Jeśli od jakiegoś czasu jesteś zatrudniony w firmie, powinieneś znać jej cele związane z obsługą klienta. Kiedy aplikujesz o stanowisko wewnętrznego menedżera ds. Obsługi klienta, skorzystaj z doświadczenia, aby opisać, w jaki sposób zwiększysz cele usługi w organizacji podczas budowania nowych inicjatyw. Opisz, jak nieustannie szkolić i kształcić pracowników oraz udoskonalać usługi, aby przyciągać klientów.
$config[code] not foundPrzygotuj CV
Nawet jeśli ubiegasz się o pozycję wewnętrzną, przygotuj się na rozmowę, tworząc CV przygotowane specjalnie do pracy, której szukasz. Popraw swoje istniejące CV, aby uwzględnić aktualne informacje kontaktowe i opis istniejącej roli w firmie. Przejrzyj poprzednią historię zatrudnienia w swoim CV i zaktualizuj ją, aby podkreślić obowiązki związane bezpośrednio z obsługą klienta i zarządzaniem personelem.
Zbadaj rolę
Dowiedz się jak najwięcej o obowiązkach związanych z zarządzaniem obsługą klienta. Poproś o opis stanowiska z zasobów ludzkich lub porozmawiaj z szefem działu, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego szuka u wykwalifikowanego kandydata. Pomoże Ci to dostosować podejście do rozmowy w kluczowych obszarach. Na przykład, jeśli szef departamentu powie ci, że chce menedżera, który może opracować ogólnofirmowy program szkoleniowy dla pracowników, zaplanuj dyskusję na temat tego, jak poradzić sobie z tym projektem.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingBadanie najlepszych praktyk
Dowiedz się jak najwięcej o najlepszych praktykach w zarządzaniu obsługą klienta. Dziedzina obsługi klienta stale się rozwija, a czytanie badań i raportów od organizacji branżowych, takich jak National Customer Service Association, może pomóc w kształceniu się w taki sposób, aby można było natknąć się na proaktywny, przyszłościowy materiał do zarządzania.
Przygotuj przykłady
Wiele wywiadów z obsługą klienta koncentruje się na rzeczywistych przykładach, jak radziłeś sobie w przeszłości z relacjami z pracownikami i klientami. Przygotuj się na rozmowę, zapisując szczegóły poprzednich scenariuszy, w których odwróciłeś uwagę od niezadowolonego klienta, uratowałeś poważny biznes, udaremniając sfrustrowanego klienta lub zarządzając pracownikiem poprzez kontrowersyjną interakcję z konsumentem. Twój rozmówca musi być w stanie wyobrazić sobie, jak radzisz sobie z rolą z doświadczeniem i pewnością siebie.
