Świat handlu szybko się zmienia. Jedną z nowych usług zapewniających trakcję jest możliwość zamówienia produktów online, a następnie odebrania ich w sklepie fizycznym.
Zgodnie z wynikami badania benchmarkingowego POS / Customer Engagement Benchmarking 2015 przeprowadzonego przez Boston Retail Partners, 41 procent detalistów już oferuje tę możliwość swoim klientom. A 78 procent tych, którzy obecnie nie oferują tej usługi, mówi, że planują ją dodać w ciągu najbliższych trzech lat.
$config[code] not foundDla klientów kupujących online i zbierających w sklepie niektóre korzyści, które być może nie zostały w pierwszej kolejności łatwo poznane. Na przykład, zamiast jechać do sklepu tylko po to, by znaleźć żądany produkt, jest niedostępny lub niedostępny w pożądanym rozmiarze lub kolorze, kupujący mogą złożyć zamówienie online i odebrać je zazwyczaj w ciągu 24 do 48 godzin.
Kupowanie online za pomocą funkcji odbioru w sklepie oferuje także sposób na obejście opłat za wysyłkę zakupów internetowych. Większość sprzedawców detalicznych nie pobiera opłat, jeśli towar zostanie odebrany w sklepie. Wielcy detaliści tacy jak J.C. Penney, Target i Kohl's już oferują tę usługę. A więc powinieneś?
Pomysły na oferty komfortu dla klientów
Jesteś już skonfigurowany do prowadzenia eCommerce? Jeśli nie, dodanie eCommerce do istniejącego sklepu stacjonarnego może być całkiem proste. Tylko upewnij się, że wybrane przez Ciebie rozwiązanie do koszyka na zakupy oferuje możliwość zakupu online i odebrania w sklepie. Porozmawiaj ze swoim dostawcą eCommerce o tym, co się stało.
Nie musisz oferować wszystkiego, co sprzedajesz w sklepie online. Rozważ dodanie najbardziej popularnych produktów, produktów sezonowych lub dodatkowych rozmiarów i kolorów produktów wykraczających poza to, co możesz przechowywać w sklepie. Dzięki temu możesz zdobyć klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić Twój sklep z pustymi rękami.
Duże firmy, takie jak Target, mogą oferować odbiór następnego dnia lub w tym samym dniu w sklepie, ponieważ mają centra realizacji powszechnie dostępne w całym kraju. W przypadku małych firm może to nie być takie proste. Pamiętaj, aby poinformować klientów o spodziewanej dacie przyjazdu, kiedy mogą odebrać zamówienie i wysłać im e-maile lub powiadomienia tekstowe, gdy produkt dotrze.
Częścią pracy związanej z odbiorem w sklepie jest dobre szkolenie pracowników. Upewnij się, że pracownicy wiedzą, jak obsługiwać procesy odbioru w sklepie. Jeśli klienci chcą otworzyć produkt, dotknąć go i poczuć lub wypróbować w sklepie, opracuj system, który pozwoli im to zrobić. Jeśli produkt nie jest zgodny z oczekiwaniami, umożliwienie ich zwrotu od razu ułatwia ich życie.
Czy odbiór w sklepie brzmi jak zbyt wiele problemów?
To uzasadniony punkt widzenia, zwłaszcza jeśli nie sądzisz, że Twoi klienci będą prawdopodobnie korzystać z odbioru w sklepie. Jednak wiedząc, że większe firmy oferują to, nadal musisz dowiedzieć się, jak zachować konkurencyjność.
Alternatywą dla odbioru w sklepie byłoby korzystanie z systemu inwentaryzacji, który utrzymuje bieżący zapas zapasów na wyciągnięcie ręki.
Oparte na chmurze oprogramowanie magazynowe, które łączy się z Twoim systemem POS, jest idealnym rozwiązaniem. W ten sposób, jeśli klient zadzwoni, by zapytać o produkt, sprzedawcy mogą sprawdzić stan zapasów, sprawdzić, czy jest on dostępny i wstrzymać go.
Może to być tak samo wygodne, jak zamawianie przez Internet, ale zajmuje trochę czasu, aby obsłużyć przychodzące połączenia i wyszukać przedmioty. Jeśli oprogramowanie magazynowe jest zsynchronizowane z witryną eCommerce, możesz ją skonfigurować, aby klienci mogli sprawdzać zasoby reklamowe w swoim sklepie z poziomu Twojej witryny.
Obie te opcje - odbiór w sklepie i aktualizacje zasobów w czasie rzeczywistym - mogą wymagać trochę czasu. Ale warto, aby Twoja firma była konkurencyjna w stosunku do dużych psów.
Klient mobilny Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
