Konflikt w miejscu pracy jest nieunikniony, nawet jeśli większość ludzi chciałaby go uniknąć za wszelką cenę. Ale ucieczka z drogi kłótni może być równie destrukcyjna, jak wybuchanie emocjonalnej tyrady, kiedy z kimś się ściera. Pracodawcy wykorzystują gry szkoleniowe z zakresu zarządzania konfliktami, aby wzmocnić przesłanie, że spory są normalne i zdrowe. Gry te mogą również szkolić pracowników, jak zmienić trudnego partnera lub klienta w możliwość poprawy osobistych stylów komunikacji.
$config[code] not foundPunkt widzenia
Gry fabularne ilustrują napięcia, które rozpalają się, gdy przeciwnicy koncentrują się na własnych interesach. Na przykład w jednej grze trener zarządzania konfliktem prosi uczniów o podzielenie się rolami kierowniczymi i kadrowymi. Następnie biorą strony i dyskutują o czymś, co może odróżnić te dwie grupy od siebie, na przykład uczciwość polityki związanej z ubiorem, która wyraźnie podkreśla znaczenie, jakie mają kobiety pracujące bardziej profesjonalnie, gdy pełnią rolę w obsłudze klienta. Następna czynność dotyczy wysoko wydajnego pracownika, który chce żonglować swoim harmonogramem pracy do godziny 7:00 do 15:00, co powoduje, że przełożony obawia się, że przełącznik może ustawić niepożądany precedens. Ćwiczenia te podkreślają, że konflikt zwykle jest zakorzeniony w konkurencyjnych punktach widzenia. Celem jest pomoc personelowi w nauce wartości kompromisu.
Stereotypy
Nasze osobiste postrzeganie dyktuje, w jaki sposób przetwarzamy informacje. Aby zademonstrować to filtrowanie za pomocą wzmocnienia zarządzania konfliktem, poproś instruktora, aby wyszkoliła grupę pracowników, aby wyobrazili sobie innego pracownika, który przyszedł do pracy w spłowiałej odzieży. Poproś swoją grupę, aby podzieliła się swoimi przypuszczeniami na podstawie czyjegoś pojawienia się i rozpoznała, w jaki sposób negatywne postrzeganie wpływa na nasze interakcje z innymi ludźmi. Poinstruuj także pracowników, aby zgłaszali się na ochotnika, gdy byli celem uprzedzeń innych osób. Pozwól członkom klasy przedyskutować niesprawiedliwość osądzenia przez kogoś, kto nie poświęcił czasu na poznanie współpracownika. Oba ćwiczenia wzmacniają wartość minimalizacji konfliktu biurowego poprzez wykazanie szacunku dla różnic między współpracownikami.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingFakty
Postrzeganie przeszkadza nam w rozeznaniu wszystkich faktów, zwłaszcza w trakcie kłótni. W jednej grze o zarządzaniu konfliktami, trener czyta na głos scenariusz o kasjerze, który wyłącza światła w sklepie, tak jak napastnik kroczy naprzód, żąda gotówki i ucieka. Członkowie klasy szkoleniowej pytani są o to, czy pamiętają płeć kasjera i złodzieja, czy też szczegółowe dane dotyczące chronologii blokady. Wielu studentów podaje nieprawdziwe informacje lub nie pamięta, że kiedykolwiek słyszy odniesienie do tych szczegółów. Gry z odsłuchami pokazują, że konflikt może się rozpocząć, gdy pracownicy oprą swoje założenia na bardzo ograniczonych informacjach. Jedną z pomocnych metod na złagodzenie gniewnych rówieśników jest przywrócenie jej wszystkiego, co usłyszała. Pozwala to jej wyjaśnić lub poprawić szczegóły lub punkty widzenia.
Język ciała
Gry z mową ciała podkreślają znaczenie umiejętności interpretowania pozytywnych i negatywnych sygnałów podczas rozwiązywania konfliktów. Te same zajęcia uczą pracowników, że negatywne zachowania niewerbalne, takie jak przewracanie oczami, mogą zwiększać napięcia podczas nieporozumień. Podobnie, ukłon lub uśmiech może mieć uspokajający wpływ na przeciwnika w trakcie sporu. Aktywność, która pokazuje wartość postawy i gestów, wymaga dwóch ochotników, aby opuścili salę lekcyjną, a następnie wrócili i rozmawiali o swoich planach na najbliższy weekend. Zanim para wraca, instruktor prosi pozostałych uczniów, aby zbadali niewerbalne wskazówki dwóch ochotników i przeanalizowali je później. W innym ćwiczeniu rozwiązywania konfliktów koledzy dzielą się plecami i rozmawiają na głos przez 30 sekund o swoich weekendowych zajęciach. Koledzy z klasy następnie omawiają problemy związane z komunikowaniem się bez kontaktu twarzą w twarz.
