To nie jest Twoja wyobraźnia, jeśli czujesz, że większość dnia pracy spędzasz na komunikacji. Gdy dodajesz prezentacje, odpowiadasz na pytania, komponujesz e-maile, a nawet słuchasz, łatwo zauważyć, jak ważna jest komunikacja. Jako menedżer prawdopodobnie będziesz także komunikować się z innymi menedżerami oprócz pracowników, których nadzorujesz. Komunikacja jest funkcją naturalną, ale warto zastanowić się, w jaki sposób wpływa ona na innych w biurze.
$config[code] not foundKomunikacja wertykalna
Kiedy prowadzisz rozmowę z bezpośrednim przełożonym, angażujesz się w pionową komunikację w górę. Kiedy udzielasz ustnej instrukcji lub informacji zwrotnej swojemu asystentowi, którego nadzorujesz, angażujesz się w pionową komunikację w dół. Komunikacja, która prowadzi i ułatwia procesy pracy, jest nazywana formalną komunikacją i jest oparta na strukturze organizacyjnej firmy. Na schemacie organizacyjnym bezpośrednio nad twoim imieniem znajduje się nazwisko twojego przełożonego, wskazując, że twoja komunikacja powinna być z nią; jeśli to konieczne, przekaże ją w górę swojemu przełożonemu. Podobnie, jako menedżer, masz nazwiska pracowników pod tobą na wykresie, którzy powinni komunikować się z tobą w górę, a ty z kolei weźmiesz do swojego przełożonego wszelkie problemy wykraczające poza twój zakres zarządzania.
Komunikacja pozioma
Komunikacja pozioma to także formalna komunikacja niezbędna do twojej pracy. Jeśli pracujesz nad wspólnym projektem z innym kierownikiem działu, twoja komunikacja z nim to komunikacja pozioma. Może również wystąpić w twoim dziale z jednym z twoich menedżerskich rówieśników. Podstawową różnicą jest to, że zamiast kierować pracę do podwładnych lub prosić o wskazówki przełożonego, twoja komunikacja horyzontalna ułatwia współpracę z rówieśnikami.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingEfektywna komunikacja wertykalna
Emocje mogą stać na drodze do skutecznej komunikacji; jako menedżer, ważne jest, abyś trzymał emocje w ryzach podczas komunikowania się z podwładnymi lub przełożonym. Jest również prawdopodobne, że Twoi pracownicy będą komunikować się z Tobą, gdy są emocjonalni, szczególnie jeśli są zaangażowani w konflikt, więc słuchaj cierpliwie i próbuj zadawać pytania, aby wyjaśnić swoje obawy. Słuchanie to ważna i często trudna umiejętność komunikacji, ale ważna dla budowania zaufania. To więcej niż pozostawanie cicho podczas gdy druga osoba mówi; skupia się raczej na tym, co mówią, niż na formułowaniu odpowiedzi.
Menedżerowie powinni również pamiętać, że jest to dopuszczalne i pożądane, aby wziąć osobisty interes w podwładnych. Nie musisz się z nimi spotykać poza biurem, ale możesz na przykład zapytać o chore dziecko. Dotyczy to nie tylko morale; buduje zaufanie, więc Twoi pracownicy czują się komfortowo, gdy szukają informacji zwrotnych lub zbliżają się do Ciebie z problemami, zanim staną się problemem w całym biurze. Pomaga także zrozumieć indywidualne osobowości, dzięki czemu zyskujesz wgląd w najlepszy sposób komunikowania się z nimi.
Efektywna komunikacja pozioma
Jednym z wyzwań związanych z komunikacją poziomą jest to, że możesz nie mieć częstej komunikacji z tymi osobami, więc w zależności od wielkości Twojej organizacji może się wydawać, że się po prostu poznajesz. Słuchanie ma również kluczowe znaczenie w tego rodzaju komunikacji, szczególnie jeśli współpracujesz nad projektem. Możesz także spotkać się z pewnym konfliktem. Jeśli nie możesz dojść do porozumienia w sprawie idealnego podejścia do projektu, istnieje ryzyko, że stanie się on waleczny. Pamiętaj, aby trzymać emocje w szachu, przeproś, gdy jest to odpowiednie, i bądź dyskretny. Nie pozwól, aby twoje nieporozumienia stały się karmą urzędową. Zadawaj pytania, aby pomóc ci w osiągnięciu intencji drugiej osoby i znaleźć wspólną płaszczyznę. Zamiast pozwalać na eskalację rzeczy, szukaj dodatkowych danych wejściowych.
