Ignoruj swoich klientów podczas podejmowania decyzji biznesowej, a oni ci to powiadomią. Weźmy przykład sieci kawiarni Starbucks, która niedawno ogłosiła zaprzestanie bezpłatnego mleka sojowego i syropów dla lojalnych klientów. Klienci nie byli zadowoleni i odpowiedzieli. Twoi klienci są prawdopodobnie tacy sami. Obsługa klienta to ważna rzecz, a jeśli zapomnisz o tym, nawet z korzyścią dla wyników, możesz znaleźć inne niefortunne wyniki. Oto więcej informacji na temat historii i tego, co inni blogerzy biznesowi mają do powiedzenia na temat znaczenia słuchania klientów.
$config[code] not foundGdzie Starbucks poszło nie tak
Dają i odbierają. Darmowe mleko sojowe i syropy. Zazwyczaj kosztują one dodatkowe 50 centów, ale w nagrodę za wykonanie co najmniej pięciu zakupów na zarejestrowanej karcie Starbucks lub aplikacji mobilnej … aż do teraz oferowane są bezpłatnie. Oczywiście, firma twierdzi, że teraz szykuje kolejną część programu nagród, oferując swoim członkom na poziomie złotym, tym, którzy robią co najmniej 30 zakupów w ciągu roku, darmowy napój lub artykuł spożywczy z każdymi 12 zakupami z sieci kawiarni. po każdych 15 zakupach, jak poprzednio. Przewodowy
Oto ogłoszenie od Starbucks. Klienci nie byli pod wrażeniem. Jednym z możliwych powodów jest to, że sieć kawiarni próbowała przekazać wiadomości w coś pozytywnego, mimo że przedstawiciele firmy powinni byli wiedzieć, że nie będą one popularne wśród klientów. W końcu "nagrody", które dodawali do programu (darmowy napój lub artykuł żywnościowy), były mniej popularne niż to, co zabierali. Niektórzy klienci dokonują wyboru soi na zdrowie lub z innych powodów, więc jest to coś więcej niż preferencja. Poniżej możesz zobaczyć niektóre komentarze klientów. Blog Starbucks
Z punktu widzenia klienta. Konsultant ds. Marketingu małych firm, Steve Miller, twierdzi, że największym błędem Starbucksa nie było postrzeganie rzeczy z punktu widzenia ich klientów. Innymi słowy, Miller mówi, że Starbucks właśnie wezwał swoich sprzedawców i kazał im stworzyć ogłoszenie, które próbowało sprawić, by ich niepopularna decyzja, prawdopodobnie wykonana wyłącznie z powodów biznesowych, brzmiała jak coś dobrego. Gdyby mieli chwilę, by zobaczyć rzeczy z punktu widzenia swoich klientów, lepiej by to znali. Dwa Hat Marketing
Pomysły obsługi klienta Small Biz
Spełniając oczekiwania klientów. Spójność ma kluczowe znaczenie w każdej firmie. Klienci muszą uzyskać usługę, której oczekują, lub nie mogą pozostać klientami. Jest to najważniejsze, gdy relacja z klientem przechodzi z trybu offline do świata online, mówi właściciel firmy i blogerka Joanna Ellis. Stworzenie tego samego wspaniałego doświadczenia online, co w przypadku korzystania z Internetu, przekłada się na lepsze współczynniki konwersji i większe przychody. Property Management Insider
Kiedy wszystko idzie źle. Klienci, którzy się niepokoją, nigdy nie mieli do dyspozycji więcej narzędzi, by wyrazić swój gniew na swoją firmę lub markę. Jednym z najpopularniejszych miejsc do zrobienia w Internecie jest Yelp. Kiedy czytasz złą opinię o swoim biznesie, pierwszym instynktem jest odpieranie ataku. Zachowaj spokój, mówi Rieva Lesonsky. Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak z tym konkretnym klientem, a także spróbować dotrzeć i naprawić sytuację. Rozwijaj inteligentne Biz
Awesomeness jest tak, jak zachwyca. Klucz do bycia niesamowitym w obsłudze klienta to nie tylko lśnienie w dobrych czasach. Klienci powinni móc liczyć na to, że nawet w najgorsze dni Twojej firmy spełnisz lub przewyższysz oczekiwania. Belinda Weaver, bloger w Copywrite Matters, twierdzi, że właściciel firmy musi chcieć podejmować dobre decyzje dotyczące obsługi klienta, nawet jeśli coś pójdzie nie tak. W rzeczywistości, właściciele firm powinni traktować te problemy jako okazję do robienia właściwych rzeczy. Copywrite Matters
Sprawia, że ślinią się. Blogerka Sharyn Sheldon twierdzi, że istnieje sposób, w jaki firmy mogą wyjść poza zwykłe zadowolenie klientów, do momentu, w którym, jak to tak kolorowo ujmuje, konkurenci będą ślinić się z zazdrości. To dlatego, że Sheldon uważa, że ma odpowiedź na rodzaj obsługi klienta, o której marzy każdy właściciel firmy, taki, w którym nie tylko spełniasz oczekiwania klientów, ale także zbierasz informacje, aby ulepszyć swoje sugestie. Nauka o rozmiarach bajtów
