James Wong, założyciel Avidian Technologies miał prosty cel: jak pomóc sprzedawcom, którzy polegają na Outlooku, dodając funkcje, aby uczynić go w pełni funkcjonalnym systemem CRM.To spowodowało, że jego firma opracowała Avidian CRM, który działa w Microsoft Outlook, aby dodać solidną funkcjonalność CRM do cennego już oprogramowania.
W wywiadzie dla tego tygodnia zwraca uwagę, że 600 milionów ludzi korzysta z Outlooka każdego dnia. Usługa Proroka CRM Avidiana pomaga im budować platformę, z której już korzystają w swojej codziennej pracy, i wycisnąć większą produktywność z Outlooka.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Mówię ludziom, że jestem wykształconym księgowym, wyszkolonym na inżyniera i przedsiębiorcę przez ogień.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób zaangażowałeś się w przestrzeń CRM?
James Wong: Miałem inną firmę, którą prowadziliśmy przez około pięć lat, a następnie zostaliśmy przejęci przez firmę krajową. Z tą firmą robiliśmy wiele implementacji Outlook i Exchange. Ponieważ chcieliśmy, aby firmy współpracowały, a Exchange był sposobem.
Kiedy wdrożyliśmy Outlook i Exchange do organizacji, najbardziej uderzyło nas to, że ludzie to przyjęli - od asystenta administracyjnego po dyrektora generalnego. Ludzie automatycznie ustawili program Outlook jako część swojego dnia. W przypadku oprogramowania najtrudniejszą rzeczą w implementacji nowego oprogramowania jest skłonienie ludzi do korzystania z niego.
Ludzie po prostu sprawili, że Outlook stał się częścią ich dnia. Kilka miesięcy później, po tym, jak firma stała się bardziej zintegrowana z Outlookiem i stała się częścią ich dnia, przyszli do mnie i powiedzieli: "Hej James, czy możesz nam pomóc to spersonalizować?".
Byliśmy firmą konsultingową zajmującą się e-biznesem. Więc kiedy zostaliśmy zdobyci, powiedziałem sobie: "Dobra, co mam teraz zrobić?"
Kolejną rzeczą, którą chciałem zrobić, było zbudowanie oprogramowania wewnątrz Outlooka i Exchange. Uważam, że Outlook jest największą niewykorzystaną platformą na świecie. Istnieje sześćset plus milionów użytkowników Outlooka, którzy korzystają z niego cały dzień. Wysyłają pocztą elektroniczną swoich klientów, tworzą kontakty, umawiają się z klientami lub potencjalnymi klientami. Robią już wiele działań CRM.
Połóż dwa i dwa razem i to jest jak "Whoa, Outlook! Ludzie są w tym cały dzień, robią rzeczy sprzedażowe, rzeczy CRM. Dlaczego po prostu nie przekształcić programu Outlook w pełny system CRM? "
Dlatego stworzyliśmy Prophet CRM.
Trendy dla małych firm: w 2013 r., Z tymi wszystkimi mediami społecznościowymi, sprzedawcy nadal żyją w Outlooku?
James Wong: Zadałbym ci pytanie, ile osób jest w e-mailu przez cały dzień?
Trendy dla małych firm: setki milionów. Jestem na Facebooku, jestem na Twitterze, używam Linkedin. Ale ja żyję w e-mailu.
James Wong: Podobnie jak Gmail i poczta Apple rośnie, Outlook jest nadal największy.
Trendy dla małych firm: Więc przeszedłeś od robienia usług w Microsoft Outlook i Exchange do pieczenia funkcjonalności CRM w Outlooku. Jak zaczęłaś się od połączenia tych dwóch światów?
James Wong: To miało naturalny sens. Ludzie robią już 50% do 60% swoich działań klientów w Outlooku. Wysyłają e-maile do swoich klientów lub potencjalnych klientów, tworzą spotkania z kalendarza, kontakty, a teraz z rozprzestrzenianiem się telefonów komórkowych za pomocą swoich telefonów i iPadów. Nawet Apple musi zsynchronizować się z Outlookiem.
Każde urządzenie mobilne ma to, co ma wspólnego z synchronizacją z Outlookiem. Ponieważ 90% pracowników biurowych znajduje się w programie Outlook.
Jako sprzedawca wiem, że potrzebuję CRM. A żeby mój CRM odniósł sukces, muszę stworzyć moje kontakty w tym systemie. Muszę wysłać e-mail z tego miejsca. Muszę stamtąd odbywać moje wizyty. To tak: "Zaczekaj chwilę, prosisz mnie o zmianę moich nawyków? Prosisz mnie o zrobienie czegoś innego, co robię już każdego dnia w e-mailu. To nie ma sensu. Dlaczego po prostu nie zrobię tego w Outlooku? "
I to jest dla nas bodziec do tworzenia zysków.
Trendy dla małych firm: Jakie rzeczy brakuje w Outlooku? Co jest niezbędne, aby sprzedawcy mogli adoptować CRM w Outlooku?
James Wong: Program Outlook został zaprojektowany jako menedżer informacji osobistych (PIM) firmy Microsoft. Nigdy nie został zaprojektowany jako aplikacja do zarządzania kontaktami lub CRM. To, co zrobiliśmy w Profit CRM, sprawia, że Outlook staje się pełnoprawnym systemem zarządzania kontaktami dla Twojego zespołu.
Następnie dodaliśmy zarządzanie szansami. Teraz, gdy mam kontakty i firmy, muszę zarządzać moimi możliwościami sprzedaży, projektami lub dostawą dla klientów. Mogę to zrobić dokładnie w Outlooku. Następnie dodaliśmy raportowanie. W Outlooku naprawdę nie ma raportów. Zapewniamy wgląd w Twoją firmę:
- Do kogo mówisz?
- Ile masz okazji w swojej ofercie?
- Kiedy zamierzasz to zamknąć?
Następnie łączymy to wszystko z dostępem mobilnym. Możesz zabrać ze sobą swoje kontakty, kalendarz i wszystkie te rzeczy w telefonie. Aby nie musieć wchodzić i logować się na stronie internetowej, aby pobrać i pobrać informacje.
Trendy dla małych firm: Przyjęcie przez użytkowników jest jednym z największych wyzwań związanych z wdrażaniem CRM. Szczególnie skłonienie sprzedawców do korzystania z niego.
James Wong: Dzięki CRM w Outlooku całkowicie pokonaliśmy tę przeszkodę i ten sprzeciw.
Ludzie już to robią w Outlooku. Problemem dla wielu sprzedawców i użytkowników CRM jest to, że robię już swoje naturalne rzeczy w jeden sposób w Outlooku. Jeśli chcesz, żebym zrobił CRM, muszę utworzyć kontakt w całym osobnym systemie. Czy powinienem zaktualizować moje kontakty? Czy najpierw umieszczam to w Outlooku? Wiem, że potrzebuję tego w Outlooku. Czy mogę umieścić go na stronie internetowej? Lub jakiejś innej aplikacji, którą zainstalowałem na moim komputerze?
Stworzyło to zbędną pracę i jest kłopotliwe. Mają jakąś integrację z Outlookiem. Wszyscy o tym mówią, ponieważ wiedzą, że jest to konieczne. Problem polega na tym, że ludzie go nie używają. Jeśli próbowali, to jest bardzo niezdarne.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób porównujesz i kontrastujesz to, co robisz z programem Outlook z tym, co program Microsoft Dynamics CRM robi z programem Outlook?
James Wong: Dynamics to aplikacja na poziomie przedsiębiorstwa. Ale staramy się być podobni do QuickBooks of CRM. Większość firm nie chce złożoności tego masywnego systemu ERP lub CRM. To, czego chcą, jest czymś prostym i łatwym, jak QuickBooks i Outlook. Więc wszyscy jesteśmy o prostocie.
Ten wywiad o CRM w Outlooku jest częścią One on One seria wywiadów z niektórymi z najbardziej prowokujących przedsiębiorców, autorów i ekspertów w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij na odtwarzacz powyżej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
5 komentarzy ▼
