Starbucks (NASDAQ: SBUX) znajduje nowe sposoby na integrację mobilnej technologii i sztucznej inteligencji w swoich sklepach.
Niedawno gigant kawy ogłosił, że przetestuje nowy model sklepu w swojej siedzibie głównej, gdzie wszyscy klienci składają zamówienia i płacą za pośrednictwem telefonu komórkowego, zamiast czekać w kolejce na obsługę kasjerów.
Kilka miesięcy temu firma zaczęła również testować baristę AI, który może pomóc klientom w składaniu zamówień za pośrednictwem telefonu komórkowego. Może to potencjalnie naśladować doświadczenie, jakie klienci mogą mieć z baristą. Ale rozmowa odbywałaby się w aplikacji mobilnej zamiast w ruchliwym sklepie.
$config[code] not foundStarbucks z pewnością wydaje się być w czołówce firm, które korzystają z technologii w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Choć dopiero na samym początku okaże się, jak klienci zareagują na te nowe procesy, wydaje się, że zarówno technologia mobilna, jak i sztuczna inteligencja mogą mieć duży wpływ na firmy duże i małe.
Użyj technologii, aby poprawić wrażenia klienta
Nawet jeśli Twoja mała firma prawdopodobnie nie ma zasobów światowej marki, takiej jak Starbucks, nadal możesz skorzystać z możliwości testowania nowych technologii i zintegrować je z doświadczeniem klienta. Nowe technologie często oferują sposoby na poprawę jakości obsługi klientów, a mogą nawet pewnego dnia oczekiwać ich.
