Według niezależnych badań internetowych, porzucone koszyki sięgają 67,75%. Pomyśl o tym przez chwilę. Cały wysiłek spędzony po optymalizacji stron docelowych, doskonaleniu stylu informacyjnego i strategii cenowych jest daremny, ponieważ 7 na 10 osób zdecydowanie zatrzyma się na mecie.
Czy to nie jest dość przygnębiające?
Rozważ kilka faktów:
- 99% odwiedzających po raz pierwszy nigdy nie dokona zakupu
- 75% odwiedzających, którzy porzucają swoje wózki, faktycznie dokonuje zakupu na końcu.
Prawda jest taka, że możesz rzeczywiście odzyskać utracone, jeśli chcesz opracować odpowiednie strategie.
Co prowadzi do opuszczonych koszyków?
Nie tylko dlatego, że klienci zmieniają zdanie w ostatniej chwili, a następnie opuszczają koszyk. Jest w tym coś więcej. Zbadajmy te problemy.
Klienci napotykają nieoczekiwane koszty
Wyobraź sobie: spędziłeś czas w sklepie spożywczym, zbierając przedmioty na imprezę, którą prowadzisz. Gdy podejdziesz do kasy, asystent ogłasza łączną kwotę podatków, opłat za bagaż, opłat za pakowanie i opłat za przetwarzanie kart. Czy kontynuowałbyś swój zakup w tym konkretnym sklepie spożywczym lub wypróbowałeś inny?
Te nieoczekiwane koszty zwiększają ryzyko porzucenia koszyka. Jeśli chodzi o Twój sklep internetowy, bezpłatna dostawa i przejrzyste transakcje są ważne, aby zwiększyć wydatki online.
Postawa "Just Browsing"
Badania w dziedzinie e-commerce wskazują, że 99% odwiedzających po raz pierwszy nie kupi przy pierwszej wizycie, a 75%, którzy początkowo zrezygnowali z zakupu koszyka, ostatecznie je kupi.
Poniżej znajduje się pełny podział danych "czas do zakupu":
- 30 procent zakupu w mniej niż 20 minut.
- 50 procent zakupu w ciągu 20 minut do jednej godziny.
- 60 procent zakupu w ciągu 1 do 3 godzin.
- 65 procent zakupu w ciągu 3 do 12 godzin.
- 72 procent zakupu w 12 do 24 godzin.
- 80 procent zakupu w ciągu 3 do 7 dni.
- 95 procent zakupu w ciągu 1 do 2 tygodni.
- 100 procent zakupu w więcej niż 2 tygodnie.
Musisz być jak najbardziej reprezentatywny, dopóki będą kontynuować poszukiwania. Co ważniejsze, wiedz, że im bardziej osoba opuszcza swój koszyk i im więcej wraca do Twojej witryny, tym bardziej prawdopodobne jest, że dokona konwersji.
Klienci znaleźli lepszą cenę w innym miejscu
Badania pokazują, że "czas i cena" to dwa ważne czynniki, które powodują, że kupujący porzucają wózki. Jeśli chcesz zrozumieć rolę cen w rezygnacji z koszyka, musisz zrozumieć, że wszystkie wartości koszyka nie są tworzone jednakowo. Niższe koszyki zawierają większe ilości towarów, dlatego odwiedzający opuszczają swój koszyk, aby znaleźć lepszą cenę w innym miejscu.
Gdy klient rezygnuje z koszyka, poniżej przedstawiamy kilka ważnych strategii, które możesz wykorzystać do odzyskania i konwersji:
Zapisz ich listy życzeń lub koszyka na później
Jak już mówiliśmy, badania wskazują, że większość kupujących online nie dokonuje zakupu za pierwszym razem, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Ale wielu wraca, by ostatecznie kupić produkt później.
Zachęć ich, aby wrócili do procesu kasowania i pozwolili im zapisać swoje listy życzeń. Przypomnij im o swoich zapisanych przedmiotach i przekonaj ich, że jesteś godnym zaufania i pomocnym źródłem informacji.
Retargetuj je, aby odzyskać ich uwagę
Im częściej kupujący widzi reklamy i marketing po opuszczeniu koszyka, tym bardziej prawdopodobne jest, że wrócą, by kupić od ciebie. Ale zwróć szczególną uwagę na odwiedzenie. Przesada może być denerwująca i może spowodować, że całkowicie odrzuci ją.
Lepiej jest przetestować i zmierzyć, aby znaleźć idealną mieszankę częstotliwości i czasu odświeżenia, aby z powodzeniem przeprojektować je i przekształcić w kupujących.
Staraj się być bardziej kreatywny
Wypróbuj wyzwalanie określonych typów wiadomości i ofert w zależności od tego, co masz w koszyku. Na przykład, drogie przedmioty mogą wchłonąć bezpłatną dostawę zamiast tanich przedmiotów. Z drugiej strony istnieje kilka kategorii produktów, które wymagają dłuższego czasu, aby podjąć decyzję o zakupie.
W takich przypadkach, zamiast ofert rabatowych, przypomnienie będzie skuteczne bez obniżania zysku. Co najważniejsze, im bardziej ekskluzywne są twoje produkty, tym mniej musisz zachęcać klientów do zniżek i innych lukratywnych ofert.
Zintegruj obrazy porzuconych przedmiotów
Jeśli ktoś szuka spodni do ćwiczeń, a następnie ustawia go w swoim koszyku i porzuca go w celu wyszukania innych wzorów, istnieje duża szansa, że klient nie pamięta dokładnie tych spodni, które wcześniej widzieli na Twojej stronie. Są przytłoczeni wyborami.
Gdy wyślesz e-mail z wizerunkiem spodni, możesz dołączyć opinie innych klientów dotyczące tego produktu, ocen i zdjęć innych podobnych spodni. Nie zapomnij dodać wezwania do działania, które prowadzi kupującego z powrotem do oryginalnego koszyka.
Jeśli muszą zacząć od nowa od początku, jest szansa, że znowu uciekną.
Nie zmuszaj odwiedzających do rejestracji do kasy
Nie zmuszaj klientów do zakładania konta i wypełniania formularzy tylko po to, by je zrealizować. Szacuje się, że 14% rezygnacji z koszyka jest spowodowane tym, że odwiedzający nie znajdą odpowiedniej opcji płatności.
Daj swoim gościom możliwość zapisania się na konto lub kontynuowania jako gość. Jeśli chcesz, aby się zarejestrowali, musisz poinformować ich o korzyściach, jakie otrzymują.
Nie zostawiaj zadań na później
Jeśli ludzie mają pytania dotyczące produktu, który chcą kupić z Twojej strony, przygotuj numery telefonów swojej firmy. Jeśli ich pytania nie zostaną udzielone tak szybko, jak to możliwe, najprawdopodobniej porzucą swój koszyk. Oprócz numeru telefonu biura obsługi klienta firmy, adres e-mail może również niezmiernie pomóc klientowi.
Ostatni, ale nie najmniej ważny, rozważ zaprojektowanie programu retargetingowego e-mail i korzystanie z porzuconych aplikacji na zakupy, które pomogą Ci odzyskać utracone dane dzięki mobilnym powiadomieniom push, aby odzyskać klienta, wysyłając dostosowane powiadomienie z przypomnieniem tego, co zostawił za sobą ich wózek.
Dowiedz się więcej o tym, jak odzyskać porzucone koszyki, które pomogą Ci zwiększyć przychody, aby zwiększyć zyski.
Koszyk na zakupy Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
10 komentarzy ▼
