Prowadzenie biznesu online wymaga nietypowego zestawu umiejętności. Chociaż podstawy są takie same jak w tradycyjnym biznesie typu "cegiełka", istnieją wyraźne zalety i wady. Umiejętność wykorzystania tych pierwszych i kontrolowania tych ostatnich jest kluczem do sukcesu.
E-commerce: rozwijający się przemysł
Według liczby około 110 000 firm e-commerce i firm internetowych generujących przychody o znaczącej skali w Internecie. Sprzedaż detaliczna e-commerce w samych Stanach Zjednoczonych ma wynieść w tym roku ponad 461 miliardów dolarów … i przewiduje się, że do 2022 r. Wzrośnie do 638 miliardów dolarów.
$config[code] not foundE-commerce odgrywa tak samo ważną rolę w międzynarodowym biznesie i handlu. Oczekuje się, że łączna światowa sprzedaż e-commerce osiągnie 4,5 biliona USD do 2021 roku, a setki tysięcy w dalszych firmach internetowych będzie możliwe.
Ogrom tonażu tych liczb sprawia, że łatwo można je wygładzić. Miliardy, tryliony … łatwo stracić kontekst, gdy wartości wykraczają poza znane ramy odniesienia. Wiesz intuicyjnie, że e-commerce odgrywa ogromną rolę w globalnym handlu, ale może nie widzieć tego, co sugeruje dla ciebie w skali mikro.
Fakt, że e-commerce wciąż rośnie, powinien powiedzieć, że jako przedsiębiorca działa on online. Działa na setki tysięcy innych menedżerów na całym świecie - i istnieją ku temu powody. Jednak należy również zauważyć, że 90 procent wszystkich startupów internetowych firm kończy się niepowodzeniem w ciągu pierwszych czterech miesięcy.
$config[code] not foundInnymi słowy, istnieje ogromna luka między porażką a sukcesem. Chociaż wiele firm kwitnie, dziewięć razy więcej niż flop, zanim mają szansę na odejście.
Jeśli będziesz studiować w tej drugiej kategorii - tych, którzy jej nie robią - zauważysz, że wiele z tych firm próbowało dopasować kwadratowe kołki do okrągłych otworów. Nie rozumieli swoich mocnych i słabych stron, co stawiało ich w niekorzystnej sytuacji na wielu poziomach.
Tyle o prowadzeniu i wspieraniu firmy - w trybie online lub offline - oznacza posiadanie jasności. Jeśli chcesz, aby Twój biznes online prosperował, musisz być realistą. Musisz zrozumieć, jakie korzyści napotykasz, a także jakie problemy i punkty zaczepienia mogą Cię powstrzymać.
Zalety i wady e-commerce
Branża e-commerce zdecydowanie rośnie, ale jedynym sposobem na podzielenie się częścią tego wzrostu jest wykorzystanie szans i złagodzenie ryzyka.
Zalety prowadzenia biznesu online
Jest powód, dla którego tysiące przedsiębiorców uruchamia firmy e-commerce co roku. W rzeczywistości istnieją dziesiątki powodów. Ale kiedy przejdziemy prosto do rdzenia, istnieje pięć wyraźnych korzyści dla prowadzenia biznesu online. Wykorzystaj te i powinieneś zrobić dobrze.
1. Niskie koszty ogólne
Jedną z największych zalet prowadzenia działalności online jest to, że nie musisz wchłaniać zbyt często wygórowanych kosztów ogólnych, które muszą pokrywać firmy zajmujące się produkcją cegieł i zapraw, aby utrzymać ich drzwi otwarte. Od drogich nieruchomości sklepowych i fizycznych oznakowań po personel zajmujący się obsługą klienta i różne polisy ubezpieczeniowe, fizyczne firmy mają szereg kosztów ogólnych, które obniżają marże zysku i podnoszą ceny dla swoich klientów.
Kiedy prowadzisz działalność online, niższe koszty ogólne dają szansę na osiągnięcie niskiej ceny w swojej niszy. Wystarczy zapytać firmę taką jak Blindster, która sprzedaje rolety bezpośrednio konsumentowi.
"Sklepy wielkopowierzchniowe często nie mogą konkurować z nami o ceny", wyjaśnia Blindster. "To dlatego, że skupiamy się szczególnie na żaluzjach i roletach i nie potrzebujemy dużych salonów, aby pomieścić nasze produkty. Wszystkie nasze produkty są dostępne do przeglądania online, a nie osobiście w witrynach magazynowych, a my przekazujemy oszczędności z tych kluczowych różnic na naszych klientów. "
Wiele firm internetowych jest chciwych ze względu na niskie koszty i stara się zbytnio obniżyć swoje marże zysku dla własnego dobra. Ci, którzy odnoszą sukces, robią to, co robi Blindster, i przekazują oszczędności swoim klientom.
2. Zdolność do zbierania danych klienta
Ilość danych, które możesz zebrać o klientach online, może być niesamowita. A jeśli postępy w dziedzinie narzędzi analizy danych i analityki danych w ciągu ostatnich kilku lat są oznaką przyszłych innowacji, właściciele firm internetowych czekają na większe możliwości w przyszłości.
Możliwość zbierania danych klientów umożliwia skonstruowanie szczegółowego portretu rynku docelowego: kim są i co je wyróżnia. Gromadząc tę inteligencję, możesz tworzyć szczegółowe profile klientów, aby kierować reklamą online, optymalizacją strony docelowej, a nawet rozwojem produktu.
3. Większa personalizacja
Kiedy klient wchodzi do sklepu, szukając konkretnego produktu, sprzedawca ma towar w magazynie lub nie. Jeśli produkt nie jest w magazynie, klient musi uregulować inną opcję lub poczekać, aż żądany produkt znajdzie się w magazynie. Tak czy inaczej, klient nie jest ani w pełni, ani w pełni zadowolony.
Dzięki sprzedawcy internetowemu klienci mogą dostosowywać swoje zamówienia, wybrać dokładnie te produkty, które chcą, i je do nich wysłać. Będą musieli poczekać kilka dni, aby je otrzymać, ale to oczekiwanie jest wbudowane w doświadczenie. Rezultatem jest bardziej zadowolony klient.
Nike to dobre studium przypadku. Ma zarówno fizyczne witryny sklepowe, jak i witrynę e-commerce, ale aspekt biznesowy modelu biznesowego znacznie przewyższa aspekt "cegielni".
Dzięki Nike.com klienci mogą logować się i dostosowywać dokładnie te pary butów, które chcą: od stylu i kolorów po sznurowadła i umieszczenie logo. Ten poziom personalizacji sprawia, że klient czuje się doceniony. (Porównaj to z doświadczeniem w sklepie, w którym zazwyczaj znajdziesz tylko garść ogólnych stylów, które mogą być lub mogą nie być dostępne w odpowiednim rozmiarze w danym momencie).
4. Większy zasięg
Dzięki biznesowi online masz praktycznie nieograniczony zasięg. Porównaj to ze strojem typu "cegła i zaprawa", który będzie odwiedzany tylko przez klientów w promieniu 25 mil, zazwyczaj (i bliżej do 10-milowego promienia w niektórych branżach).
Biorąc pod uwagę dzisiejsze łańcuchy dostaw i możliwości wysyłki, nawet najmniejsza firma internetowa może obsługiwać sprzedaż międzynarodową. To rozszerza możliwy rynek docelowy z zaledwie tysięcy do milionów.
5. Możliwość adaptacji
Firmy internetowe są w znacznie lepszej pozycji, aby dostosować się do potrzeb rynku i zoptymalizować swoje podejście bez większego sprzeciwu. To jest coś, co Aussie przedsiębiorca Aurelius Tjin doświadczył z pierwszej ręki.
"Ponieważ moja działalność nie ogranicza się do lokalizacji, 70% moich klientów pochodzi z USA, a tylko 10% pochodzi z Australii" - wyjaśnia Tjin. Odkrył również, że wielu jego klientów uważa, że PayPal jest najbardziej wygodną metodą płatności, więc upewnił się, że dostosowuje tę część swojej działalności.
"Klienci po prostu kupują moje produkty za pośrednictwem systemu PayPal, środki zostają natychmiast wpłacone na moje konto PayPal, a oni po prostu pobiorą produkt po zakupie."
Niektóre wady, z którymi zmagają się firmy online
Jednak nie jest to płynna żegluga do operacji online. Fakt, że 90 procent nie powiedzie się w ciągu pierwszych 120 dni, powinien ci powiedzieć, że także masz kilka różnych wad. Wiedząc, jak rozwiązywać i łagodzić te wyzwania, zwiększysz swoje szanse na przeżycie.
1. Brak wiarygodności
W przypadku firmy typu "brick-and-mortar" pewien poziom zaufania istnieje nierozerwalnie między klientem a biznesem. Fakt, że firma poświęciła czas i zainwestowała pieniądze, aby założyć sklep i zbudować infrastrukturę, mówi wiele.
Ponieważ bariery wejścia na rynek są tak niskie, e-commerce nie zawsze cieszy się takim samym poziomem wiarygodności. W rzeczywistości wiele firm internetowych ma trudności z udowodnieniem, że są legalne, zwłaszcza gdy są małe i dopiero zaczynają się powiększać.
2. Wyzwania związane z obsługą klienta
Chociaż istnieją pewne firmy internetowe, które mają reputację doskonałych w obsłudze klienta - Zappos jest znanym przykładem - większość z nich jest trudna do przezwyciężenia braku bezpośredniej interakcji z klientami.
Niektórzy klienci po prostu wolą uścisnąć dłoń, porozmawiać z kimś i mieć możliwość ustalenia osobistego spotkania. Firmy online często nie mają zasobów ani możliwości, aby … odwoływać się do poczty e-mail, obsługi czatu lub pogrążonych w zerwaniu linii telefonicznych.
$config[code] not found3. Nasycenie rynku
W przeciwieństwie do firm offline, które mogą mieć jednego lub dwóch konkurentów w tym obszarze, firmy internetowe są przeciwstawiane dziesiątkom lub setkom konkurentów na całym świecie. Ten poziom nasycenia może utrudnić zdobycie jakiejkolwiek penetracji rynku.
Jak najlepiej wykorzystać swoją sytuację
Żyjesz w świecie, o którym przedsiębiorcy z poprzednich pokoleń nigdy nie mogliby marzyć. Masz możliwość uruchomienia firmy z sofy w salonie i rozwinąć ją w bardzo udaną organizację bez konieczności przechodzenia przez kolejne drzwi.
Kiedy o tym myślisz, to naprawdę zadziwia.
Jednak aby odnieść sukces na arenie internetowej, potrzebujesz realistycznej perspektywy. Jest absolutnie konieczne, abyś rozumiał zalety, jakie posiadasz, jednocześnie doceniając wady, które napotykasz. W ten sposób będziesz w stanie opracować strategię wzrostu, która będzie zarówno rozsądna, jak i zrównoważona.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
