Jako właściciel firmy, zarządzanie ludźmi to zdecydowanie największa odpowiedzialność wszystkich. Każda osoba jest inna, nieprzewidywalna i zmotywowana przez unikalny zestaw czynników. I chociaż dobre praktyki zatrudniania będą oznaczać płynną żeglugę przez większość czasu, każdy właściciel firmy w końcu spotka się z trudnymi sytuacjami.Wiedząc, jak odpowiedzieć, pomożesz uniknąć kosztownych błędów.
Przygotuj się na te 5 sytuacji zarządzania
W latach 2003-2013 RainmakerThinking, Inc. przeprowadził wywiady z 37 419 menedżerami z 891 różnych organizacji i zadał im proste pytanie: "Co jest dla ciebie najtrudniejsze w zarządzaniu ludźmi?"
$config[code] not foundZamiast prezentować odpowiedzi wielokrotnego wyboru, które często osłabiają odpowiedzi, w rzeczywistości zbierają dosłowną odpowiedź na zapytanie otwarte. Podczas gdy istniały tysiące unikalnych odpowiedzi, 87% odpowiedzi przypada na jedną z 10 kategorii wspólnych wyzwań. Są one następujące:
- Za mało czasu (lub zbyt wielu osób do zarządzania) - 24 procent
- Udzielanie negatywnej opinii - 19 procent
- Różne osobowości - 6 procent
- Konflikt interpersonalny - 6 procent
- Równoważenie bycia szefem z byciem przyjacielem - 6 procent
- Pracownicy o złych nastawieniach - 5 procent
- Radzenie sobie z presją i przesunięcie priorytetów od mojego szefa - 5 procent
- Cumbersome i długi proces wypalania - 5 procent
- Niewystarczający autorytet i dyskrecja, aby nagradzać wysokie wyniki - 4 procent
- Zarządzanie ludźmi w odległych lokalizacjach - 4 procent
Innymi słowy, wyzwania związane z zarządzaniem, przed którymi stoisz w swoim własnym biznesie, prawdopodobnie nie są wyjątkowe. Masz do czynienia z tymi samymi punktami tarcia, co właściciele firm na całym świecie. I chociaż to nie może ci ułatwić, to przynajmniej zachęcające. Oznacza to również, że istnieje wiele świetnych porad i pomocnych zasobów, które pomogą Ci w tym pomóc.
Mając na uwadze powyższe grupy, w tych kategoriach pojawiają się określone sytuacje, z którymi będziesz musiał zmierzyć się podczas zarządzania ludźmi. Przygotowując się wcześniej dla nich, możesz opracować ramy, w jaki sposób będą one obsługiwane w Twojej organizacji.
Najtrudniejsze elementy bycia menedżerem
Oto pięć konkretnych sytuacji, które należy przygotować na:
1. Zwolnienie pracownika o niskich dochodach
Menedżerowie dużych i małych firm rów nież wypalają pracowników jako jeden z najtrudniejszych obowiązków, jakie mają. W rzeczywistości, niektóre duże korporacje rzeczywiście zatrudniają firmy zajmujące się rozwiązaniami, aby zająć się tym niepożądanym procesem dla nich. Ale jeśli chcesz być dobrym menedżerem, musisz nauczyć się strzelać do pracownika w odpowiedni, właściwy sposób.
"Pierwszym i najważniejszym krokiem w procesie zwalniania jest upewnienie się, że pracownik może zobaczyć nadchodzący pociąg, na długo przed jego nadejściem", mówi Tye Deines, dyrektor ds. Zasobów ludzkich w jednej z największych w kraju organizacji usługowych. "To część twojej pracy, która nadzoruje twój zespół. Jeśli twój personel nie spełnia twoich oczekiwań, twoim obowiązkiem jest powiadomić o tym natychmiast - nie kilka miesięcy później. "
Jeśli wykonałeś dobrą pracę dostarczając oczekiwań, poprawiając pracowników, gdy nie spełniają tych oczekiwań i dając im szansę na odzyskanie zaufania, wtedy proces rozwiązania staje się znacznie łatwiejszy.
Jeśli chodzi o faktyczne ostrzał, musisz być stanowczy. Przejdź bezpośrednio do sprawy, wyjaśnij powody zakończenia i szybko przejdż do logistyki tego, jak zakończy się wypowiedzenie. W porządku jest okazywać empatię, ale nie pozwól, aby pracownik kontrolował rozmowę. Podjąłeś już decyzję, więc trzymaj się jej.
2. Wspieranie pracownika żałobnego
Nie ma nic smutniejszego niż chodzenie obok pracownika, który właśnie stracił kogoś bliskiego - takiego jak małżonek, dziecko, rodzic lub drogi przyjaciel. Trzeba zapewnić miejsce na żałobę, a jednocześnie wyjaśnić, że pracownik musi ostatecznie wrócić do produktywnej roli w firmie.
Kiedy po raz pierwszy dowiesz się o utracie pracownika, wyślij koszyk prezentów sympatii do domu z notatką informującą, że o nich myślisz. Zachęć ich, aby zapomnieli o wszystkich obowiązkach związanych z pracą przez następne kilka dni i zapewnili im miejsce do żałoby.
Po upływie kilku dni możesz zacząć trochę naciskać i zachęcać do stopniowego powrotu do pracy. Jeśli nie jesteś osobą naturalnie empatyczną, możesz chcieć, aby współpracownik, który jest blisko pracownika, obsługiwał ten proces.
Po powrocie pracownika do pracy zachowaj czujność. "Uważaj na ostrzegawcze oznaki przedłużającego się żalu i ciągłe problemy z wydajnością, takie jak złe wychowanie, poważne wycofanie, nadużywanie substancji lub inne nietypowe zachowania mogą być znakami ostrzegawczymi", pisze Julie Ferguson, ekspert ds. Zdrowia pracowniczego.
3. Postępowanie w konflikcie między wieloma pracownikami
Niewiele rzeczy jest bardziej frustrujących niż konflikt między pracownikami w miejscu pracy. Konflikt wpływa nie tylko na produktywność, ale także zagraża zdrowej kulturze miejsca pracy, w której ciężko pracowaliście w ciągu ostatnich miesięcy lub lat. Konflikty angażują nie tylko uczestników - pośrednio angażują wszystkich.
Podczas gdy nie powinieneś czuć potrzeby natychmiastowego wskoczenia w sam środek każdego konfliktu, przychodzi moment, w którym menedżer musi się zaangażować. A kiedy się w to zaangażujesz, koniecznie słuchaj więcej niż mówisz. Dzięki słuchaniu zrozumiesz sedno sprawy i będziesz w stanie wprowadzić jakieś rozwiązanie.
"Rozwiązywanie konfliktów niekoniecznie musi zakończyć się zgodą. Czasami najlepiej się zgodzić, aby się z tym nie zgodzić, z szacunkiem ", przyznaje ekspert ds. HR Megan Moran. "Kiedy tak się dzieje, pracownicy powinni potwierdzić, że istnieje różnica zdań lub podejścia i wspólnie opracować rozwiązanie, jak iść naprzód".
Wynik każdej kłótni będzie różny, ale twoje podejście powinno być takie samo. Chcesz rozwijać kulturę, w której pracownicy rozumieją, jak komunikować się w pokoju i konfliktach. Jeśli masz pracownika, który wielokrotnie wykazuje niezdolność do komunikowania się i / lub osiągnięcia rozwiązania, być może nadszedł czas, aby porozmawiać o rozstaniu.
4. Radzenie sobie z nieuczciwym pracownikiem
Kiedy zatrudniasz pracownika, robisz to przy założeniu, że dana osoba będzie działała zgodnie z najlepszymi interesami firmy. Niestety nie zawsze tak się dzieje. Jeśli masz wystarczająco dużo czasu na zarządzanie, w końcu napotkasz sprawiedliwy udział nieuczciwych pracowników.
Nieuczciwy pracownik może być osobą fizycznie kradnącą z firmy (pobierającą gotówkę, produkty lub materiały), popełniającą kradzież intelektualną (odbierającą pomysły od organizacji) lub wprowadzającą w błąd zarządzanie (oszukiwanie w CV, kłamanie o przepracowanych godzinach itd.).
Głównym celem jest oczywiście zapobieganie nieuczciwemu zachowaniu w pierwszej kolejności. Możesz to zrobić, upewniając się, że pracownicy rozumieją, jakie zachowania są akceptowalne i co jest sprzeczne z polityką firmy. Ale nawet przy zastosowaniu właściwej polityki nadal będziesz mieć pewne problemy przy okazji.
Kiedy zauważysz nieuczciwe zachowanie, musisz aktywnie działać. Jeśli spróbujesz wskazać palcem problem, w końcu go wykorzystasz. Przyspiesz, wprowadź odpowiednią naganę i idź dalej. Z twojej strony nie powinno być zezwolenia.
Ważne jest także, abyś używał nieuczciwego zachowania jako możliwości nauczania. Pracownicy uczą się przez doświadczenie i znacznie rzadziej powtarzają zachowanie współpracownika, jeśli widzieli konsekwencje rozgrywane w czasie rzeczywistym.
5. Przekonywanie pracownika do pozostania
Podczas gdy rozmawialiśmy o wyzwaniu zwalniania pracownika, jest również odwrotnie. Czasem nawet trudniej jest utrzymać pracownika, który chce zaakceptować stanowisko w innej firmie.
W większości przypadków pracownicy odchodzą z jednego z następujących powodów:
- Więcej pieniędzy
- Lepsze korzyści
- Większe obowiązki
- Zmiana / pivot kariery
- Przeprowadzka do nowego miasta
Chociaż nie można wiele zrobić, jeśli pracownik chce zmienić karierę, masz trochę miejsca na negocjacje, jeśli chodzi o pieniądze, świadczenia i obowiązki. Możesz nawet mieć kilka opcji, jeśli chodzi o przeprowadzkę.
"W przeszłości lokalizacja była prawdopodobnie największym zarzutem, którego firmy nie były w stanie przezwyciężyć. Jeśli małżonek przeniósł się do innego stanu, było nieuniknione, że pracownik także zrezygnował i przeprowadził się, "wyjaśnia CoWorx Staffing Services. "W dzisiejszym ultra-podłączonym świecie nie musi tak być. Jeśli długa droga do pracy jest problemem, porozmawiaj o elastycznych godzinach pracy, które mogą pomóc. Możesz również zorganizować zdalną współpracę, która będzie kontynuowała ich zatrudnienie, nawet jeśli odejdą.
Ucz się od tych wyzwań
Nie ma znaczenia, jak dobry jest Twój pomysł lub produkt - jedynym sposobem na osiągnięcie sukcesu na dużą skalę jest zaangażowanie ludzi. A kiedy angażujesz ludzi, możesz założyć się, że przedstawią pewne wyzwania związane z zarządzaniem, które są niewygodne, niepokojące i stresujące. Ale oni także ułatwią Ci życie, oferując pomoc, wskazówki, czas i pracę.
Kluczem jest przewidywanie poważnych wyzwań, radzenie sobie z nimi i uczenie się na własnych sukcesach i porażkach. Pozwalając, aby wyzwania kształtowały Twój styl zarządzania, ostatecznie przekształcisz się w lepszego menedżera, który potrafi poradzić sobie w różnych sytuacjach.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
