Aby odnieść sukces w banku, musisz zaangażować cały zespół i współpracować, aby odnieść sukces w branży. Każdy powinien być odpowiednio przeszkolony w swojej pozycji. Muszą istnieć mechanizmy, które pomagają bankowi generować biznes i utrzymywać relacje z obecnymi klientami. Menedżer oddziału musi być zaangażowany w społeczność i okresowo kontaktować się z aktualnymi klientami, aby podziękować im za ich działalność.
$config[code] not foundMieć spotkanie zespołu. Jako kierownik oddziału zaplanuj spotkanie zespołu, rano, zanim bank otworzy się na biznes. Omów plan działania, aby każdy pracownik wiedział, czego oczekuje się codziennie. Niektóre z omawianych tematów powinny dotyczyć obsługi klienta, generowania działalności oraz zasad i procedur. Pracownicy powinni wiedzieć, jakie są ich codzienne cele sprzedaży dla każdego produktu oferowanego przez bank.
Zaplanuj sesje szkoleniowe dla pracowników. Sesje szkoleniowe pomagają pracownikom lepiej zrozumieć zasady i procedury obowiązujące w banku. Pracownicy banku mogą pomóc w zapobieganiu stratom, jeśli wiedzą, jak prawidłowo zidentyfikować złe sprawdzenie i mogą stwierdzić, czy ktoś ma fałszywą identyfikację. Pracownicy powinni wiedzieć, czy pieniądze są prawdziwe czy podrobione. Niektóre sesje szkoleniowe mogą być zaprojektowane tak, aby pomóc pracownikom w sprzedaży większej ilości produktów i usług. Sesja szkoleniowa może również podkreślić znaczenie pracy zespołowej i być szybka.
Zademonstruj wszystkim pracownikom banku przykład dobrej obsługi klienta. Pokaż pracownikom, jak powitać klientów z uśmiechem. Wyraźcie wagę bycia, życzliwego, przyjaznego i ujmującego. Wielu klientów pozostaje w banku z powodu świadczonej obsługi klienta. Upewnij się, że wszystkie potrzeby klienta są spełnione, zanim opuści stanowisko kasjera lub biurko pracownika.
Naucz pracowników, jak przejść przez sprzedaż. Bank Tellers i sprzedawcy muszą krzyżować sprzedaż produktów i usług. Gdy klient banku zostanie obsłużony, zapytaj, czy jest coś jeszcze, co można zrobić. Jeśli powiedzą "nie", pokaż nowy produkt lub usługę, którą oferuje bank. Pracownicy banku muszą być w stanie rozpoznać potrzeby klientów na podstawie ich działań i słów. Jeśli klient banku skarży się na opłaty za przekroczenie stanu konta lub niewystarczające opłaty, pracownik banku może zaoferować im ochronę w rachunku bieżącym, która jest linią kredytową. Niektórzy klienci wspomną, że wkrótce przejdą na emeryturę. Jest to okazja, aby sprawdzić, czy chcieliby przetransferować swoje konto emerytalne. Jeśli pracownik banku ma syna lub córkę uczęszczających do college'u, zapytaj, czy potrzebują pożyczki na naukę.
Wyjdź do dzielnicy. Ze względu na konkurencyjny charakter branży bankowej menedżer banku nie może dłużej czekać, aż firma przejdzie przez drzwi. Musi wyjść i połączyć się z Izbą Handlową, Klubami Rotary i uczestniczyć w funkcjach społecznych.
Zapewnienie pracownikom motywacji i zachęty. Kierownik banku musi być w stanie zmotywować pracowników za pomocą zachęt i premii. Dobrym pomysłem jest zapytanie pracowników, co ich motywuje, a następnie projektowanie konkursów i konkursów w oparciu o ich odpowiedzi.
Wskazówka
W przypadku sprzedaży krzyżowej, kasjerzy bankowi zwykle zainteresują klienta i przekazują go pracownikowi platformy do faktycznej sprzedaży. Kierownik banku powinien zawsze starać się rozwijać pracowników, aby mogli ponosić większą odpowiedzialność i awansować. Zawsze pytaj obecnych klientów o polecenia. Może to prowadzić do nowych klientów. Dowiedz się o swoich konkurentach i jakie masz przewagę nad nimi. Nigdy nie zepsuj ust swoich konkurentów
