Raport został opracowany w celu monitorowania zmian zachowań konsumenckich, opinii i wyboru mediów w ramach lokalnych poszukiwań. Badanie przeprowadzono, obserwując zachowanie online, a także ankietę przeprowadzoną wśród ponad 4000 właścicieli lokalnych firm. Oto kilka głównych punktów z badania, które, jak sądzę, powinni wiedzieć właściciele małych firm. Zachęcam Cię do pobrania pełnego badania lokalnego dla własnego czytania.
1. Siedemdziesiąt procent konsumentów najpierw korzysta z Internetu w celu uzyskania lokalnych informacji biznesowych.
To była tylko jedna z zaskakujących statystyk, które usłyszałem podczas godzinnej prezentacji.Właściciele małych firm zastanawiają się, czy muszą utworzyć tę witrynę internetową, lub podjąć kroki, aby zdobyć i poprawić swój wpis o firmie, co jest dość donośnym echem. tak . Siedemdziesiąt procent konsumentów wymienia sieć jako główne źródło informacji. Ta liczba wzrosła o 7 punktów procentowych w stosunku do 2009 r. I będzie rosła w miarę upływu czasu, a nie spadku. Jeśli nie stworzyłeś swojej obecności w sieci, budując witrynę internetową, angażując się w media społecznościowe i poświęcając czas na zdobywanie list firmowych, robisz swoją firmę poważnie krzywdzoną.
2. Nie ma już wymówek - małe i średnie firmy muszą rozwinąć kompletną obecność w Internecie.
Jedną rzeczą, którą zarówno Gillian, jak i Greg podkreślili podczas prezentacji, było to, jak fragmentaryczna staje się lokalna przestrzeń i poszukiwania. Chociaż coraz więcej osób korzysta z sieci w celu wyszukiwania informacji o lokalnych firmach, nie musi to oznaczać, że korzystają z wyszukiwarek. Dzięki intensywnym narzędziom, takim jak Facebook Places i Twitter Places, więcej użytkowników korzysta z różnych źródeł, aby znaleźć informacje. Oznacza to, że w celu znalezienia trzeba opracować zróżnicowany mix marketingowy. Jeśli potrzebujesz większego szturchnięcia, rozważ to: Według ankiety 69 procent konsumentów chętniej korzysta z lokalnych firm, jeśli ma informacje dostępne na stronie mediów społecznościowych. Profile te przekształcają się w ogromne zaufanie dla konsumentów.
3. Internetowi konsumenci oczekują od marki interakcji w mediach społecznościowych.
Chociaż zawsze znaliśmy właścicieli SMB, musimy angażować się w media społecznościowe i że nie wystarczy po prostu się pokazać, teraz mamy numery, które to potwierdzają. Według ankiety 81 procent sieci społecznościowych uważa, że ważne jest, aby lokalni biznesmeni odpowiadali na pytania i skargi na portalach społecznościowych. Nie możesz tak po prostu usiąść. Musisz wchodzić w interakcje.
Czego jeszcze klienci oczekują od Twojej firmy na portalach społecznościowych?
- 78 procent chce specjalnych ofert, promocji i informacji o wydarzeniach.
- 74 proc. Regularnie czyta artykuły o produktach.
- 72 proc. Regularnie piszą o firmach.
- 66 procent chce zdjęć firmowych.
Konsumenci uważają, że media społecznościowe dotyczą rozmowy, a nie jakiejkolwiek kampanii marketingowej, którą próbujesz uruchomić. Jeśli chcesz do nich dotrzeć, musisz uczestniczyć w nich, tworzyć treści i monitorować, co jest powiedziane, aby wiedzieć, kiedy wskoczyć i być pomocnym. Powinieneś także zachęcać swoich klientów do aktywności w mediach społecznościowych na temat Twojej marki. Siedemdziesiąt osiem procent serwisów społecznościowych twierdzi, że oceny i oceny są ważne, gdy podejmują decyzje o zakupie.
4. Konsumenci są sfrustrowani brakiem odpowiednich informacji na temat małych i średnich firm.
Według ankiety jeden na sześciu badaczy jest niezadowolony z możliwości znalezienia wiarygodnych informacji o małych firmach w sieci, zauważając, że albo nie ma tam informacji, jest tam, ale jest niepoprawny, albo nie jest uporządkowany format. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, jest to po prostu niedopuszczalne, zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę, że sieci społecznościowe to 67 procent więcej prawdopodobnie dokonają zakupu od ogólnych wyszukiwarek. Musisz zgłosić swoją ofertę nie tylko do Google i innych IYP, ale także do takich serwisów, jak Yelp, Facebook, Twitter itp. Jeden na trzech użytkowników wyszukuje poszukiwanie, gdy nie może znaleźć informacji, których szuka. Nie pozwól, aby tak się stało Twojej marce.
Byłem naprawdę zachwycony danymi dostarczonymi przez Badanie użycia lokalnego wyszukiwania prezentowane na SMX East. Zachęcam do pobrania badania do własnego czytania. Możesz również zapoznać się z moim blogiem na żywo z sesji, która zawiera dodatkowe statystyki.
20 komentarzy ▼
