla małych firm: Dorównaj przyszłości, może rok lub dwa. Gdzie będziemy w erze Facebooka?
Clara Shih: Konsumenci i sprzedawcy stają się coraz bardziej wyrafinowani, jeśli chodzi o media społecznościowe. Firmy będą odpowiedzialne za pokazywanie wyników. Będą również odpowiedzialni za to, co mówią ich pracownicy, oraz za zobowiązania prawne i konsekwencje związane z rozmowami, które odbywają się w mediach społecznościowych. Dotyczy to szczególnie branż o wysokim stopniu regulacji, takich jak usługi finansowe.
Sprowadza się do trzech filarów sukcesu. Jednym jest zgodność- być w stanie rozwiązać i złagodzić te zagrożenia. Dwa jest treścią. Treści są królem, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Nie możesz po prostu utworzyć strony na Twitterze i odejść. Musisz nieustannie publikować ciekawe, odpowiednie, dynamiczne treści, aby utrzymać zaangażowanie fanów. Trzeci to analityka-Możliwość pomiaru zwrotu z inwestycji. Te trzy filary - zarządzanie treścią, zgodność i analityka - stanowią formę Hearay jako aplikacji.
Trendy dla małych firm: Możesz dowiedzieć się więcej o Hearsayat HearSaySocial.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
