Spojrzenie na "Pro Biznesowe Tweetery"
Jednym z naszych celów, gdy zaczynaliśmy na Twitterze, było poznanie najszybszej drogi do dużej, zaangażowanej grupy obserwujących na Twitterze. Mieliśmy pewne korzyści z budowania konta @ B2BOnlineMktg, na przykład tysiące subskrybentów naszego newslettera dotyczącego marketingu w wyszukiwarkach B2B, dzięki którym mogliśmy uświadomić sobie obecność na Twitterze, ale celowo nie wykorzystaliśmy całej naszej mocy promocyjnej, aby przyciągnąć obserwujących. Jak już powiedziałem, nie używaliśmy także podejścia "spam-i-wyrzucanie" - podążając za setkami lub tysiącami użytkowników Twittera, widząc, które z nich automatycznie podążają za tymi, którzy tego nie robią, podążając za kolejną grupą użytkowników i tak dalej - ponieważ chcemy dużego i ENGAGED następującego. Co dobrego daje 10 000 osób śledzących na Twitterze, jeśli nikt z nich nie zwraca uwagi na to, co tweetujesz?
Aby uzyskać informacje o tym, jak zbudować dużą, zaangażowaną grupę obserwatorów na Twitterze, śledziliśmy wiele bardziej doświadczonych kont na Twitterze w serwisie B2B z ponad 5000 obserwujących i zaczęliśmy obserwować wzorce. Wskaźniki dla obserwujących-znajomych przykuły moją uwagę, ponieważ po zbadaniu wielu istniejących "najlepszych praktyk" w mediach społecznościowych było jasne, że istnieją dwie bardzo różne i często sprzeczne perspektywy na właściwy sposób angażowania się w media społecznościowe.
Pierwszy to widok media społecznościowe jako medium interpersonalne rządzone przez zasady interpersonalne. Na przykład, jeśli ktoś chce być twoim przyjacielem, uprzejmym jest uścisnąć dłoń, powiedzieć "cześć" i spróbować być przyjaciółmi - większość ludzi uznałaby to po prostu za niegrzeczne, aby odejść. Te pro-biznesowe głośniki wysokotonowe o współczynniku follower-friend około 1 wydają się przestrzegać tej normy i automatycznie podążają za kimś z powrotem. Ponieważ nie istnieje oczywista, obiektywna korzyść w postaci zablokowania osoby obserwującej, jeśli zdecydujesz się nie być ich przyjacielem, obserwujący i następujące liczby rosną razem.
Druga grupa o współczynniku obserwatora i przyjaciela w zakresie 5+ wydaje się być widoczna media społecznościowe jako medium komunikacji masowej, rządzone przez zasady komunikacji masowej, a głośniki wysokotonowe pro business w tej grupie to często większe firmy, media biznesowe i / lub doświadczeni operatorzy w średnich i dużych firmach. Z punktu widzenia komunikacji masowej jest to całkowicie akceptowalne, a nawet oczekiwane, aby relacja była jednostronna lub interaktywna tylko na żądanie (np. Gdy klient ma pytanie). W końcu jest to całkowicie niemożliwe, aby ktoś mógł śledzić 5000 innych użytkowników Twittera, nie mówiąc już o 500, i zwracać uwagę na wszystkie ich tweety. Jeśli myślisz, że czytanie i przetwarzanie 100 e-maili dziennie jest wyzwaniem, spróbuj 5000 tweetów.
Widzisz te same style z nowszymi i znacznie mniejszymi kontami Twitter dla kont biznesowych - niektórzy śledzą setki innych osób, aby rozpocząć własną bazę obserwatorów (a potem martwią się, że przestoje mogą zaszkodzić ich reputacji), podczas gdy inni podążają za bardzo nielicznymi, ale wydają się przyciągać wielu samych wyznawców.
Jak zbudować zaangażowany biznes Twitter
Jeśli zastanawiasz się nad korzystaniem z Twittera dla firm i / lub znalezieniem istniejącej firmy Obecność na Twitterze utknęła w miejscu z niewielkim zaangażowaniem naśladowców, oto kilka myśli, które pomogą Ci wybrać właściwą drogę:
1. Twitter to opłacalny kanał komunikacji biznesowej, koniec historii - Z tego, co widziałem w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, Twitter odgrywa rolę kanału komunikacji biznesowej dla większości firm B2B. Bez względu na to, czy Twitter wykombinuje sposób zarabiania na swojej działalności, nie ma to znaczenia, ponieważ jeśli Twitter się nie powiedzie, zajmie jego miejsce inna platforma mikroblogowania. Jeśli już próbowałeś Twittera dla swojej firmy i próbowałeś go uruchomić, najprawdopodobniej dlatego, że zasady dotyczące mediów społecznościowych B2B są wciąż pisane. Nie poddawaj się i miej oko na tę listę zasobów mediów społecznościowych B2B dla prostej szufelki.
2. Twitter dla biznesu to komunikacja masowa - Jestem pewien, że dostanę pocztę nienawiści do tego, ale jeśli planujesz używać Twittera dla biznesu, a masz więcej niż kilkaset potencjalnych klientów / klientów / influencerów razem, żartujesz sobie, jeśli myślisz, że normy interpersonalne mogą określa sposób korzystania z Twittera lub innych mediów społecznościowych w swojej firmie. Czemu? Ponieważ Twitter jest niesamowicie nieefektywny w tworzeniu relacji międzyludzkich. 140-twe tweety są skuteczne w znajdowaniu interesujących osób / treści, utrzymywaniu kontaktu z istniejącymi "przyjaciółmi" (jak było pierwotnym celem Twittera) i zadawaniu / adresowaniu prostych pytań. Ustanowienie bardziej znaczących relacji biznesowych za pośrednictwem Twittera jest jednak wysoce nieefektywne - ludzie łączą się na Twitterze, a potem chcą rozmawiać gdzie indziej, ponieważ przechodzenie z powrotem przez 140 uderzeń postaci jest szybką drogą do syndromu cieśni nadgarstka. W przypadku większości firm, "masa komunikacji" jest modelem, który powinieneś przestrzegać podczas planowania strategii Twittera.
3. Masz firmową listę kontaktów, więc używaj jej - Jako firma na Twitterze nie musisz budować takiego, jak osoba prywatna. Jest to ważna zaleta dla użytkowników Twittera, którzy są albo zapomniani, albo, co bardziej prawdopodobne, ignorowani z jakiejś kombinacji nieuzasadnionej chęci nie zakłócania istniejących kanałów komunikacji i zwykłego odrętwienia, odczuwanego przez wielu sprzedawców B2B, gdy zastanawiają się, w jaki sposób trend P2P lub B2C może mieć zastosowanie. do ich biznesu. Przeżyj to. Stwórz podstawową obecność na Twitterze, informuj potencjalnych klientów i klientów o tym nowym kanale i pozwól im z niego korzystać.
4. Skoncentruj się na jakości tweetów na ilości tweetów - Omówiłem to odkrycie w rozmowie z Markiem Schaeferem na temat Twittera dla biznesu, ale odkryliśmy, że tweetowanie interesujących rzeczy (np. Tweety z linkami, na które klikają więcej osób) ma znacznie większy, pozytywny wpływ na tempo wzrostu liczby obserwujących niż tweet volume (np. upewniając się, że często publikujesz tweeta, aby zachować swoje tweety przed swoimi obserwatorami). Innymi słowy, najlepsza praktyka przyciągania uwagi i zainteresowania użytkowników na Twitterze jest taka sama jak w innych kanałach komunikacji biznesowej - mów, kiedy masz coś ważnego do powiedzenia. Zasłanianie swoich obserwatorów tweetami nie działa lepiej niż masowanie mediów za pomocą komunikatów prasowych na temat niezwiązanych problemów lub wbijanie bezpośredniej listy z nieistotnymi ofertami. Jeszcze jeden powód, aby spojrzeć na Twitter jako kanał komunikacji masowej dla biznesu, a nie na medium rządzone przez ścisłe przestrzeganie norm interakcji międzyludzkich.
Kolejny krok w naszym eksperymencie w mediach społecznościowych: dowiedzieć się, jak to zrobić ty korzystać z serwisów społecznościowych. Czy korzystasz z Facebooka, aby promować swój biznes? Czy znajdziesz informacje i zasoby na Twitterze, które pomogą Ci efektywniej wykonywać swoją pracę? Przygotowaliśmy próbną analizę porównawczą mediów społecznościowych, aby odkryć najważniejsze wskaźniki w mediach społecznościowych, na czym polega praca w biznesowych mediach społecznościowych (a co nie), a także w zależności od wielkości firmy, branży i orientacji na klienta. Wszyscy, którzy wypełnią ankietę do 4 września 2009 roku, otrzymają bezpłatne podsumowanie wyników w połowie i pod koniec września, w samą porę, aby wykresy i wykresy były przydatne w planowaniu strategii marketingowej na 2010 rok i inicjatywach w mediach społecznościowych. Trzymamy też losowanie karty upominkowej American Express® o wartości 2000 USD wśród wszystkich uprawnionych respondentów, którzy wypełnią ankietę. Kliknij tutaj, aby wziąć udział w ankiecie.
* * * * *
