Małe firmy mogą teraz walczyć z niedokładnymi recenzjami online

Dzięki nowej funkcji komentowania publicznego właściciele firm będą mogli korygować lub dodawać informacje o faktach, a nie reklamować lub argumentować. Komentarze nie będą czytane przed ich opublikowaniem, ale użytkownicy będą mogli oznaczać nieodpowiednie komentarze, a zespół obsługi klienta Yelp sprawdzi je.

W liście do elity recenzentów Yelp stwierdziło, że celem jest, aby komentarze były przyjemne i użyteczne, a nie lekceważące recenzentów. "Na przykład, jeśli kilka miesięcy temu napisałeś świetny 5-gwiazdkowy przegląd o swoim ulubionym pubie, w którym wspomniałeś o piciu Harfa, ponieważ nie nosili Guinnessa, ty i inni czytelnicy prawdopodobnie bylibyście zadowoleni, gdyby zobaczyli nowy komentarz: "Właśnie dostaliśmy Guinnessa w zeszłym tygodniu" - napisano w liście.

Opinie konsumenckie online są świetne, aby konsumenci mogli dokonywać świadomych wyborów. Ale sytuacja była koślawa. Właściciel firmy nie może nic zrobić, jeśli pojawi się niedokładna opinia - powiedzmy, że coś jest nie tak, jak narzekać na źle ugotowany element menu w restauracji, która nawet nie obsługuje tego przedmiotu. Pojawiły się także doniesienia o nieprzyjemnych recenzjach napisanych przez konkurencję wyłącznie w celu spowodowania, że ​​biznes wygląda źle.

Oznaczało to, że oprócz każdego innego wyzwania w Twojej firmie, musiałeś także martwić się o to, że Twoja firma zostanie wyrzucona do kosza online. Ruch na Yelp co najmniej wyrównuje pole gry.

Firma Yelp utworzyła witrynę właściciela firmy, w której możesz zgłosić się do firmy wpisanej już na Yelp lub wpisać swoją firmę na Yelp. Jest też przewodnik właściciela firmy, który wyjaśnia, w jaki sposób Yelp działa z perspektywy biznesowej. Nowa zmiana zasad przez Yelp, umożliwiająca firmom skorygowanie niedokładnych negatywnych recenzji, nie jest jeszcze oficjalnie prezentowana na stronie od tego czasu.