Wyzwania stojące przed właścicielami małych firm są dobrze udokumentowane, ale marketing pozostaje dla wielu krytycznym tematem. W raporcie ShopKeep Small Business Pulse: 2018, 32% respondentów stwierdziło, że chce poprawić swój marketing. W raporcie podkreślono rosnącą świadomość właścicieli małych firm o ich obecności cyfrowej i działaniach marketingowych niezbędnych do jej utrzymania.
Na przykład 57% respondentów w ankiecie powiedziało, że polegają na swojej stronie internetowej i blogach, aby prowadzić swoją działalność, a kolejne 44% liczyło media społecznościowe jako narzędzie krytyczne. Mniej znaczące 12% stwierdziło, że regularnie korzysta z influencerów, aby rozwijać swoją działalność.
$config[code] not foundMimo, że są wysokie wskaźniki cyfrowej adopcji, ShopKeep ujawnił, że właściciele małych i dużych przedsiębiorstw nie są jeszcze w pełni na pokładzie. Na przykład tylko 23% respondentów wymieniło rozwój komponentu e-commerce w swoich działaniach jako kluczowy cel biznesowy. Jest to sprzeczne z powszechnym przekonaniem, że firmy chcą przenieść część lub całość swojego handlu online.
W poście na oficjalnym blogu ShopKeep dyrektor generalny Michael DeSimone zwraca uwagę na tę sprzeczność, ponieważ powstaje w związku z adopcją płatności mobilnych. DeSimone wyjaśnia: "Na rynku wciąż jest wiele nieporozumień, jeśli chodzi o portfele cyfrowe i płatności mobilne. W oprogramowaniu ShopKeep Small Business Pulse 43% właścicieli małych firm stwierdziło, że nie oferuje klientom portfeli mobilnych opcji ".
Dzieje się tak pomimo faktu, że 25 000 małych firm na platformie ShopKeep jest przystosowanych do przyjmowania płatności mobilnych. DeSimone dodaje: "uważamy, że doskonalenie edukacji, a także dodawanie zachęt, takich jak powiązanie płatności mobilnych z programem lojalnościowym, może być czymś, co zobaczymy w przyszłości, aby przyspieszyć wdrażanie tej technologii."
2018 Badanie pulsu małych firm w ShopKeep
W lutym 2018 r. ShopKeep przeprowadził ankietę wśród ponad 1700 właścicieli małych firm posiadających co najmniej jeden sklep stacjonarny w różnych segmentach w USA i Kanadzie. Detal składał się w 50% z ankietowanych firm, restauracji szybkiej obsługi 21%, restauracji z pełną obsługą lub bary 8%, a firmy hybrydowe lub inne 21%.
Jeśli chodzi o wielkość przedsiębiorstwa, 50% respondentów ma co najmniej 1-3 pełnoetatowych pracowników, a 25% ma więcej niż 4 pełnoetatowych pracowników.
Kluczowe punkty w ankiecie
Jeśli chodzi o wyzwania, 49% właścicieli firm twierdzi, że utrzymanie rentowności jest na szczycie listy. Marketing i pozyskiwanie klientów stanowiły problem dla 39%, podczas gdy 37% powiedziało, że zarządzanie ich ekwipunkiem również stanowiło wyzwanie. Przy tak napiętym rynku pracy zatrudnianie i zarządzanie pracownikami o wysokiej jakości było również problemem dla 34% respondentów.
Pytania dotyczące adopcji płatności mobilnych ujawniły mieszany wachlarz wyników. Tylko 24% respondentów przyznało, że w ciągu ostatnich dwóch lat zaobserwowało niewielki wzrost wykorzystania płatności mobilnych. Ale zdecydowana większość lub 68% stwierdziło, że zasadniczo pozostała taka sama. Jest to znacznie mniej niż oczekiwania właścicieli sklepów, gdy ShopKeep mierzył entuzjazm w zakresie płatności mobilnych w 2016 r. W tym czasie małe firmy oczekiwały, że płatności mobilne będą stanowić 50% zakupów klientów do 2018 r.
Dziś ankieta ujawnia konta płatności mobilnych za mniej niż 25% metod płatności w przypadku 56% respondentów. Kolejne 43% stwierdziło, że nie oferuje płatności mobilnych. Z drugiej strony mniej niż 2% właścicieli firm zgłosiło płatności mobilne, które stanowią 25-100% transakcji zrealizowanych przez ich klientów.
Możesz zajrzeć do infografiki poniżej, aby zapoznać się z pozostałymi danymi z tegorocznej ankiety puli biznesowej ShopKeep.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
