Zapewnienie doskonałej obsługi klienta może być trudne w kontaktach z trudnym klientem twarzą w twarz. Przez telefon może być podwójnie trudne. Ponieważ Twój klient nie może odczytać wyrazu twarzy ani języka ciała, Twój głos i słowa muszą wyrażać to przez telefon. Istnieje kilka przydatnych wskazówek, które pomogą Ci zapewnić doskonałą obsługę klienta przez telefon.
$config[code] not foundUmysł tonu twojego głosu. Jest to jedna z najważniejszych rzeczy, które mogą zepsuć twoją obsługę klienta przez telefon. Brzmienie optymistyczne i przyjazne pomoże stworzyć połączenie z klientem. Nie bądź podstępny, ale staraj się być naprawdę przyjazny dla klientów, aby czuli się bardziej komfortowo.
Szanuj. Użyj słów "proszę", "dziękuję", "proszę pana" i "proszę pani", gdy zwracasz się do klientów. Korzystanie z pełnego szacunku języka podczas rozmowy sprawi, że Twoi klienci poczują się tak, jakbyś ich cenił, a będą traktować cię lepiej, niż gdy jesteś niegrzeczny.
Mów powoli i wyraźnie, aby Twoi klienci mogli Cię usłyszeć i zrozumieć.
Połóż klientów na poczekaniu po tym, jak zapytasz: "Czy mógłbyś postawić cię na krótką chwilę?" Jeśli potrzebujesz dowiedzieć się informacji lub potrzebujesz zatrzymać je na dłużej niż oczekiwano, wróć do linii i przeproś za długość blokady i wyjaśnij, że za chwilę wrócisz do linii. Jeśli wstrzymanie wykracza poza normalny czas oczekiwania, zapytaj klienta, czy możesz rozwiązać problem i oddzwonić. Nie utrzymuj klientów na linii przez długi czas.
Wskazówka
Upewnij się, że zawsze identyfikujesz siebie i firmę, z którą dzwonisz, rozmawiając z klientem.
Ostrzeżenie
Nigdy nie mów szorstko, otwarcie lub niegrzecznie klientowi. Możesz stracić klienta i ewentualnie swoją pracę.
